中層干部的管理能力提升MTP實(shí)務(wù)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	3月28日-29日
授課顧問：	周老師
開課時(shí)間：	2009-3-28
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-02-13 10:41:39

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者、各職能部門經(jīng)理人、管理者等企業(yè)中高階主管

課程目標(biāo)

中層干部的管理能力提升MTP實(shí)務(wù)（深圳，3月28日-29日）

課程內(nèi)容

中層干部的管理能力提升MTP實(shí)務(wù)（深圳，3月28日-29日） 【培訓(xùn)日期】2

9年3月28日-29日 【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳 【培訓(xùn)對象】企業(yè)中高層管理者、各職能部門經(jīng)理人、管理者等企業(yè)中高階主管 【課程背景】 中階主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，中階主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡(luò)人，如何將公司決策階層的決策和高階的規(guī)劃變成良好的計(jì)劃，如何帶動(dòng)從屬團(tuán)隊(duì)（基層主管和員工）執(zhí)行計(jì)劃，這需要中階主管具備良好的計(jì)劃力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是像基層主管一樣等待指令，然而，國內(nèi)眾多中小型企業(yè)中階主管大多處于被動(dòng)等待指令狀態(tài)，而非主動(dòng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，中階主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。 【課程收益】 ●從心態(tài)面提升中階主管對其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)； ●強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中； ●提升中階主管對責(zé)任、職責(zé)、授權(quán)、計(jì)劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、思考力、規(guī)劃力的了解。 【課程特點(diǎn)】 ●針對中階主管實(shí)際任務(wù)所需的職能與專業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并由其直屬主管擔(dān)任訓(xùn)練觀察員，達(dá)成上下管理階層對公司訓(xùn)練目標(biāo)的共識，真正訓(xùn)練的目的； ●結(jié)構(gòu)：采取雙向互動(dòng)分享討論模式進(jìn)行，以提高學(xué)習(xí)效果； ●透過個(gè)案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運(yùn)用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達(dá)到“即訓(xùn)即用” 【課程目標(biāo)】解決企業(yè)中階主管大多處于被動(dòng)等待指令狀態(tài)的問題，主動(dòng)計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團(tuán)隊(duì)。 【課程大綱】 第一部分：管理的基礎(chǔ)與角色認(rèn)知 一、管理的四個(gè)層面及其整合 ●問題的解決與創(chuàng)造 ●管理的功能與目標(biāo) ●培育與啟發(fā) ●領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體的理解 二、管理的基本心態(tài) ●達(dá)成的意愿 ●打破現(xiàn)狀 ●理念——使命感 ●效率意識 ●原理與原則 ●科學(xué)的方法 ●健全的判斷 ●有意識的管理 三、組織的原則 ●命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務(wù)的確定） ●控制的幅度 ●職務(wù)認(rèn)識的整合（職務(wù)意識的形成） ●授權(quán)（權(quán)限的獲得） 四、基準(zhǔn)的決定方法 ●選定應(yīng)決定基準(zhǔn)的工作 ●工作內(nèi)容的分析 ●配合狀況進(jìn)行檢討 ●基準(zhǔn)方案的制訂 ●基準(zhǔn)的實(shí)施 ●事后的確認(rèn) 第二部分：工作的改善 一、創(chuàng)造力的發(fā)揮 1）發(fā)揮想向力的方法 ●觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)換 ●徹底追求原因及資訊的濃縮 ●比喻、模仿與聯(lián)想之運(yùn)用與組合 ●依椐不同觀點(diǎn)進(jìn)行核對及列舉 2）建立和給予易于發(fā)揮想像力的狀況 ●鼓勵(lì)自由、從容、游戲及好奇心 ●保證壓力（期限、目標(biāo)與沖突等） ●排除干擾，對特定主題集中思考 ●資訊及狀況的共有 ●不同特質(zhì)的體驗(yàn)、合適之時(shí)間范圍及場所的動(dòng)用 3）創(chuàng)造力開發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗(yàn) 4）消除力開發(fā)技巧的學(xué)習(xí)及體驗(yàn) 5）對部屬的言詞“這很有意思，不妨試試！”（激發(fā)創(chuàng)意的話） 二、職務(wù)分配的改善 ●作業(yè)表的制訂 ●職務(wù)表的制訂 ●職務(wù)分配表的制訂 ●職務(wù)分配表的檢討及改善 ●職務(wù)充實(shí)的探討 ●工作方法的改善 ●選擇應(yīng)改善的工作 ●分析與檢討現(xiàn)有方法 ●發(fā)揮創(chuàng)造力及改善方案的制訂 ●工作崗位上新方法的采用 第三部分：工作的管理 一、管理的循環(huán) ●計(jì)劃 ●命令 ●控制 ●協(xié)調(diào) 二、科學(xué)性計(jì)劃的制訂要領(lǐng) ●使目的明確 ●掌握事實(shí) ●針對事實(shí)做思考 ●制訂計(jì)劃方案 ●計(jì)劃的決定 ●實(shí)施 ●事后的確認(rèn) 三、理想的命令下達(dá)方法 ●利用自己的話 ●使之脈絡(luò)一貫徹底充分了解目的 ●為不致誤解須先取得彼此間的意見溝通 ●激發(fā)部屬的關(guān)心意愿 ●“狀況即是命令” 四、報(bào)告內(nèi)容的聽取要領(lǐng) ●接納正確語意 ●認(rèn)真注意傾聽 ●消除先入為主的偏見 ●事實(shí)與意見的區(qū)別 ●徹底掌握問題重點(diǎn) 五、自我控制的要領(lǐng) ●使充分了解計(jì)劃的目的、使命及任務(wù) ●參與制訂計(jì)劃，采納部屬的意見 ●使中間及最后評估基準(zhǔn)能與部屬共同了解 ●實(shí)施時(shí)，給予部屬自由裁量權(quán) ●經(jīng)常培育能力及責(zé)任感較高的部屬 六、協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng) ●有十分的準(zhǔn)備 ●給對方好感 ●留意傾聽對方的想法及資訊 ●獲得對方體諒 ●結(jié)論的方向、目的與原方案背離、意見對立時(shí)，須重新確定事實(shí)，整理各項(xiàng)意見以取得相互諒解 七、利用整合進(jìn)行協(xié)調(diào) ●對目的不要疏失 ●致力更高層的建立 ●彼此充分發(fā)表意見并相互進(jìn)行檢討及評估 ●就雙方的要求及意見進(jìn)行分析及綜合，以建立雙方所希望的內(nèi)容 ●預(yù)估對方的反應(yīng) ●避免理論化的傾向 ●能處于共同責(zé)任的立場 八、會議的運(yùn)用 ●導(dǎo)入議題 ●引出意見 ●導(dǎo)出結(jié)論 ●歸納要點(diǎn) 九、會議的反省 ●如何推展議程 ●決議方式為何 ●對與會人員的選派、人數(shù)等是否適當(dāng)、是否有以下不同的角度提出意見 ●氣氛如何 ●討論的經(jīng)過及結(jié)論的評估 第四部分：部屬的培育 一、培育部屬的責(zé)任 ●須具有最了解自己能力的立場 ●須具有最了解自己職務(wù)的立場 ●須具有對部屬有領(lǐng)導(dǎo)能力的立場 ●須具有能決定部屬期待目標(biāo)，以及把工作與責(zé)任做分配的立場 ●須具有對部屬工作結(jié)果擔(dān)負(fù)有更重要之責(zé)任的立場 二、部屬培育的管理 ●培育方針的制訂及明示 ●必要培育事項(xiàng)的把握 ●培育計(jì)劃方案的制訂 ●培育計(jì)劃的實(shí)施 ●實(shí)施的評估 ●成果的評估 ●協(xié)助及指導(dǎo)（必要時(shí)） 三、輔助學(xué)習(xí)的原則 ●消除障礙 ●喚起意愿 ●以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo) ●實(shí)際和實(shí)踐上的指導(dǎo) ●五種感官的最大利用 ●活用成就感 ●反復(fù)持續(xù) 四、正確的起步 ●準(zhǔn)備迎接 ●親切接待 ●表示真誠的關(guān)心 ●說明工作內(nèi)容 ●引介至相關(guān)人員 ●介紹相關(guān)人員 ●指導(dǎo)訓(xùn)練事項(xiàng) ●勿忘追蹤輔導(dǎo) 