TQM-全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	左林
開課時間：	2017-04-21
市場報價：	3600
購買價格：	3600
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2017-04-21 2天   廣東廣州 2017-07-14 2天   廣東深圳 2017-12-22 2天
審核時間：	我要報名2017-03-07 14:10:14

　　

 

　　適用對象

　　有意或正在推行TQM的相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理等中高級管理人員，研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管理工程師、現(xiàn)場班組管理人員等

　　課程背景

　　全面質(zhì)量管理(TQM)是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動。最先在20世紀(jì)60年代初由美國的著名質(zhì)量管理專家菲根堡姆提出，是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理體系。其曾是上個世紀(jì)中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國進(jìn)入WTO，中國企業(yè)增強自身競爭能力、全面提高質(zhì)量管理水平的重要性需求日益凸顯。

　　沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天!2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國毀于一個因色粉質(zhì)量不合格玩具門把手上;2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊;全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，700萬輛汽車被迫全面實施召回，導(dǎo)致巨額索賠與重大市場及品牌損失!

　　在企業(yè)面對的全方位激烈競爭中，質(zhì)量競爭一直扮演著極其重要的角色。質(zhì)量不是僅靠質(zhì)量一個部門來保證的，需要從設(shè)計研發(fā)、物料采購、廠商管理、生產(chǎn)過程管理、人事管理、產(chǎn)品售后服務(wù)等全方位參與來保障。如何開展TQM即全面品質(zhì)管理，對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管控?如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意?這是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)!

　　培訓(xùn)目標(biāo)

　　本課程將幫助學(xué)員熟悉TQM推動過程，使全員具備正確的質(zhì)量意識并掌握適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)管理工具，通過全員參與質(zhì)量控制的方法，確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、工作的質(zhì)量、員工的能力、環(huán)境的質(zhì)量等均得到有效管控，從而提升企業(yè)品質(zhì)競爭力

　　培訓(xùn)大綱

　　前言 當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營環(huán)境解讀

　　當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的3C特征

　　應(yīng)對競爭的FFII能力

　　TQM即全面質(zhì)量管理的必要性

　　第一單元 全面質(zhì)量管理概述

　　質(zhì)量的定義與分類

　　與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語

　　質(zhì)量管理發(fā)展史

　　全面質(zhì)量管理的含義

　　全面質(zhì)量管理的特點

　　第二單元 設(shè)計與開發(fā)質(zhì)量管理

　　什么是設(shè)計開發(fā)質(zhì)量

　　設(shè)計與開發(fā)質(zhì)量管理的意義

　　設(shè)計與開發(fā)過程主要質(zhì)量控制點及控制方法

　　設(shè)計質(zhì)量管理常用工具介紹

　　--QFD質(zhì)量功能展開

　　--DOE/ 田口試驗設(shè)計

　　--DFMEA失效模式與效應(yīng)分析

　　--TRIZ創(chuàng)造性問題解決理論

　　--DFX面向全過程的設(shè)計

　　練習(xí)：DFMEA & DFX

　　第三單元 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

　　供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重要意義

　　供應(yīng)鏈質(zhì)量管理流程介紹

　　供應(yīng)鏈管理工作中主要質(zhì)量控制點及控制方法

　　供應(yīng)商質(zhì)量管理控制點及控制方法

　　--潛在供應(yīng)商開發(fā)

　　--合格供應(yīng)商資格審查評估

　　--供應(yīng)商的輔導(dǎo)稽查

　　--供應(yīng)商績效考評

　　--供應(yīng)商關(guān)系管理

　　練習(xí)：8D

　　第四單元 制造過程質(zhì)量管理

　　過程和過程方法

　　影響過程質(zhì)量的六要素

　　制造過程中主要質(zhì)量管控點及控制方法

　　制造過程質(zhì)量管理“三不”、“三現(xiàn)”原則

　　過程質(zhì)量管理常用工具介紹

　　--QC新舊七大手法

　　--PFMEA失效模式與效應(yīng)分析

　　-- CP或PMP制程控制計劃

　　--Cpk/Ppk/Sigma水準(zhǔn)等過程能力指標(biāo)

　　--MSA即量測系統(tǒng)分析

　　練習(xí)：Cpk & CP

　　第五單元客戶服務(wù)質(zhì)量管理

　　客戶服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義

　　客戶服務(wù)主要質(zhì)量控制點及控制方法

　　--窗口、語言、速度、方法、效果

　　RMA管理

　　客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)

　　第六單元 全面質(zhì)量管理之人事管理

　　人事工作質(zhì)量管理的重要意義

　　人事管理工作中主要質(zhì)量控制點和控制方法

　　-- 崗位T矩陣分析

　　--人事招聘

　　--員工培訓(xùn)及考核

　　--員工激勵制度(評優(yōu)/晉升晉級/績效激勵等)

　　第七單元 全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動及方法

　　常見持續(xù)改善活動介紹

　　QCC活動簡介

　　QCC活動推行步驟

　　優(yōu)秀QCC案例分享

　　六西格瑪改善活動簡介

　　六西格瑪推行步驟

　　DMAIC法介紹

　　優(yōu)秀六西格瑪案例分享

　　提案改善活動簡介

　　提案改善常見推行步驟

　　優(yōu)秀提案改善分享

　　第八單元 結(jié)束篇

　　TQM全面質(zhì)量管理與ISO9000

　　TQM全面質(zhì)量管理與PDCA

　　TQM全面質(zhì)量管理推行方法

　　課程總結(jié)與回顧

　　講師介紹

　　左林

　　(高端老師/咨詢師)--質(zhì)量管理 品質(zhì)管理老師

　　精通質(zhì)量全盤管理　精通質(zhì)量系列課題　解決質(zhì)量核心問題

　　教育經(jīng)歷

　　左林老師，77年出生于湖北襄陽，39歲，常住深圳，湖北大學(xué)畢業(yè)，應(yīng)用電子專業(yè)，高級工程師，六西格瑪黑帶大師，國家質(zhì)量體系審核員。

　　授課風(fēng)格

　　17年企業(yè)的制造管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋，讓左林老師講堂上游刃有如。因其授課內(nèi)容的實用性強，被學(xué)員們譽為“所見過的最實在、最切合實際的培訓(xùn)師”。