專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2010-3-19
授課顧問：	張譯文
開課時(shí)間：	2010-3-19
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-03-16 11:10:14

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？ 領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？ 諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦 勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值； 想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力；

課程內(nèi)容

專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練 舉辦時(shí)間：3月19-2
日 深圳 4月16-17日 上海 4月23-24日 北京 5月14-15日 深圳 培訓(xùn)費(fèi)用：2


元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)） 培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、培訓(xùn)游戲等 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課 程 背 景 你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？ 領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？ 諸如以上的問題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦 勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值； 想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速提升行政管理工的各項(xiàng)能力； ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課 程 收 益 → 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向 → 學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明，（提供模板） → 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)， → 提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力 → 了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率 → 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位 → 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 → 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率 → 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用 → 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力 → 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧 → 了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 培 訓(xùn) 提 綱 認(rèn) 知 篇 一、企業(yè)高級(jí)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ◇ 高級(jí)助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用 → 案例：四維象限人才測(cè)評(píng)模型 ◇ 高級(jí)助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 ◇ 高級(jí)助理秘書必須掌握的專業(yè)知識(shí) → 案例：如何編寫職位說明書（樣板） ◇ 高級(jí)助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ◇ 高級(jí)助理秘書人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì) → 案例分析： 技 能 篇 二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū) ◇ 時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與8
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法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇ 時(shí)間管理小竅門 ◇ 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃 三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 ◇ 著裝的TOP原則 ◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 2、基本社交禮儀 ◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀 ◇ 名片的使用禮儀 ◇ 接聽電話的禮儀、email、手機(jī)的禮儀規(guī)范 ◇ 中、西餐用餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌 四、會(huì)務(wù)組織與管理 ◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路 ◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 ◇ 組織方法及會(huì)議資料 ◇ 例會(huì)的組織/大型會(huì)議/展會(huì)的組織 ◇ 會(huì)議座次禮儀 ◇ 如何成為優(yōu)秀會(huì)議主持人 ◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？ ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 → 案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？ ◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 文 書 篇 五、信息收集 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的查實(shí)及傳遞 ◇ 信息的儲(chǔ)存與保密 ◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則 六、文件資料管理與運(yùn)用 ◇ 文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的規(guī)范 ◇ 文檔的索引設(shè)置 ◇ 電子文檔的保管 ◇ 印章的管理 七、商務(wù)公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù) ◇ 國(guó)家主要公文分類 ◇ 公文的基本結(jié)構(gòu) ◇ 助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ◇ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧 ◇ 數(shù)字的正確使用 ◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用 ◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用 ◇ 不同文種的語(yǔ)言特點(diǎn) → 通知 → 請(qǐng)示 → 報(bào)告 → 工作總結(jié) → 工作計(jì)劃（周、月、年） → 述職報(bào)告 ◇ 巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說服力 ◇ SMART原則與SWOT方法 ◇ 容易混淆的公文文種 管 理 篇 八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ◇ 溝通對(duì)于助理秘書的意義 ◇ 常用溝通方式之比較 ◇ 高級(jí)助理秘書人員的溝通技巧 → 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來(lái)的話”？ ◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ◇ 如何與各種性格不同的上司相處？ ◇ 問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？ → 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？ → 案例：如何與同事或下級(jí)相處？ → 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？ ◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？ ◇ 如何成為上司得力助手 ◇ 優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ◇ 知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn) ◇ 如何對(duì)待不同性格類型的上司 ◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事 ◇ 與上級(jí)相處注意事項(xiàng) 九、行政管理統(tǒng)籌概念 1、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念 2、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型 3、明確行政管理工作的績(jī)效價(jià)值 4、行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu) 5、行政管理人員日常主要工作內(nèi)容 現(xiàn)場(chǎng)討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里？ 十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 A、辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家） B、后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔） C、辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） D、員工安全和保密工作 E、公共關(guān)系管理 1、駐地社區(qū)關(guān)系管理 2、物業(yè)公司關(guān)系管理 3、媒體關(guān)系管理 4、政府公共關(guān)系管理 5、突發(fā)事件管理 F、辦公室接待禮儀規(guī)范

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