專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2009-09-5--2009-09-6
授課顧問：	林恩
開課時間：	2009-9-5
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-08-11 15:36:17

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)高層管理人員、企業(yè)各部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、HR助理等

課程目標(biāo)

您是否遇到這樣情況： 1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作 2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持 3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏 4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省 6.對行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚 7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢 8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源 9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底 1
.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識 課程背景： 隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。 為了使行政管理人員有機(jī)會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認(rèn)知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。 學(xué)習(xí)收益： ★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層 ★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能 ★運(yùn)用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法 ★學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程內(nèi)容

1、秘書/助理的角色認(rèn)知 秘書/助理職能 初級秘書/助理：事務(wù)性文員 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理 高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異 2、五星級的秘書/助理/行政人員 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員 了解你的上司 自我的品牌意識 工作即產(chǎn)品，學(xué)會銷售自己 學(xué)會管理你的上司 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？ 3、辦公室的5S管理 5S的涵義 怎樣做好辦公室的整理工作 怎樣做好辦公室的整頓工作 怎樣做好辦公室的清潔工作 怎樣做好辦公室的清掃工作 4、 五星級秘書助理/行政人員的專業(yè)技能 1)年度/月度/周度時間表工作計劃管理 PDCA工具在制定計劃時的靈活使用 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表 日常工作的跟進(jìn)管理：五定表的使用 工作計劃的要素 2)事務(wù)工作落實(shí)跟進(jìn)追蹤管理 事務(wù)工作有哪些 學(xué)會列事務(wù)清單 日常時間管理要訣 時間管理的常用工具 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用 3)項(xiàng)目性工作的組織管理 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會 用項(xiàng)目手冊管理工作 制作項(xiàng)目手冊的方法 案例分享 4)文檔管理 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 文檔分類的工作規(guī)范 文檔存儲的工作規(guī)范 文檔查閱的工作規(guī)范 文檔分裝的工作規(guī)范 文檔銷毀的工作規(guī)范 文檔保密的工作規(guī)范 5） 學(xué)會用圖表說話 圖表的作用 成功圖表的幾個關(guān)鍵要素 圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表） 制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表 A/確定要表達(dá)的信息 B/確定比較類型選擇圖表類型 概念類圖表示例 5、商務(wù)公文寫作 1)商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素 2)公文寫作的技巧 情感指數(shù) “拒絕”公文的格式 樹立形象－文章的正式程度 把握公文的整體風(fēng)格 增加緊急性 增加可信度 使行文簡潔 采用積極的語調(diào) 3)公務(wù)及商務(wù)文書寫作常見病例 公文結(jié)構(gòu)層次序號錯誤 數(shù)字的使用錯誤 計量單位使用錯誤 標(biāo)點(diǎn)符號使用錯誤 名稱規(guī)范與譯名的使用 4)常用公文寫作及公文格式要素范例 通知 報告 請示 批復(fù) 會議紀(jì)要 邀請信 總結(jié)

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