[北京2005-6-12]商務禮儀

開課地點：	北京
授課時間：
授課顧問：	崔德立
開課時間：	2005-6-12
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2005-06-10 17:05:02

　　

學習對象

企業(yè)高級管理人員、總經理秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員

課程目標

課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學習現代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務，掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。

課程內容

一、禮儀概述 禮儀的基本概念和商務禮儀的主要內容 商務禮儀在當今社會的重要性 商務禮儀與企業(yè)形象和效益的關系 二、商務工作中常見的形態(tài)禮儀 1、商務工作中的謀面禮儀——各種見面禮節(jié)在職位、性別、年齡、賓主關系上如何處理以及具體的行為要求 約會的要求 致意的作法和要求 握手的作法和要求 自我介紹和介紹他人的作法和要求 接送名片的作法和要求 2、商務工作中的接待禮儀——接待的步驟和各步驟具體的行為要求，常見的商務活動儀式 迎客、送客的要求 待客的各環(huán)節(jié)及其具體要求 位置的次序禮儀，會客、談判、乘梯、乘車的位置安排 簽字儀式和其它儀式活動的禮儀要求 國際禮賓的4種次序規(guī)范 3、商務工作中的形態(tài)禮儀——員工形態(tài)與企業(yè)形象的關系，員工形態(tài)的具體行為要求 站姿的基本要求 坐姿要求和與人交往中的五種坐姿 與人交往中的手勢要求和注意事項 與人交往中的表情要求 公共場合的4種修飾避人 女士優(yōu)先的要求和注意點 三、商務工作中的溝通禮儀 1、有效溝通 有效溝通的核心與基本要求 有效溝通的4個目標 溝通前的準備 有效溝通的多種載體 2、談話溝通禮儀——面對面看、聽、說、感覺溝通中的要求 商務工作中交往距離 辦公室的稱呼與商務工作中稱呼 外國人姓名與稱呼 商務工作中交談內容 涉外談話注意事項 商務工作中常用的禮貌用語 交談中的聆聽、提問、反饋 交談中的藝術技巧 2、電話溝通禮儀——聽、說、感覺溝通中的要求 辦公室電話接打應對要求 商務工作中電話留言的要求 轉接電話和轉交上司電話的要求 處理不滿意電話的技巧 3、書面溝通——看、感覺溝通中的要求 商務信函的格式及禮儀要求 商務禮儀文書的格式及要求 信紙信封的禮儀要求 商務傳真寫法 備忘錄的要求 4、人際交往——商務工作中如何與供應商、客戶、同事、上司交往，搞好人際關系 商務工作中的幾種人際關系 如何認識他人，人的4種氣質類型 如何認識自己，約哈里的4扇窗戶 與同事相處之道 與上司相處之道 處理矛盾的4種結果 四、服飾禮儀 穿衣的TPO原則 服飾款、色、質三美 商務辦公室禁穿 商務辦公室男士的儀容以及襯衫、西服套裝、領帶、腰帶、鞋襪要求 商務辦公室女士臉部自我分析、美發(fā)護膚、淡妝畫法 商務辦公室女士服裝、鞋襪、飾物及規(guī)范職業(yè)裝的要求 男士、女士西式禮服的要求 五、餐飲禮儀 宴請種類、宴請安排及桌次席次的做法 赴宴要求 中餐用法和餐飲禮儀 西餐擺臺、餐具使用、用餐規(guī)則和自助餐用法 西式飲酒、飲咖啡規(guī)則

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