MOT：贏得客戶滿意與忠誠的關(guān)鍵時刻

開課地點：	北京
授課時間：	2011年12月17日
授課顧問：	宋先生
開課時間：	2011-12-17
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-11-18 17:29:00

　　

學習對象

需要提高客戶服務(wù)意識與技能的經(jīng)理與員工等

課程目標

站在客戶的角度,理解客戶導向的思維模式 學習客戶導向的四步溝通模型, 提升溝通技巧 借助新的思維與行為模式，完善與內(nèi)外部客戶的關(guān)系 展開在團隊中強化客戶導向的文化與能力的思考 建立一個正面的團隊環(huán)境，使團隊成員可以相互支援，以改善團隊表現(xiàn)

課程內(nèi)容

課程簡介 個案，誰扼殺了這個合約？ 個案，無辜的留話者 關(guān)鍵時刻行為模式之一：探索 (Explore) 個案：好心的同事 個案：繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理 付諸行動 回饋 關(guān)鍵時刻行為模式之二：提議 (Offer) 個案：不專心傾聽的業(yè)務(wù)經(jīng)理 關(guān)鍵時刻行為模式之三：行動 (Action) 關(guān)鍵時刻行為模式之四：確認 (Confirm) 個案：與事無補的求助專線

師資力量

備注信息