高端情境商務(wù)禮儀

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	1天
授課顧問：	張淑秋
開課時(shí)間：	2020-06-20
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	1800
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2020-06-20 1天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2020-05-07 13:40:57

　　

 【課程大綱】

 一、商務(wù)禮儀概述

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務(wù)禮儀的作用

3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過三個(gè)問題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)

二、職業(yè)形象塑造

1. 成功形象的重要性

¨ 如何建立黃金第一印象

¨ 個(gè)人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個(gè)人形象

¨ 女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感

2. 以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：
確定對(duì)外印象先思考：你想讓對(duì)方讀到什么？

3. 有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
細(xì)分場(chǎng)合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)？  

4. 國(guó)人常見儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：

¨ 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)

¨ 男士著西裝十大硬傷

¨ 女士著正裝十項(xiàng)注意

【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范 

5. 用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
站立行走等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

6. 綜合形象提升技巧：

【情境解析】正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的不同著裝方式與技巧

三、商務(wù)接待與拜訪禮儀

1. 會(huì)面禮儀：

¨ 迎送禮儀
   【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送行送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項(xiàng)

¨ 初次見面，如何稱呼與問候？
   【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么？

¨ 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
    握手的次序與注意事項(xiàng)
    交換名片，細(xì)節(jié)的處理
   【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

2. 接待與拜訪禮儀：

¨ 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

¨ 商務(wù)拜訪四步曲
   【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
   【情境解析】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？

¨ 商務(wù)接待禮儀：
    基本原則 / 待客細(xì)節(jié) / 待客分寸/ 注意事項(xiàng)
    陪同引領(lǐng)的禮儀：
    誰為誰開門
    推或拉門時(shí)誰先進(jìn)

轉(zhuǎn)門的處理
    在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊
    上下樓梯的次序
    乘座電梯的次序

在會(huì)客室門口怎么做得體

優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì)

【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？如何互動(dòng)來營(yíng)造愉快又高效的溝通氛圍？

3. 位次禮儀：

¨ 尊位的概念和特點(diǎn)

¨ 常見商務(wù)情境的位次排序：

乘車，哪個(gè)座位是尊位？

開會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？

宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛��?o:p>

【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！

如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫上圓滿的句話

四、溝通禮儀與技巧

1. 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練

2. 表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)

   【互動(dòng)訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程

   【情景錄像】推銷之神原一平

3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

4. 交際禮貌用語與禁忌語

5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果

6. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人

【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

五、餐宴禮儀與酒桌文化

1. 中餐禮儀文化

1) 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

2) 商務(wù)宴請(qǐng)的流程及席位安排

¨ 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)

¨ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌

【情境解析】如何點(diǎn)菜？點(diǎn)菜有什么禁忌？

【情境解析】雙主人時(shí)，如何安排宴請(qǐng)席位？

3) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧

¨ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 

¨ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

¨ 酒桌溫馨小貼士

如何成酒席不倒翁

酒桌上的潛規(guī)則

4）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？

【情境解析】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對(duì)

5）如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介

1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【情境演練】品嘗紅酒四步曲

【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【情境演練】?jī)?yōu)雅吃西餐

六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1. 內(nèi)修于心，外化于形

如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨

講師介紹

張 淑 秋

專注禮儀培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人

商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通     培訓(xùn)專家

服務(wù)禮儀與溝通技巧     訓(xùn)練導(dǎo)師

中國(guó)情境禮儀           運(yùn)用第一人

中國(guó)禮儀情境式教學(xué)     領(lǐng)軍人物

美國(guó)PDP性格分析與高效溝通  認(rèn)證講師

英國(guó)CMB國(guó)際色彩      高級(jí)形象顧問

清華博商女子學(xué)堂        特聘講師

《注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》   導(dǎo)師、評(píng)委

2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀培訓(xùn)  特聘講師