卓越的溝通力

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2月28日
授課顧問：	鮑老師
開課時(shí)間：	2009-2-28
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-01-09 15:47:43

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士

課程目標(biāo)

卓越的溝通力（上海，2月28日）

課程內(nèi)容

卓越的溝通力（上海，2月28日） 【培訓(xùn)日期】2

9年2月28日 【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海 【培訓(xùn)對(duì)象】希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士 【課程背景】 溝通無(wú)處不在。企業(yè)的管理者，7
%的時(shí)間主要用在溝通上：開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有7
%的時(shí)間花在此類溝通上。 但是，讓人吃驚的問題是，企業(yè)中7
%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。經(jīng)理們經(jīng)常對(duì)下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)沒有達(dá)到，工作過程中的一些期望也沒有達(dá)到等。為什么下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)？其中的關(guān)鍵往往是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無(wú)法使經(jīng)理滿意。領(lǐng)導(dǎo)想向下屬表達(dá)想法，下屬想向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無(wú)不與溝通息息相關(guān)。溝通能力的高低就可預(yù)見成就的大小。 【課程目標(biāo)】 ●掌握溝通的基本內(nèi)涵 ●精通高效溝通的各種形式 ●掌握高效溝通的步驟和技巧 ●提高與上司的溝通質(zhì)量 ●改善與下屬的溝通方法 ●通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系 【課程大綱】 一、認(rèn)識(shí)自我（測(cè)試） ●你的氣質(zhì) ●你的性格是內(nèi)向還是外向 ●你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型 ●你樂觀嗎 ●你是疑心很重的人嗎 二、溝通與管理溝通 ●溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則 ●溝通渠道及相關(guān)問題 ●溝通的障礙及克服技巧 三、人際溝通 ●人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則 ●人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策 ●人際溝通的技巧 ●人際沖突處理 四、組織溝通 ●有效的組織溝通 ●組織外部溝通 ●組織內(nèi)部溝通 五、非語(yǔ)言溝通 ●非語(yǔ)言溝通 ●身體語(yǔ)言溝通 ●環(huán)境語(yǔ)言溝通 六、傾聽技巧 ●傾聽的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng) ●傾聽的障礙及克服 ●傾聽中的提問與反饋 七、團(tuán)隊(duì)溝通 ●團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征 ●團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型 ●會(huì)議溝通 八、談判技巧 ●談判的一般過程 ●談判的準(zhǔn)備 ●談判的策略 ●談判的技巧 ●談判中的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 九、如何與“難處”的人打交道 ●如何與難處的客戶打交道 ●如何與難處的上司打交道 ●如何與難處的同事打交道 ●如何與難處的下屬打交道 【講師介紹】 鮑老師，資深培訓(xùn)講師。復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士，曾經(jīng)工作于國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)，做過銷售、擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理助理、董事長(zhǎng)助理工作經(jīng)驗(yàn)，積累了比較豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。鮑老師依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)，既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 鮑老師曾服務(wù)過的部分企業(yè)有：東風(fēng)悅達(dá)起亞、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、長(zhǎng)興化學(xué)工業(yè)、煙臺(tái)和興產(chǎn)業(yè)、上海開拓磁選金屬、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽(yáng)能、瑞安復(fù)合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、上海康新裝飾、上海彩童數(shù)碼、上海南天電腦、中油科昊、杭州允誠(chéng)貿(mào)易、上海利詩(shī)裝飾、廣州天力叉車、北京文明盛世廣告、思源電氣、新疆石油（3次）、三井住友、廣西博陽(yáng)投資、軟中信息、上海申伸強(qiáng)、舟山電信、萬(wàn)邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團(tuán)、長(zhǎng)沙英韋創(chuàng)津、廈門育芳（2次）、中國(guó)移動(dòng)河南分公司、浦發(fā)中學(xué)、杭州某武警總部、可口可樂（上海申美食品）（3次）、上海萊爾森、上海傲信通訊、上海光通信、上海工投等。

師資力量

備注信息