關(guān)于舉辦IT運維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班通知

開課地點：	天津
授課時間：	3天
授課顧問：	商宏圖
開課時間：	2013-06-07
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-05-28 17:34:35

　　

學(xué)習(xí)對象

CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士

課程目標(biāo)

1.準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念 2.明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣 3.重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程 4.掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法 5.學(xué)會如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務(wù)支持工作 6.通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力

課程內(nèi)容

第一天

1、ITIL/ITSM概述

   你的組織為什么需要ITSM？

   ITIL概述、生命周期概述

2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

   服務(wù)管理作為實踐

   服務(wù)戰(zhàn)略原則

   服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

   戰(zhàn)略與組織

   戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營

   技術(shù)與戰(zhàn)略

   關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)    

3、服務(wù)設(shè)計（Service Design）

   服務(wù)設(shè)計原理

   服務(wù)設(shè)計流程

   服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動

   服務(wù)設(shè)計的組織

   技術(shù)考慮

   實施服務(wù)設(shè)計

   關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

 案例討論

第二天

4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）

   服務(wù)轉(zhuǎn)移原則

   服務(wù)轉(zhuǎn)換流程

   服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動

   服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織

   技術(shù)考慮

   實施服務(wù)轉(zhuǎn)換

   關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)    

5、服務(wù)運營（Service Operation）

   服務(wù)運營原則

   服務(wù)運營流程

   服務(wù)運營的普通運營活動

   服務(wù)運營與組織

   技術(shù)考慮

   實施服務(wù)運營

   關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

第三天

6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）

CSI原則

   CSI流程

   CSI方法與技術(shù)

   CSI與組織

   技術(shù)考慮

   實施CSI

   關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)    

7、總結(jié)

   基本概念總結(jié)

   服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)

   服務(wù)設(shè)計總結(jié)

   服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)

   服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)

   ITIL Foundation模擬考試

 

師資力量

商宏圖 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、ITIL授權(quán)講師、ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。

備注信息

2013年6月 7 日 至6月9日(6月 6 日報到) 天津 2013年7月 29日 至7月31日(7月 28日報到) 西安 2013年8月 29日 至8月31日(8月 28日報到) 沈陽 2013年9月 25 日 至9月27日(9月 24日報到) 北京 2013年10月 29日 至10月31日(10月 28 日報到) 廣州 2013年11月 28日 至11月30日(