《企業(yè)文化推進(jìn)與落地》青島考察研修班—向青島標(biāo)桿企業(yè)學(xué)服務(wù)、學(xué)管理、學(xué)創(chuàng)客

開課地點(diǎn)：	青島
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	孫海藍(lán)
開課時(shí)間：	2017-05-18
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3900
購(gòu)買價(jià)格：	3900
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   山東青島 2017-05-18 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2017-02-22 16:46:51

　　

適合對(duì)象

企業(yè)老總、中高層管理人員、HR管理者，企業(yè)變革推動(dòng)者

課程提綱

第一講：企業(yè)轉(zhuǎn)型 —— 人單合一

人單合一的管理本質(zhì)劃小經(jīng)營(yíng)核算，建立自主經(jīng)營(yíng)體

1.本質(zhì)是獨(dú)立核算 建立自主經(jīng)營(yíng)體

2.建立企業(yè)從制造到服務(wù)的轉(zhuǎn)型 徹底觸網(wǎng)

3.有力調(diào)動(dòng)員工積極性 我是自己的CEO

4.員工三自管理：自創(chuàng)新 自驅(qū)動(dòng) 自運(yùn)轉(zhuǎn) 自優(yōu)化

5.人單合一的管理激勵(lì)理論：

——綜合激勵(lì)理論

——制度激勵(lì)理論

——阿米巴經(jīng)營(yíng)模式

 

第二講：創(chuàng)客小微——管理模式

1.組織架構(gòu)——以經(jīng)營(yíng)體為主建立企業(yè)內(nèi)部倒三角管理機(jī)制

2.組織載體——劃小經(jīng)營(yíng)核算單元，建立以契約為紐帶的自主經(jīng)營(yíng)體

1)海爾自主經(jīng)營(yíng)體的戰(zhàn)略分級(jí)：

1級(jí)—— 一線經(jīng)營(yíng)體

2級(jí)—— 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)體

3級(jí)——戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)體

三類經(jīng)營(yíng)體之間的“報(bào)銷契約”

三級(jí)經(jīng)營(yíng)之間依靠“服務(wù)契約”實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同 

3.核算體系——建立新三表的自主經(jīng)營(yíng)體核算體系

海爾的三張表：戰(zhàn)略損益表、日清表、人單酬表

4.信息化管理——建立內(nèi)外協(xié)同  端對(duì)端的一體化運(yùn)作平臺(tái)

5.人才保障——實(shí)現(xiàn)自主用人，主動(dòng)淘汰不合格員工

6.企業(yè)文化——從績(jī)效的差到找人的差，實(shí)現(xiàn)從人差找到觀念的差

1)第一階段：樹立樣板

2)第二階段：做透樣板

3)第三階段：復(fù)制樣板

分享：服務(wù)創(chuàng)客小微的資源支持平臺(tái) 

 

第三講：人單合一 ——顛覆觀念

人單合一的管理創(chuàng)新理念

1.組織顛覆——倒三角管理

2.平臺(tái)團(tuán)隊(duì)——并聯(lián)作戰(zhàn)

3.生態(tài)圈管理——在線在冊(cè) 按單聚散

4.用戶維度——全員契約 用戶黏度

5.經(jīng)營(yíng)體管理——三權(quán)獨(dú)立 核算到人

分享討論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的理念對(duì)我們的影響和借鑒點(diǎn)？

 

第四講：創(chuàng)客文化——落地方法  

1.文化依存于企業(yè)導(dǎo)向

1)高層重視 文化給力

2)建立符合生態(tài)圈的文化理念

2.導(dǎo)向落地——平臺(tái)

1)企業(yè)文化導(dǎo)向的核心媒體

報(bào)紙、內(nèi)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、OA、桌面……

2)以創(chuàng)客為例，海爾內(nèi)部媒體的引領(lǐng)造勢(shì)做法

案例分享：文化從建立理念引導(dǎo)行為開始

理念滲透 學(xué)講創(chuàng)客故事

文化滲透方式：從思想到形式

創(chuàng)客公開課、�？Х�、創(chuàng)客路演

3.抓導(dǎo)向 輿論監(jiān)督

1)輿論鮮明 文化監(jiān)督

4.氛圍營(yíng)造——造勢(shì)

1)創(chuàng)客文化的策劃造勢(shì)案例

2)通過造勢(shì)激勵(lì)人心

案例練習(xí)和案例分享

3)授人以娛 推動(dòng)創(chuàng)客成長(zhǎng)

4)凝聚人心，激活士氣

                     

像海景學(xué)感動(dòng)服務(wù)

第一講：服務(wù)是本——服務(wù)營(yíng)銷

1.服務(wù)的三種境界

2.海景企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)案例分享

3.海景如何將這種理念根植到員工行為中？

4.服務(wù)文化的建立離不開高層的推動(dòng)和重視

5.海景服務(wù)文化建立的幾個(gè)維度

 

第二講：服務(wù)機(jī)制——全員考核

1.對(duì)那些不以客戶為中心的服務(wù)堅(jiān)決說不

海景的案例考核、每日服務(wù)案例公示

2.建立全員以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)+感動(dòng)服務(wù)

3.建立以客戶為中心的服務(wù)考核機(jī)制

監(jiān)督、檢查變成習(xí)慣

講出來的卓越，罰出來的文明

員工只做你檢查的事，不做你希望的事

4.對(duì)內(nèi)對(duì)外企業(yè)都需要建立以客戶為中心服務(wù)

對(duì)內(nèi)--員工--是企業(yè)內(nèi)部最大的顧客

對(duì)外--客戶--市場(chǎng)外部真正的顧客

以客戶為中心的服務(wù)離不開對(duì)員工的關(guān)注

對(duì)員工的關(guān)注會(huì)增加員工對(duì)客戶的關(guān)注

 

第三講 課程小結(jié)——培訓(xùn)收獲

1.我們的收獲——培訓(xùn)感言

2.我們的借鑒——管理創(chuàng)新

3.互動(dòng)與答疑——培訓(xùn)分享

【講師介紹】

孫海藍(lán)

上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問

海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家

中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師

PTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師

北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師。

 

【背景介紹】

曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人，海爾管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年，海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年。

原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師。

10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級(jí)管理崗位。

借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國(guó)本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢模式，國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師