國際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班

開課地點(diǎn)：	青島
授課時(shí)間：	2009-09-22—--2009-09-26
授課顧問：	楊鋼、王越
開課時(shí)間：	2009-9-22
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-08-17 17:21:54

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師

課程目標(biāo)

克勞士比中國學(xué)院簡介 作為全球最著名的質(zhì)量與競爭力管理的教育和咨詢品牌，美國克勞士比學(xué)院由“本世紀(jì) 真正偉大的商業(yè)哲學(xué)家和成功的企業(yè)家”“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）在 1979 年創(chuàng)立；因克勞士、 比先生在 8
年代發(fā)起了一場源于美國、波及全球的質(zhì)量革命運(yùn)動(dòng)，而享有“質(zhì)量教父”的尊望,克勞士比學(xué)院也因此成為 全球的“質(zhì)量黃埔軍校”。克勞士比學(xué)院不僅在全球 32 個(gè)國家、用 16 種語言傳授“管理福音”，為一半以上的全球 5

強(qiáng)企業(yè)提供服務(wù)，而且還提供“質(zhì)量教育系統(tǒng)”解決方案，幫助企業(yè)創(chuàng)立或?qū)⑵渑嘤?xùn)中心提升為內(nèi)部質(zhì)量學(xué)院，如 IBM、 GM、Motorola、Milliken、Xerox 等成功實(shí)踐。 克勞士比中國學(xué)院自 1999 年成立以來，一貫秉承“全球思維、本土行動(dòng)”的綱領(lǐng)，致力于克勞士比思想與零缺陷管 理方法在中國企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用；不僅廣泛地與同行和學(xué)術(shù)界保持密切的戰(zhàn)略合作，并得到相關(guān)政府部門的支持，而且有效 地幫助全球 5

強(qiáng)在華企業(yè)，航天、石油等國有企業(yè)以及華為、海爾等大批本土企業(yè)推行“第一次就把事情做對(duì)”的零缺 陷管理實(shí)踐；積累了豐富的本土經(jīng)驗(yàn)，磨練出一支“土洋結(jié)合”的專家團(tuán)隊(duì)，已發(fā)展成為國內(nèi)質(zhì)量和競爭力管理的教育和 咨詢第一品牌，享有中國“質(zhì)量智庫”的美譽(yù)，客戶名單加起來“就像一本成功企業(yè)名錄”。 十年來，克勞士比中國學(xué)院吸引了國內(nèi)大量優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理人，并推動(dòng)了中國品質(zhì)的進(jìn)一步發(fā)展，為此，我們提 供如下產(chǎn)品和服務(wù)： 傳道:教育企業(yè)管理者領(lǐng)悟并運(yùn)用全球通用的商業(yè)管理思想(教育出版、手機(jī)學(xué)習(xí)平臺(tái)) 授業(yè):培訓(xùn)各級(jí)管理者及專業(yè)人員并提供職業(yè)技能認(rèn)證(企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證、學(xué)歷課程、網(wǎng)校) 解惑:貼近客戶提供咨詢并共同開發(fā)實(shí)用的高回報(bào)的解決方案(咨詢業(yè)務(wù)) 為什么我們口上說“質(zhì)量第一”而行動(dòng)上卻成了“質(zhì)量算老幾”呢？ 難道真的是“高質(zhì)量必須高投入”嗎？質(zhì)量與成本到底是正比還是反比關(guān)系？ 克勞士比說“質(zhì)量是搖錢樹”，真的可以用金錢來衡量與管理質(zhì)量嗎？ 為什么說只有保證工作質(zhì)量才能保證產(chǎn)品質(zhì)量？質(zhì)量究竟是管理問題還是技術(shù)活動(dòng)？ 質(zhì)量部門似乎總是同其他部門有矛盾，這是必須的嗎？背后的“死結(jié)”在哪里？如何解？ 要產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)該扮演“警察”、“法官”還是“保健醫(yī)生”？其他經(jīng)理呢？ “不要談過程，我只看結(jié)果”有什么不妥？曲棍球與芭蕾舞，兩種管理風(fēng)格你要哪一個(gè)？ 美日德法等諸國都靠質(zhì)量這把“倚天劍”稱霸江湖，那么我們的“屠龍刀”何在？

