品管管理方法和實(shí)務(wù)

開(kāi)課地點(diǎn)：	蘇州
授課時(shí)間：	2009年1月8日
授課顧問(wèn)：	朱老師
開(kāi)課時(shí)間：	2009-1-8
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-11-21 15:30:02

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

質(zhì)量檢驗(yàn)員、品管主管、質(zhì)量工程師、品管經(jīng)理、生產(chǎn)班組長(zhǎng)、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、技術(shù)部門主管及工程技術(shù)人員

課程目標(biāo)

品管管理方法和實(shí)務(wù)（蘇州，1月8日）

課程內(nèi)容

品管管理方法和實(shí)務(wù)（蘇州，1月8日） 【培訓(xùn)日期】2

9年1月8日 【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州 【培訓(xùn)對(duì)象】質(zhì)量檢驗(yàn)員、品管主管、質(zhì)量工程師、品管經(jīng)理、生產(chǎn)班組長(zhǎng)、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、技術(shù)部門主管及工程技術(shù)人員 【課程背景】 面對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，作為一位具有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，你在質(zhì)量管理的過(guò)程中，是否常常被以下問(wèn)題所困擾： ●管理人員質(zhì)量思維模式陳舊、員工質(zhì)量意識(shí)淡��； ●問(wèn)題的分析及處理能力不強(qiáng)，分析處理問(wèn)題不夠深入徹底，以致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生； ●不懂得應(yīng)用先進(jìn)的質(zhì)量管理及改善工具，管理方法原始，效率低下。 【課程目標(biāo)】 本課程旨在使學(xué)員： ●改變質(zhì)量思維模式，并能站在企業(yè)全流程的角度, 塑造完整質(zhì)量意識(shí)； ●增強(qiáng)其準(zhǔn)確診斷質(zhì)量問(wèn)題的分析能力，提升現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制水平； ●掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理及改善工具，提高工作效率。 【課程大綱】 第一部分：質(zhì)量管理概念篇 ●2
世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) ●何謂“質(zhì)量”和“質(zhì)量管理” ●“傳統(tǒng)質(zhì)量管理”與“先進(jìn)質(zhì)量管理”有何區(qū)別 ●著名質(zhì)量管理專家談質(zhì)量 ●質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪幾個(gè)歷程 ●什么是TQM，TQM包含哪幾部分的內(nèi)容 第二部分：QC七大手法應(yīng)用實(shí)務(wù) 一、數(shù)據(jù)與查檢表 1）數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話 ●用“數(shù)據(jù)”取代“評(píng)論” ●數(shù)據(jù)分哪幾種 ●整理數(shù)據(jù)需注意的事項(xiàng) 2）查檢表 ●“簡(jiǎn)易而高效”的好工具--查檢表 ●查檢表有哪幾種 ●如何制作高質(zhì)量的查檢表 ●查檢表的設(shè)計(jì)及制作的要點(diǎn)有哪些 二、柏拉圖（Pareto Chart） ●柏拉法則:Vital Few,Trivial Many(關(guān)鍵的少數(shù),次要的多數(shù)） ●如何制作柏拉圖 ●找出重點(diǎn)問(wèn)題，集中優(yōu)勢(shì)兵力重點(diǎn)解決--柏拉圖 ●活學(xué)活用柏拉圖在實(shí)際生活中的應(yīng)用案例 ●柏拉圖有哪些作用 ●應(yīng)用柏拉圖進(jìn)行效果確認(rèn)時(shí)的三個(gè)注意事項(xiàng) ●柏拉圖制作演練 三、直方圖 (Histogram) ●“文不如表，表不如圖”-直方圖 ●直方圖有哪些功能 ●名詞解釋：Xbar、R、眾數(shù)（MODE）、中位數(shù) ●如何制作標(biāo)準(zhǔn)直方圖 ●解讀直方圖-依據(jù)直方圖山形圖案的分布作狀態(tài)判斷 ●直方圖的分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較 ●直方圖制作演練 四、特性要因圖 ●“垂直式思考問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)WHY” ●探究原因與結(jié)果間關(guān)系的利器---特性要因圖 ●如何制作特性要因圖 ●應(yīng)用創(chuàng)造性思維---頭腦風(fēng)暴（brain storm） ●特性要因圖有哪些功能 ●繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng) ●特性要因圖制作演練 五、散布圖與管制圖 ●“行隨心動(dòng)，了然于心”---散布圖 ●散布圖制作的五個(gè)步驟 ●如何對(duì)散布圖進(jìn)行研判 ●利用中間值線進(jìn)行相互關(guān)系研判 ●使用散布圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) ●“事前預(yù)防勝于事后把關(guān)”---管制圖 ●管制圖有哪些類型 ●管制圖制作案例解析 ●如何對(duì)管制圖進(jìn)行研判 六、層別法 ●“物以類聚，人以類同”---層別法 ●以什么觀點(diǎn)來(lái)加以層別 ●如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的層別 ●層別法的使用 第三部分：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制實(shí)務(wù) 一、8D手法 ●古語(yǔ)：工欲善其事，必先利其器 ●什么是8D手法，8D有何作用 ●8D的核心步驟有哪些 ●豐田汽車“務(wù)實(shí)的解決問(wèn)題”的7個(gè)流程 ●8D包含哪8個(gè)步驟，如何用于解決實(shí)際問(wèn)題 ●8D各步驟如何進(jìn)行操作 ●防患于未然，8D的精髓---“預(yù)防” ●某財(cái)富5

