管理人員的溝通藝術(shù)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2009年1月10日
授課顧問：
開課時間：	2009-1-10
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2008-12-22 11:41:42

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

管理人員的溝通藝術(shù)（深圳，1月1
日） 【培訓(xùn)日期】2

9年1月1
日 【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳 【培訓(xùn)對象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員 【課程背景】 溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有7
%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。 【課程收益】 ●深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣 ●深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧 ●掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧 ●深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力

課程內(nèi)容

【課程大綱】 通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么 一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則 ●溝通就是傳遞信息、說明事物 ●溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情 ●溝通是為了表達(dá)意愿 二、溝通的特性 ●雙向反饋是溝通的基礎(chǔ) ●不同文化、民族的溝通原則不同 三、溝通的種類及形式 ●幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 ●身體語言的運(yùn)用技巧 ●案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中 四、溝通的方法 ●聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法） 五、溝通的步驟 ●事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析） ●建立關(guān)系（以情為先 以理為主） ●把握時機(jī) (時間、地點(diǎn)） ●闡述觀點(diǎn) ●處理異議 ●達(dá)成目標(biāo) 六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對 ●分析型人的特征與溝通技巧 ●支配型人的特征與溝通技巧 ●表達(dá)型人的特征與溝通技巧 ●和藹型人的特征與溝通技巧 ●案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧 七、溝通的方向 ●中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧 ●溝通的原 ●溝通的方法 ●溝通的障礙 ●案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦 ●上級對你的報告有反對意見 你怎么辦 ●如何（處理下級越級向你匯報） ●如何（處理部屬的過失行為） ●如何（處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況） ●如何（面對有能力但不聽話的部屬） 八、溝通的途徑 ●直接溝通 ●迂回溝通 ●最有效最快速的溝通方法是什么 九、常見的溝通的障礙 ●定式思維 ●過早的評價 ●一心二用 ●直接跳到結(jié)論 ●偏見 【講師介紹】 李老師，資深培訓(xùn)講師、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲某機(jī)構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、美國“MOTHERS”等大型集團(tuán)公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。李老師以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。 李老師曾服務(wù)過的部分企業(yè)有：中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務(wù)所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、華帝股份、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機(jī)場、西門子、歐普照明等。

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