中國式CRM ——中國企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	張亞強(qiáng)
開課時(shí)間：	2015-05-29
市場報(bào)價(jià)：	4800
購買價(jià)格：	3840
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2015-05-29 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-05-26 17:25:28

　　

　　課程背景

　　中國式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：

　　CRM是中國文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營管理體系，中國的人情文化相當(dāng)于中國五千年的文明史，人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)中國人的骨髓，在中國企業(yè)的經(jīng)營過程中，尤其重視客戶關(guān)系，CRM更適合中國企業(yè)，更容易被中國企業(yè)接受，并且發(fā)揚(yáng)光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營思想體系及落地解決方案，是中國企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終極商業(yè)策略。

　　課程目標(biāo)

　　從企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、經(jīng)營策略、營銷策略，能讓所有參訓(xùn)者認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不變應(yīng)萬變!

　　課程內(nèi)容

　　第一講 中國企業(yè)在CRM實(shí)施中的誤區(qū)

　　1. 99%的企業(yè)在CRM實(shí)施中失敗

　　2. CRM實(shí)施失敗的原因

　　3. 對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

　　第二講 CRM是什么?

　　1. CRM是一套全新的經(jīng)營管理思想

　　2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營思想

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革

　　經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王

　　經(jīng)營環(huán)境變革：客戶權(quán)利時(shí)代

　　消費(fèi)者行為改變：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代

　　案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標(biāo)”消費(fèi)

　　3. CRM是未來企業(yè)所有人員的必修課程

　　3.1 小行業(yè)出了大巨人

　　案例解析：北歐小廠的成功說明什么?“7.11”的崛起說明什么?

　　3.2 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型

　　歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想

　　案例解析：

　　IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

　　沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一

　　惠普改良的結(jié)果解析

　　蘋果的成功

　　4. CRM不是大企業(yè)的專利

　　4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展

　　4.2 中國的CRM發(fā)展

　　4.3 CRM對(duì)中國企業(yè)的機(jī)遇

　　第三講 CRM的核心思想

　　1. 以客戶為中心的理念

　　以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易

　　案例解析：鐵路總裁的選擇

　　互動(dòng)研討：什么是以客戶為中心

　　2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營模式

　　2.1 重新定義客戶

　　銷售部門、供應(yīng)商、忠誠客戶、消費(fèi)者

　　案例解析：本田的供應(yīng)商策略、迪斯尼的全球供應(yīng)商

　　2.2 建立以客戶價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)的客戶評(píng)估流程

　　企業(yè)中獲取客戶的常見誤區(qū)

　　按價(jià)值貢獻(xiàn)來識(shí)別客戶

　　CRM的客戶識(shí)別及客戶循環(huán)

　　3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎(chǔ)

　　3.1 CRM系統(tǒng)的意義

　　客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘

　　3.2 CRM系統(tǒng)解析

　　客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)

　　3.3 CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)

　　什么是大數(shù)據(jù)

　　大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營的意義

　　大數(shù)據(jù)如何實(shí)施

　　案例解析：啤酒與尿布

　　4. 以新營銷思想為指導(dǎo)

　　4.1 傳統(tǒng)市場營銷策略與一對(duì)一的新營銷策略

　　4.2 新營銷思想的營銷模型：4R模型

　　4.3 新營銷思想的核心——建立共生、共贏、長期合作的商業(yè)模式

　　第四講 CRM的商業(yè)模式

　　1. 傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別

　　案例解析：可口可樂、7.11、蘋果

　　2. CRM商業(yè)策略的4大要點(diǎn)

　　2.1 贏得客戶忠誠

　　2.2 關(guān)注客戶終身價(jià)值

　　2.3 管理客戶生命周期

　　案例解析：汽車賣場到4S店

　　2.4 客戶關(guān)懷致勝

　　CRM運(yùn)營策略的核心

　　CRM運(yùn)營策略的手段

　　——關(guān)系營銷

　　——服務(wù)營銷：關(guān)注客戶，客戶化的服務(wù)

　　服務(wù)營銷的兩個(gè)關(guān)鍵策略

　　服務(wù)營銷的模型

　　案例解析：泰國東方酒店

　　——精確營銷：確定客戶偏好

　　案例解析：美國西南航空公司的客戶挽留

　　第五講 CRM的實(shí)案分析

　　1. 小米模式的CRM商業(yè)模式分析

　　2. 用小米模式解析CRM的運(yùn)營流程

　　3. 用小米模式解析CRM運(yùn)營的核心

　　第六講 中國企業(yè)實(shí)施CRM的方法和路徑

　　1. CRM的實(shí)施內(nèi)容

　　案例解析：深圳航空、平安銀行

　　2. 常規(guī)CRM的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法

　　3. 適合中國企業(yè)的最佳方法和路徑

　　研討點(diǎn)評(píng)：中國企業(yè)實(shí)施CRM的難點(diǎn)

　　總結(jié) 現(xiàn)場答疑 強(qiáng)化理解 即刻轉(zhuǎn)換

　　所有相關(guān)問題均可解答：

　　對(duì)CRM思想哪些方面還不太清晰

　　目前對(duì)CRM的理解

　　自身企業(yè)CRM實(shí)施的現(xiàn)狀及問題

　　對(duì)CRM實(shí)施的想法

　　師資力量

　　張亞強(qiáng)

　　專業(yè)領(lǐng)域

　　中國企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略實(shí)施專家

　　實(shí)戰(zhàn)派營銷策略專家、銷售管理專家

　　成長型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專家、資本運(yùn)作專家

　　中國客戶關(guān)系網(wǎng)首席顧問

　　職業(yè)經(jīng)歷

　　曾任香港數(shù)據(jù)(國際)有限公司銷售工程師、大區(qū)經(jīng)理;美國海科公司中國區(qū)市場首席代表等職，2004年開始，潛心十年，專注于中國企業(yè)CRM的應(yīng)用實(shí)施研究，成為CRM、戰(zhàn)略、營銷方面的企業(yè)咨詢專家�，F(xiàn)任中國客戶關(guān)系網(wǎng)首席顧問。

　　職場案例

　　1994年至1997年在香港數(shù)據(jù)國際有限公司擔(dān)任大區(qū)經(jīng)理期間，成功拓展了西北及深圳市場，并建立了完善的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)將公司產(chǎn)品成功打入中國證券領(lǐng)域。時(shí)年，將公司南方區(qū)年產(chǎn)值從150萬躍升至6000多萬。

　　在1997年至1999年，成功塑造上海國懋科技有限公司產(chǎn)品品牌，創(chuàng)建了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營銷管理體系平臺(tái)，完成了產(chǎn)值從零到近8000萬的提升，使公司實(shí)現(xiàn)了從初創(chuàng)到行業(yè)市場第二名，最終成功從美國�？乒�司引入風(fēng)險(xiǎn)資本。

 

　　1999至2000年，為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)(加拿上市公司)籌建了集團(tuán)三大營銷中心、十三個(gè)營銷分部的業(yè)務(wù)體系;策劃和組織了公司最大的市場案“8000計(jì)劃”，將各子公司產(chǎn)品、市場和銷售體系進(jìn)行界定、整合，實(shí)現(xiàn)公司1億元年產(chǎn)值規(guī)模提升。并策劃實(shí)施了公司與NOKIA中國區(qū)和中國電訊兩個(gè)合作案，該合作由美國�？圃诿绹�市場發(fā)布，公司股票當(dāng)日逆市上漲1美元。