產品需求分析與需求管理實務

開課地點：	上海
授課時間：	3月3日-4日
授課顧問：	董老師
開課時間：	2009-3-3
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-02-20 14:30:40

　　

學習對象

企業(yè)CEO/總經理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經理/項目經理/技術經理/產品經理、系統(tǒng)工程師、產品規(guī)劃專家等

課程目標

產品需求分析與需求管理實務（上海，3月3日-4日）

課程內容

產品需求分析與需求管理實務（上海，3月3日-4日） 【培訓日期】2

9年3月3日-4日 【培訓地點】上海 【培訓對象】企業(yè)CEO/總經理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經理/項目經理/技術經理/產品經理、系統(tǒng)工程師、產品規(guī)劃專家等 【課程背景】 通過和眾多國內科技企業(yè)接觸，發(fā)現這些企業(yè)中普遍存在： ●研發(fā)從早忙到晚，產品開發(fā)的不少，但市場成功的產品屈指可數，開發(fā)的越多，死得越快 ●產品開發(fā)閉門造車，關注技術，不關注客戶；產品開發(fā)出來才找客戶、找賣點 ●了解市場的不懂技術，懂技術的不了解市場，不知道需求應該誰負責 ●需求準確把握決定產品成敗，但沒有人關注需求，即使有時想關注也不知道如何關注 ●需求的表達不夠結構化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性 ●缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經末梢與大腦失去聯系” ●不能從自身能力提升來引導客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經常變動 ●針對需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場與開發(fā)吵，開發(fā)與測試吵，…… ●“不編碼就等于沒有干活”的思想作怪，產品開發(fā)過程需求工作持續(xù)時間短，需求分析不充分 ●需求沒有有效地分層分級，對不同階段需求應該詳細到什么程度沒有明確的定義 ●不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進行恰當運用 ●…… 根據權威機構統(tǒng)計項目缺陷的56%來源于需求定義錯誤，8
%的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤，需求的正確與否直接影響產品開發(fā)周期、產品開發(fā)成本，甚至直接決定產品最終的市場成敗。 【課程特點】 本課程重點講解產品需求分析和需求管理的方法，主要涉及： ●如何從市場（客戶）角度進行有效的客戶需求收集、單項需求 ●如何對客戶需求進行整理和分析，形成產品包需求、產品需求（外部+內部） ●如何對產品包需求進行分析、分解和分配，形成研發(fā)設計需求和系統(tǒng)總體方案、設計需求 ●如何對客戶需求、產品包需求、設計需求進行持續(xù)驗證和跟蹤和需求管理 ●如何構建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力和長效機制 課程貫穿案例分享，詳細講解客戶要求、客戶需求、產品包需求、設計需求、設計方案的過程，詳細講解每個階段的工作內容、操作技巧、階段交付的內容和評價標準；同時詳細介紹每個階段重點使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等），實現產品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領悟需求工程的工作流程與方法，切實應用到公司實際項目開發(fā)中，提高產品的需求準確性、穩(wěn)定性，提升產品的競爭力，確保市場成功。 【課程收益】 ●解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關系； ●掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質量的客戶需求； ●掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產品包需求，明確產品的競爭優(yōu)勢與賣點； ●掌握外部需求和內部需求一體化管理的機制，從而降低產品的端到端生命周期成本； ●掌握對產品包需求進行分解和分配，確保需求與設計協同一致，減少模塊間耦合的方法； ●掌握對客戶需求、產品包需求、設計需求進行持續(xù)驗證和跟蹤的機制和方法； ●掌握構建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力的機制和方法； ●掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法 【課程大綱】 一、案例分享 二、產品需求分析與需求管理概述 1）需求管理與市場管理、產品規(guī)劃、產品開發(fā)的關系 ●時間驅動與事件驅動、做正確的事與正確的做事 ●項目任務書中需求應該定義到什么程度才合適 2）需求相關的基本概念 ● WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規(guī)格、技術需求、非技術需求 3）產品需求分析過程介紹（產品需求收集、產品需求整理、產品需求分析、產品需求的分解和分配、產品需求實現與驗證） 4）CMMI對需求工程的定義 ●RM（目的、關鍵實踐、典型輸出） ●RD（目的、關鍵實踐、典型輸出） 5）演練與問題討論 三、產品需求收集 1.本階段工作的重點和責任主體 2.產品需求收集與市場管理流程、產品開發(fā)流程體系的關系 3.識別客戶？ 1）需求收集渠道：外部渠道與內部渠道 2）產品擴展方法論 ●市場的新穎程度分析 ●公司的新穎程度分析 3）誰是我們的客戶？能否進行延伸？ ●客戶、最終用戶、間接用戶 ●產品擴展路線圖 ●市場細分方法 ●技術鴻溝（保齡球道、龍卷風、……） 4.客戶分析 ●決策影響模型分析 ●核心關注點分析 ●實戰(zhàn)演練與問題討論 5.需求收集需要注意的問題 ●一對一訪談的技巧 ●探究原因而非簡單問題 ●聚焦期望 ●詢問而非推銷 ●案例分享：某系統(tǒng)設備高層客戶需求訪談問題和訪談結果案例分享 6.需求收集基本技能 ●需求收集調查問卷設計 ●需求訪談問題梳理 ●需求問題訪談7步法 ●需求訪談信息記錄的方法 ●實戰(zhàn)演練與問題討論 7.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板） 1）真正理解客戶的意圖 ●“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求 ●案例分享：聽筒1
