問題分析與解決實(shí)務(wù)

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2月27日-28日
授課顧問：	劉老師
開課時(shí)間：	2009-2-27
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-02-13 10:39:42

　　

學(xué)習(xí)對象

QC控制人員；持續(xù)改進(jìn)小組人員；基礎(chǔ)管理人員；解決問題人員

課程目標(biāo)

問題分析與解決實(shí)務(wù)（上海，2月27日-28日）

課程內(nèi)容

問題分析與解決實(shí)務(wù)（上海，2月27日-28日） 【培訓(xùn)日期】2

9年2月27日-28日 【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海 【培訓(xùn)對象】QC控制人員；持續(xù)改進(jìn)小組人員；基礎(chǔ)管理人員；解決問題人員 【課程背景】 找不到問題在哪里，碰到質(zhì)量問題無從下手，病急亂投醫(yī)...企業(yè)遇到質(zhì)量問題該如何應(yīng)對？本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問題。 【課程目標(biāo)】 ●了解解決質(zhì)量問題的運(yùn)作體系和流程 ●能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來解決問題 ●識別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具 ●獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結(jié)構(gòu)化方法 【課程大綱】 一、解決問題的概念和特征 ●什么是問題 ●什么是解決問題 ●有效/無效解決問題的特征是什么 二、問題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡介 ●解決問題的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ●問題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn) ●如何確保小組的成功 三、解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具 1）鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題 ●課題的三個(gè)來源 ●如何自選課題 ●如何定義問題 ●頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念 2）把握現(xiàn)狀---找出問題癥結(jié) ●為什么要把握現(xiàn)狀 ●如何把握現(xiàn)狀 ●找出問題癥結(jié) ●層別法---找出問題癥結(jié) ●柏拉圖---找出問題癥結(jié) ●以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評點(diǎn) 3）鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因 ●魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因 ●以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行魚骨圖練習(xí)與評點(diǎn) ●故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源 ●故障樹練習(xí)與評點(diǎn) 4）發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案 ●系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究 ●以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評點(diǎn) 5）篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測量的監(jiān)控措施等） ●決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具 ●以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評點(diǎn) ●目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 ●甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具 ●以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評點(diǎn) 6）執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案 7）SPC統(tǒng)計(jì)過程控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具 ●SPC控制圖種類 ●平均極差控制圖的畫法 ●平均極差控制圖的分析方法 ●其他種類的控制圖簡介 8）以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行控制圖的練習(xí)與評點(diǎn) 9）效果評估 1
）標(biāo)準(zhǔn)化---評估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化 11）小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化 12）過程文件化――FMEA ●FMEA的意義 ●FMEA的種類 ●DFMEA和PFMEA的簡介 ●FMEA的應(yīng)用 13）小組發(fā)表的活動(dòng)形勢 14）成功的案例 【講師介紹】 劉老師，資深培訓(xùn)講師。四川大學(xué)計(jì)量測試與控制專業(yè)學(xué)士；MBA工商管理碩士； Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師）；MOTOROLA認(rèn)可的TTT資格講師；國家注冊ISO9

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質(zhì)量管理體系審核員。曾經(jīng)在博世電動(dòng)工具有限公司任生產(chǎn)經(jīng)理；MOTOROLA移動(dòng)通信公司任制造部經(jīng)理；MOTOROLA半導(dǎo)體有限公司任品保主管。劉老師曾在摩托羅拉天津、香港、馬來西亞的工廠和德國博世總部受訓(xùn)，熟悉外資公司的經(jīng)營和管理模式，尤其擅長Six Sigma質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)（SPC、MSA等）在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用。具有豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧，善于把高深的管理理念與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供卓有成效的顧問和指導(dǎo)。在培訓(xùn)方面，善于運(yùn)用各種培訓(xùn)手法，思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語言對課程內(nèi)容進(jìn)行講授，并且案例詳實(shí)、融會(huì)貫通。 劉老師擅長課程：統(tǒng)計(jì)過程控制SPC；測量系統(tǒng)分析MSA；失效模式及影響分析FMEA；全面質(zhì)量管理（TQM）；問題解決工具與模式（通向6西格碼的六步法）；全面生產(chǎn)性維護(hù)（TPM）；一線主管管理技能；現(xiàn)場管理。 劉老師曾服務(wù)過的客戶有：Lg大自然（杭州）記錄媒體有限公司；上海英順達(dá)電子科技有限公司（臺(tái)資）；上海英業(yè)達(dá)科技有限公司（臺(tái)資）；上�？剖肋_(dá)華陽汽車電子有限公司（德資）；上海日立電子有限公司（日資）；上海超圣實(shí)業(yè)有限公司（新加坡）；上海臺(tái)灣建國企集團(tuán)有限公司（臺(tái)資）；上海浩漢工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有限公司 （臺(tái)資）；北京索愛普天移動(dòng)通信集團(tuán)；西安楊森制藥有限公司（美資）；南京法國圣戈班玻璃有限公司（法韓合資）；寧波博格華納汽車配件有限公司（德資）；蘇州港華燃?xì)饧瘓F(tuán)（港資）；常州艾貝服飾有限公司；蘇州保德強(qiáng)電子有限公司（德資）；福州蒼樂電子有限公司；上海太太樂（雀巢）食品有限公司；寧江昭和減震器有限公司（日資）；寧波達(dá)峰機(jī)械有限公司（臺(tái)資）；寧波華眾塑料制品有限公司；杭州人人集團(tuán)；寧波克力傳感器有限公司；寧波華瑞電子有限公司；浙江三花集團(tuán)制冷有限公司；浙江華立通信集團(tuán)有限公司；浙江華立儀表有限公司；合肥榮事達(dá)美的制冷有限公司。

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