職場(chǎng)溝通秘笈

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	姚俊杰
開(kāi)課時(shí)間：	2020-12-10
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	1999
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2020-10-27 19:28:49

　　

【課程背景】

職場(chǎng)溝通課是每一個(gè)職場(chǎng)人需要學(xué)習(xí)的剛需課程，但大多數(shù)職場(chǎng)溝通課僅通過(guò)游戲體驗(yàn)式學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的溝通方法，很難讓職場(chǎng)小白鼠到大精靈們有效運(yùn)用到日常工作中，遇到溝通方面的問(wèn)題更常常被困住。

    本職場(chǎng)溝通秘笈從溝通的原理和意義開(kāi)始，探究溝通的7種障礙，了解溝通的7種基本類(lèi)型和溝通過(guò)程7步驟，通過(guò)深入學(xué)習(xí)德魯克溝通的4項(xiàng)基本原則和7C溝通法則，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練溝通的高效8法，以及工作任務(wù)/目標(biāo)溝通RCRA法則，讓你成為真正的職場(chǎng)溝通達(dá)人。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

職場(chǎng)各層級(jí)員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者

【課程目標(biāo)】

  學(xué)習(xí)溝通的原理，了解有效溝通的重要意義；

  認(rèn)知溝通的障礙，明晰溝通差距；

  熟悉溝通的類(lèi)型，現(xiàn)在合適的溝通方式；

  學(xué)習(xí)溝通的原則，提升溝通理論水平；

  了解溝通的過(guò)程保障溝通結(jié)果；

  學(xué)習(xí)高效溝通的八個(gè)方法，提升溝通能力； 

  學(xué)會(huì)職場(chǎng)RCRA溝通法則，提升工作績(jī)效。

【課程內(nèi)容】

一、溝通的基本原理

1. 什么是溝通

2. 溝通的基本原理

    —編碼與解碼

3. 有效溝通好處

 

二、溝通的障礙

1，自動(dòng)過(guò)濾

2，情緒效應(yīng)

3，信息過(guò)載

4，防御本能

5，言不由衷,

6，文化差異

7，性別差異

三、溝通的類(lèi)型

1、溝通的七種類(lèi)型

2、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

四、溝通的基本原則

1,彼得·德魯克四項(xiàng)溝通基本原則

2,有效溝通的七C原則

-Credibility

-Context

-Content

-Clarity

-Channels

-Continuity and consistency

-Capabilityof audience

五、溝通過(guò)程中的七個(gè)步驟

1. 產(chǎn)生溝通意念

2. 化成表達(dá)方式

3. 傳送

4. 接受

5. 領(lǐng)悟

6. 接受

7. 行動(dòng)

六、高效溝通方法

1,認(rèn)清溝通目標(biāo)和底線

 -確立溝通目標(biāo)

 -遵守雙方底線

 -有效的開(kāi)場(chǎng)白

2,維護(hù)對(duì)方自尊和自信

 -尊重對(duì)方=尊重自己

 -“你信息”

 -“我信息”

 -面質(zhì)技巧

3,積極聆聽(tīng)促進(jìn)參與

 -無(wú)效傾聽(tīng)

 -積極傾聽(tīng)

 -同理心傾聽(tīng)

-“換擋”技巧

4,運(yùn)用有效的提問(wèn)技巧

-高效能問(wèn)題

-漏斗式提問(wèn)

5,利用和理解身體語(yǔ)言

-常用肢體語(yǔ)言判斷

-個(gè)人身體語(yǔ)言特征

6,觀察并及時(shí)反饋

-反饋金句型：+EBI

7,幽默常是一副良藥

-幽默不等于笑話

-培養(yǎng)幽默感

8,沒(méi)有不能溝通的事

-建立溝通意愿

-有一顆謙卑的心

七、職場(chǎng)溝通RCRA法則

-RCRA法則

-RCRA訓(xùn)練

【師資力量】

姚俊杰 159 2167 7959

上海祈智管理咨詢有限公司總經(jīng)理

HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家

福建某上市集團(tuán)（A股）戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)

亞洲管理學(xué)院管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程Master培訓(xùn)師

HBDI®國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師

Everything DiSC®認(rèn)證培訓(xùn)師

美國(guó)GP-Strategy國(guó)際顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)/培訓(xùn)師

尼爾森大學(xué)（美國(guó)）中國(guó)區(qū)合作培訓(xùn)師

香港德信咨詢公司（亞洲十佳）顧問(wèn)/培訓(xùn)師 

鼎鼐咨詢機(jī)構(gòu)（臺(tái)灣）顧問(wèn)/培訓(xùn)師

姚俊杰老師在可口可樂(lè)集團(tuán)及旗下裝瓶廠系統(tǒng)工作超過(guò)15年

創(chuàng)建了可口可樂(lè)中國(guó)實(shí)業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部

擔(dān)任可口可樂(lè)大學(xué)商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力課程的首席講師及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

瑞士馬利克管理咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)和培訓(xùn)師

日本武田制藥北亞區(qū)學(xué)習(xí)發(fā)展部負(fù)責(zé)人

大學(xué)任教7年