向華為學(xué)習(xí):跨部門溝通與協(xié)作
| 開課地點(diǎn): |
深圳 |
| 授課時(shí)間: |
2天 |
| 授課顧問: |
嚴(yán)明 |
| 開課時(shí)間: |
2013-09-13 |
| 市場報(bào)價(jià): |
3800
|
| 購買價(jià)格: |
3040 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-05-07 17:55:33 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
本課程適合希望系統(tǒng)提升溝通管理能力的職業(yè)人士,比如各職能部門經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等。
課程目標(biāo)
1,陳述跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙根源
2,樹立雙贏思維,啟動(dòng)動(dòng)力對話系統(tǒng)
3,運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”
4,陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
課程內(nèi)容
【第一天上午】
一、重要的溝通
1、認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣
(1)小組活動(dòng):誰種蘋果、誰開卡車
(2)人們在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類
(3)個(gè)人測試:我的溝通習(xí)慣
(4)思考:理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
(1)企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
(2)什么是執(zhí)行力?
①執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
②職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
③企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
④職業(yè)化意識層面的核心
⑤企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
⑦是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
⑧溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
二、跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
1、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
(1)視頻:《長征》
(2)思考:您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
(3)思考:您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
(4)思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面:
(1)角色沖突
(2)環(huán)境壓力
(3)信息不足
(4)個(gè)體差異
3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
(1)流程與制度
(2)體制與分工
(3)企業(yè)文化
【第一天下午】
4、用理性推到部門墻
(1)統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù),用矩陣式的思考推倒“部門墻”
(2)案例分析:L公司的問題
(3)案例分享:“臭鼬”小組的原則
(4)涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
(5)達(dá)成共識的誤區(qū):群體迷思
(6)達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法:程序與數(shù)據(jù)
(7)案例分享:安吉拉租房案例
(8)會議主持者的責(zé)任
(9)談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
(10)雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
(11)案例練習(xí):只有一個(gè)文員
5、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
(1)組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
(2)責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
(3)視頻分析:團(tuán)隊(duì)精神
(4)培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
①自主性——多說一句話
②合作性——用制度解決問題
③思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源
三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
1、來自個(gè)人的差異
(1)溝通的修養(yǎng)與技能
(2)性格
2、人際思維模式的重要性
(1)六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響
(2)培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
(3)成熟的含義與表達(dá)
(4)先理解上級的不理解
①承認(rèn)上級不理解的現(xiàn)實(shí)
②尊重上級的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性
③盡可能了解上級為什么不理解
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
(5)用上司喜歡的句型說話
(6)與上司溝通的六個(gè)層次
四、策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
(1)理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
(2)開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
五、溝通從“做人”開始
1、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
(1)面子第一,道理第二
(2)高標(biāo)處事,低調(diào)做人
(3)主動(dòng)
2、高標(biāo)處事,低調(diào)做人
(1)八小時(shí)以外的功夫
(2)拉近關(guān)系的方法:FORM原則
(3)建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
3、課程總結(jié):策略性溝通的結(jié)構(gòu)
4、課后行動(dòng)計(jì)劃
師資力量
嚴(yán)明
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
【專業(yè)背景】復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士,國際職業(yè)規(guī)劃師(GCDF),高級心理咨詢師。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】近二十年工作經(jīng)歷,先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)、華為技術(shù)、UT斯達(dá)康通訊等大型企業(yè),從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作,歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù),具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近十年來堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。
【授課特點(diǎn)】
講求授課內(nèi)容系統(tǒng)性、可操作性和實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性,理念與方法并重,關(guān)注學(xué)員參與,通過案例分析、角色扮演、實(shí)踐練習(xí)等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué),深入淺出,學(xué)有所用。
【主要課程】跨部門溝通與協(xié)作、MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練、高效執(zhí)行的實(shí)踐、溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)、時(shí)間管理與生命的效率……
備注信息