赴青島名企“海爾、青啤、海景”標(biāo)桿考察研討會(huì)

開課地點(diǎn)：	青島
授課時(shí)間：	4天
授課顧問：	王致遠(yuǎn)
開課時(shí)間：	2015-10-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	4500
購買價(jià)格：	3600
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   山東青島 2015-10-20 4天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-10-12 11:58:34

　　

　　課程背景

　　青島素有“中國品牌之都”的美譽(yù)，擁有一大批品牌企業(yè)，如“海爾”、“海信”、“青啤”、“青島港”、“即發(fā)”等。其中，海爾集團(tuán)連續(xù)多年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》(Newsweek)網(wǎng)站評(píng)為全球十大創(chuàng)新公司。

　　以“海爾”、“青啤”、“海景”為首的青島名企，不僅生產(chǎn)了一流的產(chǎn)品，也打造了一流的文化與管理模式、管理工具等。這些企業(yè)的管理之道，十多年來都是中國商界學(xué)習(xí)的標(biāo)桿之一，每年有近60萬各界人士赴青島學(xué)習(xí)考察。

　　在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，這些企業(yè)又做了哪些變革，哪些創(chuàng)新，哪些轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要?走近青島名企，現(xiàn)場(chǎng)考察，互動(dòng)交流，直觀、深層次地了解這些企業(yè)并探尋其成功之道，開拓視野，轉(zhuǎn)變思維，為我們的企業(yè)尋求在新形勢(shì)下更快更好的發(fā)展之道，是本次研修班的宗旨。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　總經(jīng)理/副總經(jīng)理/廠長(zhǎng)等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo);人力資源/培訓(xùn)/生產(chǎn)車間/研發(fā)等部門負(fù)責(zé)人;班組長(zhǎng)等生產(chǎn)骨干人員。

　　課程內(nèi)容

　　課程一：《創(chuàng)客模式—-海爾在互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)轉(zhuǎn)型》

　　第一講：創(chuàng)客定義與內(nèi)涵

　　創(chuàng)客的定義與特征：

　　海爾創(chuàng)客解讀：

　　海爾創(chuàng)客必要性：

　　第二講：創(chuàng)客密碼與工具

　　創(chuàng)客模式之“兩大模塊”：

　　創(chuàng)客模式之“兩大機(jī)制”：

　　創(chuàng)客模式之“實(shí)施四部曲”：

　　創(chuàng)客模式之“三大平臺(tái)”：

　　創(chuàng)客公地之“三方法”：

　　創(chuàng)客之“四權(quán)”：

　　海爾創(chuàng)客效果：

　　第三講：創(chuàng)客保障與支持

　　創(chuàng)客文化支持

　　文化內(nèi)涵：

　　創(chuàng)客文化的創(chuàng)建：

　　體系保障

　　七大創(chuàng)新體系：

　　激勵(lì)體系建立：

　　創(chuàng)客激勵(lì)的特色：

　　解析：基本生活費(fèi)?超額分成?小微主股東?

　　基礎(chǔ)保障：

　　人人創(chuàng)新：

　　自營體：

　　無邊界管理：

　　創(chuàng)客模式對(duì)海爾人的要求：

　　容忍失�。�

　　自以為非：

　　自我手術(shù)：

　　非本地主義：

　　第四講：創(chuàng)客前提與傳承

　　海爾的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：

　　五大戰(zhàn)略階段：

　　要飛越不能跨越：

　　創(chuàng)客前提：

　　自營體與SBU

　　自營體與小微

　　創(chuàng)客發(fā)展目標(biāo)：

　　解析：小微的特點(diǎn)?

　　小微對(duì)創(chuàng)客的激勵(lì)?

　　小微誰控股?

　　第五講：互動(dòng)交流與解疑

　　創(chuàng)客的創(chuàng)意定向?

　　創(chuàng)客評(píng)審?

　　創(chuàng)客模式實(shí)施的重點(diǎn)?

　　創(chuàng)客模式三步走?

　　課程二：《向海景學(xué)服務(wù)》

　　第一講：服務(wù)是本——服務(wù)就是營銷

　　服務(wù)的三種境界

　　以客戶為中心的服務(wù)目前你的困惑?

　　海景企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)案例分享

　　研討：你認(rèn)為以客戶為中心的服務(wù)應(yīng)該怎么做?

　　以客戶為中心的服務(wù)的N種觀念創(chuàng)新

　　案例研討：以客戶為中心的服務(wù)你顛覆了自己原來哪些觀念?

　　第二講：客戶為本——服務(wù)背后是文化

　　海景的服務(wù)理念，他們?nèi)绾螌⑦@種理念根植到員工行為中?