強(qiáng)企業(yè)成功應(yīng)用8D處理客戶投訴問(wèn)題的案例 二、現(xiàn)場(chǎng)不合格品的處理 ●不合格品的處理流程 ●現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理案例解析 三、換線及交接班時(shí)的質(zhì)量控制 ●如何做好換線時(shí)的質(zhì)量控制 ●如何做好交接班時(shí)的質(zhì)量控制 ●交接班記錄案解析 四、如何做好檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作 五、現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量?jī)x器及檢測(cè)設(shè)備的管理 1）計(jì)量?jī)x器管理 ●計(jì)量?jī)x器管理重點(diǎn)事項(xiàng) ●現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量?jī)x器管理案例解析 2）檢測(cè)設(shè)備管理 ●檢測(cè)設(shè)備管理重點(diǎn)事項(xiàng) ●現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理案例解析 六、質(zhì)量記錄的管理 ●質(zhì)量記錄管理的內(nèi)容 ●現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄管理案例解析 七、質(zhì)量作業(yè)人員的培訓(xùn) 第四部分：抽樣檢驗(yàn)技術(shù)實(shí)務(wù) 一、抽樣檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí) ●抽樣檢驗(yàn)：科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性和必要性 ●認(rèn)識(shí)GB/T2828、1:2

3&ISO2859、1:1999 二、抽樣方法 1）隨機(jī)樣本的條件 2）隨機(jī)抽樣方法 ●簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法-亂數(shù)表應(yīng)用 ●系統(tǒng)隨機(jī)抽樣法-等距取樣 ●分層抽樣法---產(chǎn)品驗(yàn)收 ●整群抽樣法---工序檢驗(yàn) 3）抽樣方法案例演練 三、不合格的分類（CR、MAJ和MIN） ●去偽存真：合格批的處理 ●不合格批的處理 ●嚴(yán)防死守：再提交檢查 ●檢查結(jié)果的記錄 四、抽樣方案的制定 ●檢驗(yàn)水平、接收質(zhì)量限(AQL) ●GB/T2828-1:2

3應(yīng)用案例 ●不合格品數(shù)與不合格數(shù)的區(qū)別 五、檢驗(yàn)嚴(yán)格度轉(zhuǎn)移規(guī)則 【講師介紹】 朱老師，資深培訓(xùn)講師，咨詢師。曾在大型集團(tuán)或外資企業(yè)擔(dān)任品質(zhì)管理工作，涉及汽車、電子、醫(yī)藥、化妝品、包裝等生產(chǎn)行業(yè)和服務(wù)行業(yè)，這些企業(yè)多為通用、福特、大眾、馬自達(dá)、一汽、惠普、西門子、多普達(dá)、通用電氣、葛蘭素史克、三共制藥、歐萊雅、威娜、科蒂、立白等主要原材料的供應(yīng)商，具有較為深厚的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。曾經(jīng)輔導(dǎo)過(guò)幾十家企業(yè)一次通過(guò)ISO9

1質(zhì)量管理體系認(rèn)證，參與審核了幾十家企業(yè)的質(zhì)量管理體系。曾開(kāi)展過(guò)品質(zhì)管理和生產(chǎn)管理類公開(kāi)講座近百場(chǎng)，授課風(fēng)格旁征博引，幽默風(fēng)趣，課堂氣氛活躍，注重引發(fā)學(xué)員思考，注重技能訓(xùn)練，使學(xué)員在輕松地氣氛中掌握相關(guān)知識(shí)、技能，并能激發(fā)學(xué)員們上進(jìn)的心態(tài)，幫助上千人在品質(zhì)和生產(chǎn)部門增強(qiáng)工作能力，順利提升自己，這些學(xué)員現(xiàn)就職于銀行、電力、鐵、生物制藥、化妝品、食品、電子等行業(yè)，其中不乏5

強(qiáng)外資企業(yè)，大多都是公司的骨干人員，有的甚至成為高層管理人員。朱老師擅長(zhǎng)的課程有品質(zhì)管理、生產(chǎn)管理等。

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