管理者溝通心理學
| 開課地點: |
蘇州 |
| 授課時間: |
2天 |
| 授課顧問: |
孫老師 |
| 開課時間: |
2013-08-07 |
| 市場報價: |
0
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| 購買價格: |
0 |
| 審核時間: |
我要報名2013-04-07 16:48:50 |
了解課程
學習對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、中層管理人員及其它預備管理人員
課程目標
1、分析在管理中常出現(xiàn)的溝通障礙
2、理解溝通和心理學對管理者的意義
3、掌握不同情景中的溝通策略
4、提升管理者的個人魅力
5、了解影響員工工作積極性的因素
6、掌握讓員工工作更敬業(yè)更有效率的原則
課程內(nèi)容
引言 溝通中的人性——心理學對管理者的意義
1、管理者做什么?
2、一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的
3、管理者的核心能力是人際溝通能力
4、視頻討論:職場沖突的根源是什么?
5、人性與溝通
6、組織中的沖突類型
第一章、溝通的前提——理解人與人的差異
1、心理。瑚{魚河
2、游戲:強盜與小偷
3、心理學實驗:傳球游戲
4、溝通沖突的根源:人與人的差異
5、人際關(guān)系的2個神話
6、換位思考的5個角度
第二章、溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán)
1、“話語權(quán)”對管理者的重要性
2、取得“話語權(quán)”的2個條件
3、心理學實驗1:米爾格拉姆實驗(Milgram experiment)
4、心理學實驗2:可樂實驗
5、人性的弱點
6、自我測試:情感賬戶
7、建立情感帳戶的小貼士
第三章、共情地傾聽——建立信任感
1、演練:ABC傾聽練習-1
2、心理學實驗:你知道你在和誰說話嗎?
3、傾聽的障礙
4、有效傾聽的3個層面
5、共情的定義、步驟和功能
6、案例討論
7、演練:ABC傾聽練習-2
8、小結(jié)
9、內(nèi)容回顧與測試
10、Q & A
第四章、欣賞式探詢——積極的溝通模式
1、積極暗示的力量
2、積極心理學與欣賞式探詢
3、提問的力量
4、重構(gòu)(reframing)
5、演練:欣賞式探詢練習
6、欣賞式探詢在全球企業(yè)的運用案例
第五章、積極反饋——認可、贊賞與成就感
1、中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果
2、為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低
3、贊美的腦科學研究
4、缺乏贊美的后果
5、游戲:贊美
6、贊美的技巧
第六章、堅持原則——設(shè)置職場底限
1、員工的不當行為:對你底線的試探
2、原則 ≠ 粗暴
3、人性 ≠ 放任
4、員工的自我防御機制
5、批評下屬的8個關(guān)鍵
6、批評的漢堡包法則
7、工具:批評前應(yīng)做的功課
第七章、塑造魅力——非語言溝通的秘訣
1、93%的溝通透過非語言信息傳遞
2、塑造權(quán)威的3種途徑
3、溝通中的肢體語言
4、如何識別謊言
5、心理學實驗:人際模仿
6、模仿建立親和力
7、心理學實驗:外表與吸引力
8、相似引發(fā)喜好
9、人們都以貌取人
10、現(xiàn)場互動
11、內(nèi)容回顧與測試
12、Q & A
13、學員分享
師資力量
孫老師【中國培訓網(wǎng)高級講師】
1、【專業(yè)經(jīng)歷】
美國加州管理大學心理學碩士(人力資源方向)
復旦大學管理學院經(jīng)濟學學士
10年企業(yè)管理心理學培訓經(jīng)驗
8年國家職業(yè)心理咨詢師經(jīng)驗
2010年上海世博志愿者骨干培訓師、培訓師選拔評審專家
2009年企業(yè)人力資本健康管理實戰(zhàn)論壇演講嘉賓
復旦大學成功心理協(xié)會:發(fā)起人/首任會長
國家心理咨詢師培訓:《團體心理咨詢》講師
四川災(zāi)后心理援助小組:《團體心理輔導》講師
上海市公安局、上海市法院特聘心理學講師
曾任中國心融集團心融EAP部門產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、首席應(yīng)用心理學講師,德瑞姆教育機構(gòu)國家職業(yè)心理咨詢師課程講師;沃爾得教育集團少兒連鎖事業(yè)部全國培訓經(jīng)理,
2、【擅長培訓】:
《組織管理心理學》、《溝通心理學》、《員工心理研究》、《TTT與演說心理學》
3、【培訓特點】
1、扎實的心理學理論與研究基礎(chǔ)結(jié)合企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
2、將專業(yè)的心理學用淺顯而生活化的形式呈現(xiàn)出來
3、運用互動游戲、角色扮演與心理劇等豐富的技術(shù)
4、剖析鮮活的社會事件和流行話題,語言幽默時尚
5、專業(yè)設(shè)計的PPT、精美的圖片及心理學實驗視頻
備注信息