課程內(nèi)容

本特訓(xùn)營課程內(nèi)容共分為如下 8 個(gè)模塊：從對(duì)經(jīng)營環(huán)境的分析與自身競爭優(yōu)勢(shì)的考察，到質(zhì)量管理哲學(xué)、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和關(guān)注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)整體運(yùn)營層面對(duì)質(zhì)量總監(jiān)所必需具備的能力進(jìn)行了全面提升，經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，本知識(shí)體系具備很強(qiáng)的可操作性，給企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價(jià)值。 模塊一：管理與環(huán)境——如何在變動(dòng)的環(huán)境中創(chuàng)建競爭優(yōu)勢(shì) 管理的挑戰(zhàn) ᠋
; “管理革命”對(duì)現(xiàn)實(shí)的巨大影響：新的管理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生 質(zhì)量成為管理的主題：管理與質(zhì)量，從此就像魚兒離不開水 “自畫像”：從“卦象”分析自己到底應(yīng)具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色  管理思想的演變 ᠋
; 為什么作為一名經(jīng)理不能輕視管理理論的學(xué)習(xí)與研究？ 焦點(diǎn)：古典管理方法與當(dāng)代管理方法共同關(guān)心的問題，以及“解題思路”的異同 情景：中、西方管理者對(duì)待一件簡單的小事上是否體現(xiàn)出不同的風(fēng)格與文化“特色”？ ᠋
; 全球化與環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與倫理 挑戰(zhàn)：管理的全球化對(duì)質(zhì)量的沖擊，必然挑戰(zhàn)中國經(jīng)理的“心智” 影響：變化莫測的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)真的讓質(zhì)量穿上“皇帝的新衣”了嗎？ 焦點(diǎn)：中國經(jīng)理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應(yīng)該把“社會(huì)責(zé)任”打入冷宮？ 模塊二：零缺陷管理哲學(xué)——如何在不確定的時(shí)代確定質(zhì)量  零缺陷：新的商業(yè)哲學(xué) ᠋
; 演變：零缺陷思想與克勞士比先生的心路歷程 焦點(diǎn)：傳統(tǒng)的“質(zhì)量智慧”與克勞士比的解決方案 情景：質(zhì)量，對(duì)一家企業(yè)到底意味著什么？ ᠋
;  零缺陷管理思想的基本原則 開車：如何第一次就把正確的事情做正確？ 焦點(diǎn)：現(xiàn)代質(zhì)量管理的“2 個(gè)基本概念” 情景：如何用“完整性”質(zhì)量大造中國企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì) ᠋
;  踏上零缺陷之路 目的：創(chuàng)建值得信賴的組織 焦點(diǎn)：克勞士比經(jīng)典的“14 步驟”與質(zhì)量文化的創(chuàng)建 情景：中外企業(yè)的零缺陷管理實(shí)踐 ᠋
;  模塊三：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力——如何引領(lǐng)變革與創(chuàng)新的管理實(shí)踐 管理與領(lǐng)導(dǎo) ᠋
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; 跨越：如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)化？ 改善：如何應(yīng)用情景領(lǐng)導(dǎo)的方法完善自己的“管理者自畫像”？ 影響：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力學(xué)是怎樣對(duì)于團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的作用的？  領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量 ᠋
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; “領(lǐng)導(dǎo)法則”：中國更需要管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？ 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為什么必須要先從質(zhì)量開始？ 通則：掌握“精靈通則”與“四項(xiàng)基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？  動(dòng)機(jī)與激勵(lì)、溝通與團(tuán)隊(duì)合作 ᠋
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; 推力與拉力：如何應(yīng)用激勵(lì)與需要理論設(shè)置管理的機(jī)制？ 試試看：當(dāng)員工具有“可控感”時(shí)是否可以提高工作質(zhì)量？ 溝通與合作：技巧好學(xué)，但有效地在組織間溝通質(zhì)量卻是另一回事，該怎么做？ 第 3 頁/共 7 頁 國際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班 ᠋
; 關(guān)系管理智慧：如何透過“資訊網(wǎng)絡(luò)”發(fā)現(xiàn)“情感網(wǎng)絡(luò)”里的“地下領(lǐng)導(dǎo)者”？ 模塊四：質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實(shí)施——如何用“質(zhì)量價(jià)值曲線”為績效改進(jìn)指引方向  讓質(zhì)量成為一種競爭優(yōu)勢(shì) ᠋
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; 因果框架：如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系？ 質(zhì)量免費(fèi)原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統(tǒng)的“質(zhì)量成本曲線”？ “質(zhì)量價(jià)值曲線”：一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略思考模式  質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃 ᠋
