管理者溝通影響力

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	楊老師
開課時(shí)間：	2013-07-26
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3280
購(gòu)買價(jià)格：	2624
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   2013-07-26 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-06-26 18:27:54

　　

　課程背景

　　溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在!然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：

　　花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);

　　當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，溝通似乎總是以爭(zhēng)吵來(lái)結(jié)束;

　　溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題;

　　自己的話語(yǔ)總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重;

　　為什么很難通過(guò)溝通印象他人;

　　同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同，無(wú)法針對(duì)不同的人展開不同的溝通方式;

　　……

　　課程目標(biāo)

　　1、理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義

　　2 、認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要

　　3、 把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能

　　4、 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員

　　課程內(nèi)容

　　序言：溝通能力對(duì)管理者的重要性

　　Ø 管理者的核心職責(zé)與核心能力

　　¶ 管理者的核心職責(zé)

　　n 職場(chǎng)人士的三種能力介紹

　　ü 技術(shù)能力

　　ü 人際能力

　　ü 概念能力

　　n 職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾

　　ü 員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)

　　ü 晉升后最需要的卻是人際能力

　　ü 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力

　　n 中層管理者的核心職責(zé)

　　ü 管理者與被管理者的根本區(qū)別

　　ü 管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作

　　Ø 中層管理者的核心能力——溝通能力

　　n 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

　　n 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力

　　n 溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理

　　第一單元：溝通ABC

　　Ø 人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

　　¶ 人際思維的重要性

　　n “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系

　　n 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力

　　n 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)

　　n 六種人際思維對(duì)溝通的影響

　　¶ 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)

　　n 案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響

　　n 雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性

　　n 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

　　Ø 人際溝通的基本原則

　　Ø 先理解別人，再表達(dá)自己

　　¶ 角色扮演：如何與下屬小林溝通

　　¶ 理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)

　　¶ 波浪式的溝通節(jié)奏

　　Ø 強(qiáng)化溝通能力

　　¶ 同理心

　　n 什么是同理心

　　n 如何訓(xùn)練自己的同理心

　　¶ 提問(wèn)

　　n 提問(wèn)的三種類型

　　n Why 轉(zhuǎn)化為 What

　　 聆聽(tīng)

　　n 傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

　　n 這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng)

　　n 表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

　　n 回饋的“KISS原則”

　　Ø 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷

　　¶ 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

　　¶ 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

　　n 從推論中回溯事實(shí)

　　n 從演繹中找到事實(shí)

　　第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用

　　Ø 如何做好跨部門的溝通

　　¶ 跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極

　　n 測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任

　　n 責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability

　　n 對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

　　¶ 跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí)

　　n 在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

　　ü 職級(jí)客戶

　　ü 職能客戶

　　ü 工序客戶

　　n 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

　　n 了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

　　¶ 跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地

　　n 與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)

　　n 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

　　n 換位思考是管理者的主要能力之一

　　¶ 跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益

　　n 第三層次溝通，1+1>2

　　n 尊重差異，珍惜差異

　　n 化阻力為助力

　　¶ 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題

　　Ø 如何做好與下屬的溝通

　　¶ 基于布置任務(wù)的溝通

　　n 有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)

　　n 與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通

　　n 不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧

　　n 工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通

　　n 角色扮演：如何分配任務(wù)

　　¶ 基于輔導(dǎo)下屬的溝通

　　n 激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施

　　n 面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作

　　n 課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

　　師資力量

　　楊老師——中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　教育及資格認(rèn)證：

　　高級(jí)培訓(xùn)師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(huì)(APT)正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會(huì)員。

　　講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

　　楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,擅長(zhǎng)MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛(ài)。

　　培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

　　楊老師曾培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。