米長的電話機 2）客戶描述和需求陳述 3）客戶描述、 需求陳述五原則 ●案例分享：具體產品客戶描述到需求陳述案例分享 ●案例分享：某業(yè)務軟件情節(jié)串聯板需求收集和確認案例分享 4）收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關聯需求 5）需求收集和分揀流程介紹 6）案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯） 7）實戰(zhàn)演練與問題討論 8.如何構造例行化的需求收集機制？ ●需求收集的IT支持 ●業(yè)務流程改進（出差流程等） ●員工任職資格牽引 ●員工具體績效承諾落實 ●案例分享：某公司市場需求管理制度講解 四、產品需求整理和分析 1.本階段工作的重點和責任主體 2.需求群的劃分 1）需求群劃分的基本原則 2）需求分類方法（ＫＪ親和圖法） ●基本類型分類法、生命周期階段分類法 ●優(yōu)先級分類法、來源分類法 ●穩(wěn)定性分類法、風險級別分類法 ●案例分享：某軟件產品千條單項需求到產品特性轉換的案例分享 3）如何保證需求的一致性 ●需求沖突矩陣分析法 ●案例分享：具體網絡產品需求沖突矩陣分析講解 ●實戰(zhàn)演練與問題討論 3.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權重確定） 1）KANO需求類型 ●最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求 ●如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法） 2）業(yè)界最佳產品需求等級劃分法（BSA法） 3）需求（群）權重設置方法（AHP） ●權重確定4步法 ●案例分享：具體需求權重設置樣 ●FBS具體需要分解到什么程度？ 4.需求分解與分配操作 1)產品功能定義（應用場景描述） ●需求功能定義的要點講解 ●產品的分解的三個層次功能分解方法：創(chuàng)建故事板 ●案例分享：具體銀行設備產品某例介紹 5.基于需求特性，進行產品市場競爭態(tài)勢分析 1)業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS） ●每個要素詳細定義 ●每個要素的子要素分解 ●案例分享：某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解 6.關注內部需求 ●DFX（DFT、DFM、DFA等） ●RAS（可靠性、可用性、可維護性） 7.案例分享：具體系統(tǒng)產品需求包（特性需求清單）案例分享 8.需求整理和分析輸出（產品包需求模板（關鍵要素介紹）） ●優(yōu)秀產品包需求的標準 ●產品概念的選擇 ●產品概念的測試（電梯測試法） ●案例分享：兩個命運迥異的互聯網軟件的概念分析 ●實戰(zhàn)演練與問題討論 五、產品需求的分解和分配、實現需求與設計的無縫銜接，形成明確的規(guī)格定義 1.本階段工作的重點和責任主體 2.需求分解與分配的基本理念 ●物理分解與功能分解 ●哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配 3.特性需求到設計需求的轉化工具：FBS 1）工具原理介紹 2）案例分享：具體某業(yè)務應用軟件某特性的FBS樣例 3）需求因子在FBS中的運用 ●需求因子的定義 ●需求因子的分類的操作要點講解 ●實際案例分享：具體某業(yè)務軟件質量屬性需求分解案例講解 ●兩種方法的具體應用范圍講解，如何相互配合 ●實戰(zhàn)演練與問題討論 4）構思系統(tǒng)架構 ●系統(tǒng)結構構思需要考慮的要點講解 ●系統(tǒng)結構設計方法：概念圖（CDS）法 ●案例分享：具體產品系統(tǒng)結構設計（CDS法）講解 ●系統(tǒng)結構設計方法：示意方圖圖（SBD）法 ●案例分享：具體產品系統(tǒng)結構設計（SBD法）講解 ●兩種方法的具體應用范圍講解 5）需求分配 ●需求分配表（RAS）介紹 ●形成設計需求、產品規(guī)格定義 ●實戰(zhàn)演練與問題討論 ●案例分享：具體系統(tǒng)產品客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享 【講師介紹】 董老師，資深培訓講師，CMM/CMMI領域專家。十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經驗，在某高科技公司工作期間，先后擔當項目經理、系統(tǒng)工程師、產品經理、測試部經理、質量部經理、軟件部經理；參與并領導了多個大型項目的研發(fā)工作，具備豐富的技術背景和技術管理經驗。長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與并協助推動該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐印度工作一年半，先后負責四個合作項目的實施，全程參與印度研究所CMM四級認證過程；擔任測試部經理期間，主持了公司級測試平臺的規(guī)劃和建設。 從事研發(fā)管理咨詢工作以來，曾在全國各地舉辦了數百場公開課，為上千家企業(yè)提供了研發(fā)管理和產品創(chuàng)新的培訓，多年來為幾十家企業(yè)進行了研發(fā)管理的內訓服務；曾成功的主持了幾十家企業(yè)的產品戰(zhàn)略規(guī)劃、產品開發(fā)管理（產品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)的創(chuàng)新管理等）、組織設計、研發(fā)人力資源管理及CMM/CMMI等方面的管理咨詢項目。 董老師咨詢服務過的項目有：參與了國內某知名手機廠商產品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系的診斷、設計、推行實施過程。領導了國內最大的某半導體廠商產品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績效管理體系的診斷、設計、推行實施過程。主導了國內某知名安全軟件商產品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、CMMIL4的診斷、設計、推行實施過程。主導了國內最大的網絡安全廠商的產品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績效管理體系的診斷、設計、推行實施過程。某大型系統(tǒng)集成公司(上市公司)做為項目經理，主要參與了集成項目運作流程梳理，研發(fā)的績效管理以及針對CMMI L2過程域的改進工作。

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