　　案例分享

　　建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化

　　服務(wù)文化的建立離不開高層的推動(dòng)和重視

　　服務(wù)文化的建立6部曲

　　樹標(biāo)桿，樹典型，講故事-關(guān)注服務(wù)文化的踐行者

　　建立服務(wù)案例庫

　　總結(jié)：你關(guān)注什么員工就做什么，導(dǎo)向很重要

　　想要什么樣的導(dǎo)向就要內(nèi)部建立什么樣的文化氛圍

　　案例：著名企業(yè)以客戶為中心案例分享

　　研討：我們自己建立以客戶為中心的正反故事

　　第三講：服務(wù)機(jī)制——全員受考核

　　對(duì)那些不以客戶為中心的服務(wù)堅(jiān)決說不

　　海景的案例考核、每日服務(wù)案例公示

　　建立全員以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)

　　創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)+感動(dòng)服務(wù)

　　案例分享

　　建立以客戶為中心的服務(wù)考核機(jī)制

　　建立服務(wù)考核機(jī)制

　　捕捉客戶簽字需求 海景等其他大企業(yè)服務(wù)案例

　　以客戶為中心的服務(wù)重在監(jiān)督檢查和執(zhí)行

　　對(duì)內(nèi)對(duì)外企業(yè)都需要建立以客戶為中心服務(wù)

　　對(duì)內(nèi)—員工—是企業(yè)內(nèi)部最大的顧客

　　對(duì)外—客戶—市場(chǎng)外部真正的顧客

　　只有1+2合二為一才能創(chuàng)造最佳客戶服務(wù)

　　以客戶為中心的服務(wù)離不開對(duì)員工的關(guān)注

　　對(duì)員工的關(guān)注會(huì)增加員工對(duì)客戶的關(guān)注

　　第四講：感動(dòng)客戶——客戶是給我們送錢的

　　以客戶為中心就是要時(shí)刻感動(dòng)客戶

　　案例分享

　　以客戶為中心讓客戶感知VIP級(jí)享受

　　我在海景不是上帝像是皇帝

　　你對(duì)客戶不好就是對(duì)錢不好

　　客戶更需要的不僅僅是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是關(guān)注和尊重

　　不同的客戶定位不同，服務(wù)不同，關(guān)注不同

　　重視客戶讓客戶感受我們的服務(wù)

　　服務(wù)贏得細(xì)節(jié)，讓客戶感受被尊重

　　服務(wù)客戶功夫在詩外

　　案例分享

　　服務(wù)就是建立品牌

　　第五講：借鑒之道——課程小結(jié)

　　以客戶為中心的課程分享，我們收獲了什么?

　　可以借鑒的地方

　　互動(dòng)我們可以推廣的思路和做法

　　師資力量

　　王致遠(yuǎn)

　　歷任海爾集團(tuán)中高層管理職位十余年，某大型企業(yè)總經(jīng)理三年，海爾高級(jí)研學(xué)專家，高級(jí)講師、咨詢師,上海財(cái)大EMBA班客座教授，中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì)特聘教授，兼任廣州、重慶、上海、北京、濟(jì)南、青島多家管理咨詢公司的首席研修師、高級(jí)研修師和企業(yè)診斷師,兼任鄂爾多斯、唐山多家企業(yè)的簽約管理顧問，具有豐富的大型公開課和企業(yè)咨詢式內(nèi)訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　王老師專業(yè)理論超前，與國際接軌;案例典型，指導(dǎo)性強(qiáng);現(xiàn)場(chǎng)授課與互動(dòng)結(jié)合，突出解決實(shí)際問題的務(wù)實(shí)性;學(xué)院派與實(shí)戰(zhàn)派的緊密結(jié)合是王老師的最大特色。

　　王維寶

　　王維寶老師，有“引爆中國第一執(zhí)行力”美譽(yù)的“OEC管理模式”推廣專家、企業(yè)文化與班組建設(shè)研學(xué)專家。 現(xiàn)兼任中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)等37家研修管理機(jī)構(gòu)的高級(jí)顧問。

　　王維寶老師在海爾跟隨有“中國第一CEO”美譽(yù)的張瑞敏首席執(zhí)行官28多年，曾任職：海爾企業(yè)文化中心《海爾報(bào)》編輯、記者 ，海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長(zhǎng)、海爾大學(xué)企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設(shè)主講等。王維寶老師參與了海爾發(fā)展史上許多響譽(yù)海內(nèi)外的管理模式、流程再造、問題案例起源、過程、完善、優(yōu)化、提升的操作過程。他實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富，學(xué)識(shí)廣博，授課風(fēng)格生動(dòng)、激昂，控場(chǎng)能力強(qiáng)，對(duì)學(xué)員具有極大的吸引力和感召力。

　　楊克明

　　企業(yè)文化咨詢專家,集團(tuán)管控咨詢專家,海爾經(jīng)驗(yàn)研學(xué)專家。

　　清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校課程教授。北京師范大學(xué)管理學(xué)博士。曾獲青島十大名師、中國百位優(yōu)秀講師稱號(hào)，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師。

　　海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員之一，在企業(yè)文化、集團(tuán)管控、人力資源管理、OEC管理、SBU經(jīng)營、市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造、PSI等現(xiàn)代企業(yè)管理方面，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見解，受聘擔(dān)任上百家企業(yè)管理顧問。

　　個(gè)人著作有《海爾兵法》、《OEC管理》、《創(chuàng)新經(jīng)營》、《企業(yè)文化落地高效手冊(cè)》等多部。

　　主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域：企業(yè)文化、執(zhí)行力、OEC管理、SBU經(jīng)營、管理技能提升、海爾管理課題。

　　孫海藍(lán)

　　海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師

　　高級(jí)咨詢顧問

　　海爾企業(yè)文化、海景企業(yè)文化推廣專家

　　OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家

　　中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師;IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業(yè)學(xué)院特約講師。

　　借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師。

　　【工作經(jīng)歷】：

 

　　海爾資深實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年，原海爾集團(tuán)企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾某本部企業(yè)文化部長(zhǎng)，行政人力部長(zhǎng)，海爾大學(xué)高級(jí)講師。10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政等管理崗位。海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。