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; 質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：如何與公司的使命、遠(yuǎn)景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進(jìn)行整合？ 戰(zhàn)略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃？ 現(xiàn)實(shí)情境：ABC 公司的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是否有效？  質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施 ᠋
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; 價(jià)值經(jīng)營：質(zhì)量改進(jìn)過程為什么一定要基于價(jià)值管理？ PONC 表盤：不符合要求的代價(jià)（PONC）是管理質(zhì)量的有效工具 文化變革：戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是執(zhí)行文化/質(zhì)量文化的產(chǎn)生，新的習(xí)慣的產(chǎn)生 模塊五：創(chuàng)建以客戶為中心的文化——為什么是質(zhì)量、創(chuàng)新和速度 領(lǐng)導(dǎo)組織變革的人必須要學(xué)會(huì)從客戶的角度去思考問題, 一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量來自于對(duì)客戶的關(guān)注之中，建立一個(gè)以客戶 為中心的組織才是獲得質(zhì)量的前提。怎樣才可以取得最佳效果，本課程提供實(shí)戰(zhàn)案例及實(shí)用工具, 可即學(xué)即用. 定義產(chǎn)品 我們做什么? 將知識(shí)服務(wù)定義為有形產(chǎn)品    細(xì)分客戶 我們?yōu)檎l做? 識(shí)別客戶, 按角色區(qū)分客戶 定義客戶期望 他們想要什么? 確定客戶最大的期望值 測量服務(wù)質(zhì)量 他們想要什么?以及為什么?怎么改進(jìn)他們的滿意度? 確定客戶最大的期望值 質(zhì)量與創(chuàng)新 如何改進(jìn)他們的績效? 描述并測量, 產(chǎn)品創(chuàng)造和交貨過程 時(shí)間過程 基于時(shí)間的過程改進(jìn), 用 FACT 表進(jìn)行過程繪圖 變革實(shí)施 我們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變? 對(duì)行為及結(jié)果予以模式化, 測量并獎(jiǎng)勵(lì), 這些結(jié)果支持著這些步驟及以客戶為中心的 價(jià)值觀 模塊六：Crosby 企業(yè)變革管理——我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握 企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。 ◆ 如何建立企業(yè)管理的整體框架 企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上 對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合 并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。 ◆ 如何建立 Crosby 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型, 創(chuàng)造卓越績效的業(yè)績改進(jìn)系統(tǒng) 第 4 頁/共 7 頁 國際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班 ᠋
; Crosby 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型”設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)流程重組精簡機(jī)構(gòu)，明確職責(zé) 風(fēng)險(xiǎn)管理和控制 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 降低成本 消滅官僚主義 信息技術(shù)支持和提高流程效率 績效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn) 績效管理循環(huán), 建立績效評(píng)估體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略如何與能力素質(zhì)模型結(jié)合? 通過個(gè)人能力模型集成人力資源管理 轉(zhuǎn)變促成的步驟 模塊七：供應(yīng)商戰(zhàn)略管理——如何在不確定的環(huán)境下建立戰(zhàn)略聯(lián)盟  供應(yīng)商戰(zhàn)略管理 ᠋
; 零缺陷管理：改變觀念，建立協(xié)作氛圍，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理的靈魂 戰(zhàn)略采購：管干分離，找到高品質(zhì)低成本的供應(yīng)商，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理的骨架 精益六西格瑪：達(dá)成與供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟持續(xù)改進(jìn)的方法集  供應(yīng)商關(guān)系管理 ᠋
; 供應(yīng)商管理四個(gè)基本原則 核心供應(yīng)商滿意度的維護(hù)與改進(jìn) 建立差異化的供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟 供應(yīng)商認(rèn)證與動(dòng)態(tài)績效管理 模塊八：培訓(xùn)和能力開發(fā)——如何提升與強(qiáng)化組織的以及個(gè)人的職業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)  為什么教育與培訓(xùn)是有區(qū)別的？ ᠋
; 經(jīng)理人的“三種技能”開發(fā)：管理能力是可以培養(yǎng)出來的嗎？ 轉(zhuǎn)化：如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力、將能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果？ 區(qū)別：對(duì)于經(jīng)理人員，區(qū)別教育與培訓(xùn)是否有意義？  如何與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營需要相結(jié)合？ ᠋
; 培訓(xùn)“能做的”和“不能做的” 組織能力提升的 CT 模式——如何實(shí)現(xiàn)”績效三級(jí)跳” 個(gè)人能力提升的 ST 模式——細(xì)品”中國茶道”  如何提供培訓(xùn)并評(píng)估培訓(xùn)效果？ ᠋
; 焦點(diǎn)：為什么要分析培訓(xùn)需求？ 培訓(xùn)課程、資料開發(fā)時(shí)要注意什么？ 如何選擇合適的培訓(xùn)方法？如何選擇合適的內(nèi)部培訓(xùn)講師？ 基于培訓(xùn)需求：是否符合預(yù)期的需求？ 基于“行動(dòng)作業(yè)”：是否符合和有效地支持預(yù)設(shè)的行動(dòng)計(jì)劃？

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