了解溝通中主要障礙

說明有效溝通的特點(diǎn)與原則

掌握有效表達(dá)內(nèi)容組織技巧;

掌握積極傾聽與理解的方法與技巧

掌握因人而異的溝通藝術(shù)，闡述在團(tuán)隊(duì)中如何與上級、客戶和同事溝通的核心指導(dǎo)原則

深刻理解高效團(tuán)隊(duì)的特征

如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1. 良好溝通的對于公司和個(gè)人的收益

2. 溝通的定義與要素

3. 有效溝通的主要障礙

1. 高效溝通八個(gè)的原則

1. 表達(dá)的技巧和4個(gè)魔術(shù)公式

2. 傾聽的技巧

1) 傾聽的障礙

2) 積極傾聽的七大要點(diǎn)

3) 傾聽和提問的漏斗技巧

3. 傾聽和提問實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

1. 風(fēng)格測試

2. 識別不同行為風(fēng)格的人

3. 如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有針對性的溝通

4. 案例練習(xí)

1. 如何與上級溝通

2. 如何與下級溝通

3. 如何與同事溝通

1. 高效團(tuán)隊(duì)的特征

2. 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作（7個(gè)要素）

宋老師

 博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師

 

一、講師經(jīng)歷

宋老師，北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生，擁有十多年的大型企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，歷任用友軟件股份有限公司顧問學(xué)院副院長、用友軟件集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、人才認(rèn)證總監(jiān)；IBM咨詢服務(wù)高級顧問；北京廣聯(lián)達(dá)軟件技術(shù)有限公司學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會秘書；深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北京分公司總經(jīng)理；文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理（聯(lián)想代理商）。他是用友企業(yè)經(jīng)營決策ERP沙盤模擬課程的開發(fā)者之一，美國Esprit《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》課程認(rèn)證培訓(xùn)師， MBTI性格測試認(rèn)證分析師，用友ERP高級咨詢實(shí)施顧問。主要致力于企業(yè)整體經(jīng)營管理體系建設(shè)及課程開發(fā)，尤其擅長企業(yè)課程定制開發(fā)，能靈活將企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)和課程內(nèi)容結(jié)合起來。擅長于企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬類課程、體驗(yàn)式課程開發(fā)設(shè)計(jì)，同時(shí)在集團(tuán)化企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)、企業(yè)顧問學(xué)院建設(shè)上、企業(yè)管理干部培養(yǎng)體系建設(shè)上、創(chuàng)建企業(yè)學(xué)習(xí)型組織工作上有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。

二、培訓(xùn)風(fēng)格

工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，功底深厚，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，充滿激情，循循善誘，案例實(shí)用。培訓(xùn)的三大特點(diǎn)：一、體驗(yàn)式培訓(xùn)，以大量企業(yè)實(shí)際情境案例或沙盤模擬任務(wù)為開展教學(xué)研討；二、互動性強(qiáng)，宋老師授課風(fēng)格生動活潑，在培訓(xùn)過程中精心設(shè)計(jì)師生互動環(huán)節(jié)，使學(xué)員全身心。三、結(jié)果導(dǎo)向，即強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。

三、主講課程

《要事第一的時(shí)間管理》、《新任經(jīng)理綜合技能提升》、《關(guān)鍵時(shí)刻MOT—全面客戶服務(wù)》、《OJT寶典-部屬培養(yǎng)與教練技術(shù)》、《高效跨部門溝通》、《企業(yè)經(jīng)營管理決策沙盤模擬訓(xùn)練》、《項(xiàng)目管理沙盤模擬》、《激發(fā)團(tuán)隊(duì)動能》、《企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)與管理》、《企業(yè)內(nèi)部講師技能培訓(xùn)》等。

四、服務(wù)的部分客戶

中國海洋石油、中國移動、中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、中糧集團(tuán)、KAPPA中國、李寧體育、中國汽車研究中心、神州數(shù)碼、柳工、中國石化、中化國際、用友軟件、北京移動、三一重工、華潤集團(tuán)、嘉里大通、中國兵器科研所、中國民航信息、首都機(jī)場、新浪、方正集團(tuán)、天津電力等公司企業(yè)或組織400余家。