“空姐式”高端客戶(hù)服務(wù)禮儀技巧與形象塑造
| 開(kāi)課地點(diǎn)： |
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| 授課時(shí)間： |
2013-4-30 |
| 授課顧問(wèn)： |
于姝 |
| 開(kāi)課時(shí)間： |
2013-4-30 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2013-01-09 17:18:38 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線(xiàn)客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
職場(chǎng)人士
課程目標(biāo)
1、“空姐式”高端客戶(hù)服務(wù)禮儀技巧與形象塑造課程培訓(xùn)，內(nèi)容涉及高端客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升；
2、高端客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)的溝通能力提升，塑造企業(yè)員工高端的品牌形象，高端客戶(hù)服務(wù)人員行為舉止禮儀提升等，旨在使學(xué)員掌握客戶(hù)服務(wù)禮儀與形象塑造技能。
課程內(nèi)容
第一章 高端客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升——“空姐式”服務(wù)的品牌意識(shí)
1、 什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則
（1） 接受服務(wù)對(duì)象
（2） 尊重服務(wù)對(duì)象
（3） 贊美服務(wù)對(duì)象
3、處理好與客戶(hù)的人際關(guān)系——白金法則
（1） 擺正位置——服務(wù)于人
（2） 端正態(tài)度——尊重他人
4、 企業(yè)員工的角色定位
（1） 服務(wù)于人
（2）塑造角色
第二章 高端客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)的溝通能力提升——體驗(yàn)“空姐式”服務(wù)舒心的談話(huà)技巧
1、 舒心的問(wèn)候
（1） 標(biāo)準(zhǔn)式
（2） 實(shí)效式
2、 正確的稱(chēng)呼方式
3、 服務(wù)過(guò)程中常用的禮貌用語(yǔ)
4、 有效的溝通方式
（1） 看對(duì)象講規(guī)矩
（2） 了解人，尊重人
5、 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
（1） 唇部力量訓(xùn)練
（2） 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
第三章 塑造企業(yè)員工高端的品牌形象——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、 企業(yè)員工儀容塑造
（1） 男士——面部的清潔、整理
標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型
體味清新
（2） 女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)
化妝的技巧及方法
2、 企業(yè)員工儀表形象的塑造
（1） 男士——西裝的著裝要領(lǐng)
男士西裝搭配的“三一定律”
（2） 女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)
首飾的正確佩戴原則
第四章 高端客戶(hù)服務(wù)人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信
1、高端 服務(wù)人員儀態(tài)舉止提升訓(xùn)練
（1）優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練
（2）優(yōu)雅的坐姿訓(xùn)練
（3）蹲姿、撿拾物品的姿勢(shì)
（4）行進(jìn)姿態(tài)
（5） 鞠躬禮
（6） 手勢(shì)禮儀——遞接物品手勢(shì)禮儀
如何表示“請(qǐng)”
如何為客戶(hù)指示方向
（7）上下樓梯的引領(lǐng)禮儀
（8）提供報(bào)刊、茶水的禮儀
2、高端客戶(hù)服務(wù)人員的“公務(wù)”禮儀
（1） 名片禮儀
（2） 握手禮儀
（3） 介紹禮儀
（4）接打電話(huà)的禮儀
（5）微笑的魅力訓(xùn)練與溝通時(shí)表情與眼神的運(yùn)用
第五章 高端客戶(hù)服務(wù)人員的“社交”禮儀
——讓優(yōu)雅成為每位員工的名片
1、 中餐禮儀
（1） 座次的排列方法
（2） 筷子的使用禁忌
（3） 餐桌上的注意事項(xiàng)
2、 西餐禮儀
（1） 刀叉的正確使用方法
（2） 西餐的點(diǎn)菜方法
（3） 餐巾的正確使用方法
師資力量
備注信息
