高級(jí)文秘、高級(jí)行政助理職業(yè)化訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2009-8-29
授課顧問(wèn)：	張譯文
開(kāi)課時(shí)間：	2009-8-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-08-06 14:40:30

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

各級(jí)助理和秘書(shū)：總裁（總經(jīng)理）秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職

課程目標(biāo)

→ 掌握高級(jí)行政助理秘書(shū)的職業(yè)技能 → 善于處理工作中各級(jí)溝通難點(diǎn)，提升自身職業(yè)能力 → 掌握與上司溝通的技巧，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的左膀右臂 → 如何奠定在“下屬”面前的領(lǐng)導(dǎo)地位 → 巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現(xiàn)個(gè)人工作能力 → 如何利用系統(tǒng)的理論知識(shí)，實(shí)現(xiàn)在工作中的應(yīng)用 → 掌握政務(wù)公關(guān)的基本技巧 → 讓自己成為一個(gè)高效溝通者，體現(xiàn)職場(chǎng)價(jià)值 → 分享他人高效工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我有效的時(shí)間管理 → 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 → 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平 → 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。 → 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求 → 掌握酒宴技巧完成商務(wù)宴請(qǐng)目的，實(shí)現(xiàn)主賓雙贏的好局面 → 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

課程內(nèi)容

一、企業(yè)行政助理秘書(shū)職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ◇ 助理秘書(shū)的職業(yè)價(jià)值和作用 → 案例：助理秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià) ◇ 助理秘書(shū)人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 → 案例：助理秘書(shū)人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板 ◇ 助理秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ◇ 助理秘書(shū)人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀助理秘書(shū)人員的勝任素質(zhì) → 案例分析： 二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ◇ 溝通對(duì)于助理秘書(shū)的意義 ◇ 常用溝通方式之比較 ◇ 高級(jí)助理秘書(shū)人員的溝通技巧 → 案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”？ ◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ◇ 如何與各種上司相處？ ◇ 問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？ → 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？ → 案例：如何與同事或下級(jí)相處？ → 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？ ◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？ 如何成為上司得力助手 ◇ 優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ◇ 知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn) ◇ 如何對(duì)待不同性格類(lèi)型的上司 ◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事 ◇ 與上級(jí)相處注意事項(xiàng) 電話禮儀 ◇ 接聽(tīng)電話的基本原則 ◇ 接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意 ◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn) 三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū) ◇ 時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與8
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法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇ 時(shí)間管理小竅門(mén) ◇ 賓客接待與電話處理 ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 四、會(huì)務(wù)組織與管理 ◇ 會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路 ◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 ◇ 組織方法 ◇ 例會(huì)的組織 ◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織 ◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人 ◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？ ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 → 案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案 ◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 五、文件資料管理與運(yùn)用 ◇ 文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保 ◇ 印章的管理 → 案例分析： ◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？ 六、信息檔案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的傳遞 ◇ 信息的儲(chǔ)存與保密 ◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則 ◇ 秘書(shū)的基本職業(yè)道德 七、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù) ◇ 公文分類(lèi) ◇ 公文的結(jié)構(gòu) ◇ 助理秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ◇ 公文寫(xiě)作規(guī)則和應(yīng)用技巧 ◇ 數(shù)字的正確使用 ◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用 ◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用 ◇ 公文文種在工作中的作用 ◇ 祥析常用文種的寫(xiě)作技巧 通知 請(qǐng)示 報(bào)告 工作總結(jié) 工作計(jì)劃（周、月、年） 述職報(bào)告 ◇ 巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說(shuō)服力 ◇ SMART原則與SWOT方法 ◇ 容易混淆的公文文種 八、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、把握第一印象，塑造個(gè)人職場(chǎng)形象 ◇ 著裝的TOP原則 ◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū) ◇ 用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì) ◇ 發(fā)型、化妝、站、立、走、坐 ◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 2、 基本社交禮儀 ◇ 見(jiàn)面介紹的禮儀 ◇ 問(wèn)候的禮儀 ◇ 名片的使用 ◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范 ◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范 3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 ◇ 點(diǎn)菜技巧——如何吃得健康 ◇ 酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛 ◇ 中、西餐用餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌

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