Microsoft Dynamics™ CRM 2011

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2013-2-23
授課顧問：	mct
開課時(shí)間：	2013-2-23
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-28 15:04:46

　　

學(xué)習(xí)對象

項(xiàng)目總監(jiān)、IT部門經(jīng)理，客服總監(jiān)、技術(shù)研發(fā)，項(xiàng)目實(shí)施人員

課程目標(biāo)

1. 領(lǐng)略現(xiàn)代企業(yè)成功的經(jīng)營之道和解決方案銷售的精髓； 2. 熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM 2
11； 3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 2
11的核心功能應(yīng)用和客戶化技巧； 4. 全面了解微軟相應(yīng)認(rèn)證考試的要求、流程及相關(guān)考點(diǎn)。

課程內(nèi)容

Course Name Start End Days Learning Objectives A. CRM 2
11的新增功能 B. CRM 2
11的安裝和部署 第一天 第一天 1 1. 針對 Microsoft Dynamics CRM 2
11 應(yīng)用程序模塊和工作效率的改進(jìn) 2. 通過自定義項(xiàng)和擴(kuò)展進(jìn)行增強(qiáng) 3. 安裝、升級和硬件/軟件要求 4. 設(shè)置和管理 5. 查看 Microsoft Dynamics CRM 實(shí)施過程中各組件的角色 6. 規(guī)劃安裝 7. Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的安裝 8. Reporting Extensions CRM 2
11 服務(wù)器安裝 9. 安裝和部署電子郵件路由器 1
. Microsoft Dynamics CRM for Outlook 11. 配置面向 Internet 的部署 12. 升級到 Microsoft Dynamics CRM 2
11 13. 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 2
11 14. 高可用性選項(xiàng) 15. 講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn) CRM 2
11的應(yīng)用 A. CRM 2
11的銷售管理 B. CRM 2
11的服務(wù)管理 C. CRM 2
11的服務(wù)計(jì)劃 第二天 第三天 2 1. 分別介紹微軟CRM 2
11產(chǎn)品的銷售模塊、市場模塊、服務(wù)模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性，學(xué)習(xí)使用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)際分析和演示。 2. 講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)。 CRM 2
11的自定義和配置 第四天 第四天 1 1. 業(yè)務(wù)部門和安全角色，配置用戶和團(tuán)隊(duì) 2. 自定義 Microsoft Dynamics CRM 概述 3. 自定義字段、自定義實(shí)體 4. 自定義關(guān)系和映射 5. 自定義窗體視圖和圖表 6. 配置字段安全性 7. 配置審核、配置解決方案 8. 講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)。 CRM 2
11 的擴(kuò)展 第五天 第五天 1 1. 擴(kuò)展性概述 2. 常用平臺操作 3. 查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作 4. 實(shí)施業(yè)務(wù)流程 5. 插件 6. 應(yīng)用程序事件編程 7. 客戶端擴(kuò)展 8. WEB 資源

師資力量

備注信息