五、制定培育方針 ●須依據(jù)經(jīng)營方針、部門方針及組織目標(biāo) ●形成任務(wù)執(zhí)行上之問題的原因，是部屬才能不足及態(tài)度不良所致 ●思索組織及部屬對未來預(yù)估的技術(shù)革新、市場及社會機(jī)構(gòu)與國際情勢等變化因應(yīng)能力 ●思索部屬對工作崗位上的人員結(jié)構(gòu)、制度、生產(chǎn)技術(shù)及士氣等變化之因應(yīng)能力 ●由部屬自己的生涯規(guī)劃及自我申告中得知 六、日常指導(dǎo) ●示范 ●接觸及指導(dǎo) ●利用工作會議及小集團(tuán)活動(dòng)的場合 ●強(qiáng)化責(zé)任 ●給予特定的職務(wù)分配 ●給予特別的課題 ●考慮職務(wù)充實(shí) 八、積極的自我啟發(fā)意愿 ●較少有拒絕反應(yīng)或防衛(wèi)機(jī)制而有積極學(xué)習(xí)的心態(tài) ●吸收所有的經(jīng)驗(yàn)，尤其以痛苦的經(jīng)驗(yàn)作為自我成長的材料 ●有適當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)識（擅自、不擅長、特質(zhì)及成長的可能性） ●人生與命運(yùn)皆為自己的責(zé)任，利用本身才能方可開創(chuàng)，切勿歸咎別人與環(huán)境 ●須了解自己的才能，配合本身的意志與體質(zhì)方能習(xí)得 ●自己須有明確的前程規(guī)劃設(shè)計(jì) 九、部屬才能的培育 ●發(fā)現(xiàn)并指示部屬的可能發(fā)展前途 ●協(xié)助部屬提升才能 ●提供部屬發(fā)揮才能的空間 ●對部屬自我啟發(fā)的努力表示敬意與協(xié)助 ●對部屬的晉升及自我提升意愿上的支持 ●給予成功的喜悅，及對成果的適當(dāng)?shù)脑u估 十、管理才能培育 ●透過關(guān)心及詢問給予鼓勵(lì) ●使之掌握事實(shí)，提高分析能力 ●派往上級工作，培養(yǎng)自信心 ●給他監(jiān)督人員的工作以了解人性 ●堅(jiān)守責(zé)任，培養(yǎng)使命感與責(zé)任心 十一、建立啟發(fā)性的環(huán)境 ●經(jīng)營部門及組織之環(huán)境均能與部屬共有 ●明確表示組織目標(biāo)、方針 ●養(yǎng)成各自啟發(fā)的共同價(jià)值觀 ●在自我計(jì)劃、命令、控制、評估的循環(huán)中要求解決問題 ●打破現(xiàn)狀之精神的共有 ●塑造工作崗位全體的理想心態(tài) 第五部分：人際關(guān)系 一、如何了解部屬 ●了解部屬也是人 ●注意行為的發(fā)生原因 ●掌握部屬的需求（喚起部屬需求） ●了解部屬的需求不滿 ●強(qiáng)化需求不滿的耐性 二、人的需求（五階段的需求） ●生理需求 ●安全與安定的需求 ●歸屬與愛的需求 ●自尊的需求 ●自我實(shí)現(xiàn)的需求 三、需求不滿所產(chǎn)生的行為 ●找藉口（合理化） ●逃避 ●攻擊 ●補(bǔ)償 ●升華 ●同一化 ●形式化 ●放棄 ●退縮 ●固執(zhí) 四、需求不滿的管理 ●對陷入需求不滿之部屬給予指導(dǎo)及協(xié)助，使之積極的行動(dòng) ●傾聽 ●與部屬共同了解原因 ●無害的發(fā)泄方法 ●培育彈性的思維方法 ●使之有勇往直前的自覺 ●強(qiáng)化需求不滿的耐性，從旁協(xié)助（考慮個(gè)別差異） ●拼除社會性的壓力 ●為使體會使命感，分配較困難的工作 ●共同了解本人的周遭狀況 ●追求獨(dú)自解決的心態(tài) ●表示鼓勵(lì)、信賴及期待 ●利用管理者本身的耐性，進(jìn)行積極性的行為示范 五、態(tài)度的特點(diǎn) ●承受刺激的本能反應(yīng) ●不容易改變 ●帶有感情成分 ●自己很難加以客觀的觀察 六、良好的態(tài)度的啟發(fā) ●針對原因采取措施 ●給予體驗(yàn)好的經(jīng)驗(yàn) ●依照部屬的需求給予磨練 ●積極的傾聽 七、積極傾聽的要領(lǐng) ●不采取批判、評價(jià)的態(tài)度、抱持寬容、理解的接納心態(tài) ●對對方的言詞表面及潛在的兩種意義要做全盤地了解 ●有時(shí)須特別了解其言詞的深意后再行作答 ●留意言詞以外的表現(xiàn) ●表現(xiàn)出了解對方的神情，觀察對方的反應(yīng) 八、管理者的反應(yīng) ●向部屬正確明示目標(biāo)、狀況、期待及任務(wù) ●對部屬的基準(zhǔn)須具體，并相互了解 ●是否已達(dá)成培育部屬的責(zé)任 ●與部屬溝通，表示鼓勵(lì)、信賴及期待 九、人事問題的處理 ●列舉證椐 ●提出問題 ●探索原因 ●掌握核心原因 ●目的明確 ●決定適當(dāng)?shù)奶幚? ●進(jìn)行處理 ●確認(rèn) 十、團(tuán)體的特質(zhì)與運(yùn)用 ●自然發(fā)生 ●三項(xiàng)特點(diǎn) ●結(jié)構(gòu)化 ●凝聚（力） ●團(tuán)體規(guī)范 ●團(tuán)體的運(yùn)用 ●了解行為的原因 ●掌握不成文規(guī)定及規(guī)范 ●明示共同的目的 ●管理者的行為須端正 ●要部屬多參與 ●表示對個(gè)人的關(guān)心 ●狀況共有的徹底溝通 十一、良好環(huán)境（舉例） ●建立組織共識，且以部門間的連帶關(guān)系為基礎(chǔ)，配合意愿決問題 ●對于能對問題解決提供建議人員表示敬意，并適當(dāng)授權(quán) ●對體會環(huán)境變化的部屬給予做決策的責(zé)任 ●對達(dá)成組織目標(biāo)的職務(wù)須明確并相互尊重 ●經(jīng)同舟共濟(jì)的心態(tài)，對變化能有彈性的因應(yīng) ●有共同的評估標(biāo)準(zhǔn) ●對組織的存績及繁榮條件的心態(tài)基于現(xiàn)實(shí)立即做考量，并采取適當(dāng)行為 ●為能因應(yīng)環(huán)境變化要能建立組織并設(shè)定目標(biāo) ●自行負(fù)責(zé)決定自己的職務(wù)，并可對其結(jié)果達(dá)到能自我評估的成熟度 ●目標(biāo)共有，并有自我計(jì)劃、自我命令及自我控制等完整的功能 第六部分：領(lǐng)導(dǎo)與管理的展開 一、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)揮 1）對領(lǐng)導(dǎo)的類型及特性的了解 ●委任型（放任型） ●協(xié)談型（溫情型） ●指示型（專制型） ●相互交涉型（整合型） 2）因應(yīng)狀況的領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用 ●因應(yīng)部屬的成熟度 ●因應(yīng)組織之既有的環(huán)境及條件 ●因應(yīng)組織之目標(biāo)、工作及特質(zhì) ●因應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)及團(tuán)體特性 二、管理的展開 ●管理的展開 ●以更好的管理為目標(biāo) 【講師介紹】 周老師，資深培訓(xùn)講師，多年工作經(jīng)驗(yàn)，先后在知名民營企業(yè)、外資企業(yè)任職品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、管理代表、質(zhì)量總監(jiān)。具有很豐富的企業(yè)管理策劃和現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長，使周老師不僅成為一位杰出的管理者，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問，已進(jìn)行管理咨詢的企業(yè)共計(jì)2

多家，培訓(xùn)人次達(dá)3萬人次。周老師擅長企業(yè)現(xiàn)場管理，從企業(yè)生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理，均具有獨(dú)到的見解、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際應(yīng)用成果，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案。周老師為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場管理常見病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有6年講師經(jīng)歷的周老師的授課，風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。 周老師曾服務(wù)過的企業(yè)有：翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信義集團(tuán)、廈門通士達(dá)汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團(tuán)、深圳比亞迪汽車電子、標(biāo)帆集團(tuán)、深圳南和公司、惠州廣進(jìn)汽車電子、東莞三井（日本）、東莞APM（日本）、聯(lián)光電器、雅士電子、中嘉電子、臺育鞋廠、科威標(biāo)識、廣州旺旺集團(tuán)（樸素辯證法在管理中的應(yīng)用、現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)）、科立達(dá)機(jī)械（基層主管系列培訓(xùn)）、易尚周際展示（防錯(cuò)法與TQM、目視管理與現(xiàn)場改善）等多家著名企業(yè)。深受企業(yè)好評，客戶滿意率95%以上。

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