如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京、上海
授課時(shí)間：	2010年8月10-11日
授課顧問(wèn)：	宮同昌
開(kāi)課時(shí)間：	2010-08-10
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-07-20 15:02:03

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)：  按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比  了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；  在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)  了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路  了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊

課程內(nèi)容

如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理 培訓(xùn)時(shí)間：2
1
年8月1
-11日 北京 2
1
年8月28-29日 上海 課程背景： 當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。 課程大綱： 第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇 第一單元 什么是客戶關(guān)系管理  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么  客戶關(guān)系管理的含義  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容  客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系 第二單元 了解客戶是客戶關(guān)系管理的開(kāi)始  誰(shuí)是我們的“客戶”?  如何收集客戶資料  怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶  怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類 第三單元 客戶關(guān)系的維護(hù)  和客戶建立什么樣的關(guān)系  如何讓客戶感覺(jué)物超所值  怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度  如何防止客戶抱怨和客戶流失 第四單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析  如何才能讓客戶感覺(jué)非常滿意？  如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？  如何確立最佳的服務(wù)水平？ 第五單元 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力  什么是客戶關(guān)系管理能力？  客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的？  你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？  提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施 第六單元 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略  客戶的增長(zhǎng)矩陣  客戶關(guān)系管理的過(guò)程 第二篇 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇 第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi) 第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊  銷(xiāo)售自動(dòng)化  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化）  客戶服務(wù) 第三單元 客戶關(guān)系管理的實(shí)施  客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估  促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素  導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)原因

師資力量

備注信息