學(xué)習(xí)對象

　　物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管

　　物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經(jīng)理等項目執(zhí)行人員

　　物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管等一線管理人員

　　課程目標(biāo)

　　1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險案例;

　　2.深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險回避辦法與措施，并從危機中獲得收益;

　　3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險的鑒別能力，準(zhǔn)確地對風(fēng)險進(jìn)行評估、分析并作出及時反應(yīng)措施;

　　4.掌握現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛司法裁判的特點

　　課程內(nèi)容

　　主題一：物業(yè)管理風(fēng)險的基本知識

　　1.風(fēng)險與危機的關(guān)系

　　2.風(fēng)險的幾點要素

　　3.危機的幾點特征:

　　4.物業(yè)管理風(fēng)險識別方法

　　5.物業(yè)管理風(fēng)險的等級

　　6.物業(yè)管理風(fēng)險發(fā)生的多種可能性評估

　　主題二：現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛的主要類型及成因

　　1.治安風(fēng)險：

　　2.車輛管理風(fēng)險：

　　3.消防責(zé)任風(fēng)險：

　　4.設(shè)備管理風(fēng)險：;

　　5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險：;

　　6.服務(wù)合同風(fēng)險：

　　7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險：

　　8.自然災(zāi)害風(fēng)險：

　　9.企業(yè)決策風(fēng)險：

　　主題三：前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理;

　　1.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目決策階段的分析和定位

　　2、物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握

　　3.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握

　　4.遺留問題解決與物業(yè)保修責(zé)任

　　主題四：物業(yè)的維護(hù)和使用管理糾紛的應(yīng)對

　　1.確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務(wù)范圍

　　2.核實己方是否已盡到責(zé)任

　　3.降低己方責(zé)任份額

　　主題五：社區(qū)安全風(fēng)險識別與安防智能化設(shè)備設(shè)施運用管控

　　1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重

　　2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風(fēng)險的兼管

　　3.通過樓宇可視對講識別危險源

　　主題六：物業(yè)管理欠費糾紛處理;

　　1.收費過程中集中的爭議事項有哪些;

　　2.導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費用收取困難的因素有哪些;

　　3.應(yīng)對收費難的措施;

　　4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費用處理;

　　5.利用公共部位經(jīng)營收益的分配;

　　主題七：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險回避與危機管理的幾個要點

　　主題八：物業(yè)服務(wù)過程中涉及的其他重點法規(guī)詳解及物業(yè)管理糾紛經(jīng)典案例分析并答疑

　　師資力量

　　戚老師

　　南大法學(xué)碩士，MBA工商管理碩士。曾任過大型國有企業(yè)、

　　人力資源部及兩家大型上市地產(chǎn)集團的高管;注冊物業(yè)師與項目物業(yè)經(jīng)理

　　人課題組成員;國內(nèi)多家知名物業(yè)管理公司顧問、中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

　　特約專家。研究成果：《房地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)》《發(fā)展住宅合作社的幾點思考》

　　《房地產(chǎn)市場在經(jīng)營城市中的作用》《物業(yè)糾紛與社會和諧》