共同的頻道-高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	胡老師
開(kāi)課時(shí)間：	2013-07-02
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3980
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	3184
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   上海 2013-07-02 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-25 16:15:50

　　

　　【課程收益】

　　u 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙;

　　u 借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣;

　　u 掌握有效的溝通模式和方法;

　　u 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;

　　u 掌握與上下級(jí)溝通的有效方法;

　　u 掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。

　　【課程優(yōu)勢(shì)】

　　u 此課程——讓學(xué)員在快樂(lè)中領(lǐng)悟：

　　u “被他耍了!”——在開(kāi)懷大笑后，幡然醒悟

　　u “你是老狼”——讓別人劍拔弩張的爭(zhēng)議，原來(lái)可以這樣輕松化解

　　u “頻道差異”——每天都困擾我們的問(wèn)題，原來(lái)就這么簡(jiǎn)單

　　u “快樂(lè)地領(lǐng)悟”——在一次次點(diǎn)頭微笑后，大徹大悟

　　培訓(xùn)對(duì)象：管理層;職業(yè)經(jīng)理人;有意愿改善溝通方式的人群

　　【課程內(nèi)容】

　　開(kāi)場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

　　一、 溝通的主要問(wèn)題與障礙

　　1) 什么是溝通?

　　2) 溝通的目的與效果評(píng)估;

　　3) 溝通經(jīng)典模型與問(wèn)題類(lèi)型分析;

　　4) 導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因(個(gè)體差異)與直接原因(溝通頻道差異)。

　　二、 什么是溝通頻道差異

　　1) 溝通頻道差異的類(lèi)型;

　　2) 關(guān)閉頻道對(duì)傾聽(tīng)、表達(dá)習(xí)慣的影響;

　　3) 爭(zhēng)奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對(duì)立;

　　4) 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧;

　　(視頻賞析：《虎口脫險(xiǎn)》片段)

　　5) 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。

　　三、 傾聽(tīng)

　　1) 傾聽(tīng)的心理過(guò)程和常見(jiàn)問(wèn)題;

　　2) 理解對(duì)方是影響對(duì)方的前提;

　　3) 突破理解障礙;

　　(角色扮演討論：“道德法庭的審判”)

　　4) 如何聽(tīng)懂“弦外之音”;

　　5) 積極反饋的作用。

　　四、 表達(dá)

　　(互動(dòng)游戲：傳畫(huà)游戲)

　　1) 關(guān)注聽(tīng)者的反饋;

　　2) KISS原則;

　　3) 有影響力的表達(dá)方式。

　　(互動(dòng)練習(xí)：專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋)

　　五、 提問(wèn)

　　1) 明知故問(wèn)——提問(wèn)的引導(dǎo)作用;

　　2) 不同類(lèi)型問(wèn)題的作用;

　　3) 如何通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方的思路;

　　(分組角色扮演練習(xí))

　　4) 團(tuán)隊(duì)共識(shí)溝通的原則和方法。

　　(互動(dòng)討論：“店里損失了多少錢(qián)?”)

　　六、 回應(yīng)

　　1) 遇到不講理的人怎么辦?

　　(分組討論：老狼與狐貍)

　　2) 情緒對(duì)立耗費(fèi)的溝通成本;

　　(視頻賞析：《亮劍》片段)

　　3) 如何回應(yīng)對(duì)方的心理需求;

　　4) 需求層次與補(bǔ)償效應(yīng)——洞悉人性的需求。

　　七、 行動(dòng)的溝通意義

　　1) 行動(dòng)!——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán);

　　2) 行動(dòng)溝通的作用和影響;

　　3) 識(shí)別過(guò)激行為背后的心理需求。

　　(視頻賞析：“范跑跑”的是是非非)

　　八、 情商與人際關(guān)系

　　1) 什么是情商?

　　2) 人脈關(guān)系的經(jīng)營(yíng);

　　3) 如何提升情商;

　　4) 周哈里窗——自我的開(kāi)放與解析;

　　5) “揚(yáng)長(zhǎng)避短”與“取長(zhǎng)補(bǔ)短”;

　　6) 信任關(guān)系的建立。

　　九、 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題與對(duì)策

　　1) 跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題;

　　(互動(dòng)游戲：業(yè)務(wù)板塊互換談判)

　　2) 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵影響因素;

　　3) 如何提升團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人影響力。

　　十、 上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策

　　1) PAC——上下級(jí)溝通的心理角色定位;

　　2) 同步習(xí)慣建立與信任關(guān)系的遞進(jìn);

　　3) 分歧時(shí)刻——如何降低信任問(wèn)題的發(fā)生率。

　　十一、 同頻道溝通模型

　　課程整體回顧與問(wèn)題解答。

　　講師介紹

　　胡老師：

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　上海競(jìng)馳高級(jí)講師

　　華東師范大學(xué)心理學(xué)系

　　研究人的溝通問(wèn)題是他的工作，也是他的愛(ài)好，多年來(lái)致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領(lǐng)悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。

　　--從事企業(yè)管理和培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)10年時(shí)間

　　--2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐中，不斷加以完善——特點(diǎn)：簡(jiǎn)單貼切

　　--喜歡從實(shí)用的角度來(lái)談管理和溝通

　　--習(xí)慣于通過(guò)生活中的小故事、有趣的案例和游戲來(lái)深入淺出地分析講解

　　--他的課程一直在改善，因?yàn)樗�深信�?ldquo;培訓(xùn)師的人格魅力固然重要，但課程的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備對(duì)課程的品質(zhì)影響更大。只有準(zhǔn)確了解學(xué)員的問(wèn)題和需求，才有可能通過(guò)層層遞進(jìn)的課程設(shè)計(jì)達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。”

　　部分客戶：

　　伊利集團(tuán)、花旗集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、諾基亞西門(mén)子、中國(guó)電信、信息科技(浙江)有限公司、上海銀聯(lián)、上海地鐵運(yùn)營(yíng)公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、南京佛吉亞汽車(chē)、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、中石化、中海油、美國(guó)總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長(zhǎng)江會(huì)計(jì)師事務(wù)所、金蝶軟件、城開(kāi)集團(tuán)、世茂集團(tuán)、中智人力資源、光通通訊、南都房產(chǎn)、科弘電子、上海震旦家具有限公司、華潤(rùn)微電子、李寧體育用品、福臨門(mén)食品、國(guó)泰君安證券、滬東中華造船(集團(tuán))有限公司、AMT-企業(yè)資源管理研究中心、資生堂、浙江大有電力公司、廣州移動(dòng)通信、錦湖日歷塑膠、中國(guó)電子科技集團(tuán)、恩斯克投資有限公司、大金(中國(guó))投資有限公司、三菱日聯(lián)銀行、老板電器、蘇寧環(huán)球有限公司、浙江西子富沃德有限公司、吉林一汽轎車(chē)、蘇州世譽(yù)標(biāo)識(shí)……