從化解到預(yù)防—有效的沖突管理

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	劉老師
開課時間：	2013-08-13
市場報價：	4280
購買價格：	3424
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2013-08-13 2天
審核時間：	我要報名2013-07-13 18:08:36

　　

　　課程目標(biāo)

　　通過2天課程的學(xué)習(xí)，我們從理論講解到案例分析、角色扮演、練習(xí)訓(xùn)練、討論交流幫助參加培訓(xùn)的學(xué)員更好地理解工作中的沖突 和起因，認識到因為工作方式、心理需求、目標(biāo)差異、和需求與壓力的不同更好地掌握工作中的溝通方法和技巧，有效地處理部門內(nèi)部，部門之間，以及與公司外部客戶之間的沖突，使整個企業(yè)真正具有相互配合，相互幫助的良好氣氛和團隊精神。

　　學(xué)習(xí)對象

　　管理人員以及需要經(jīng)常處理沖突的職場人士

　　課程內(nèi)容

　　一、認識沖突

　　1. 什么是沖突

　　2. 沖突的起因和來源

　　3. 沖突發(fā)展的三個階段(醞釀期，爆發(fā)期和影響期)

　　二、 解決沖突的方法和技巧

　　1. 在組織中制定有效的沖突解決策略

　　a) ----- 客戶公司案例分析

　　1. 幾種不同的解決方式及相應(yīng)的結(jié)果

　　a) 回避

　　b) 緩和

　　c) 競爭

　　d) 妥協(xié)

　　e) 協(xié)作

　　f) 第三方仲裁法

　　g) 最高目標(biāo)法

　　h) 建立規(guī)則法

　　客戶公司案例分析(團隊練習(xí))

　　2. 沖突中有效的表達的模型

　　(1) 溝通的“FEP”模型

　　(2) 不同溝通方式的選擇和影響

　　(3) 恰當(dāng)?shù)姆钦Z言因素的作用

　　3. 沖突中有效的傾聽

　　(1) 傾聽的四大境界

　　(2) 走出演繹的誤區(qū)

　　4. 合適的說“NO”的攻略

　　5. 如何合適的表達建議和批評 -- DESC“舞步”

　　三、 知己知彼，有效的預(yù)防和控制沖突水平

　　主體認知策略

　　對自我的認知

　　自我的SWOT分析

　　受眾認知策略——5維度分析法

　　維度1——氣質(zhì)差異

　　 安靜型

　　 抑制型

　　 活潑型

　　 興奮型

　　維度2——心理需求差異

　　 權(quán)利需要型

　　 成就需要型

　　 朋友需要型

　　維度3——管理風(fēng)格

　　 創(chuàng)新型

　　 穩(wěn)妥型

　　 整合型

　　 實干型

　　維度4——工作方式的差別

　　 領(lǐng)導(dǎo)者型

　　 分析員型

　　 朋友型

　　 直覺型

　　維度5——壓力和需求

　　 工作壓力

　　 社會壓力

　　 家庭壓力

　　 自我壓力

　　有效的說服，求同存異，有效的預(yù)防和化解沖突

　　四 建立共同的目標(biāo)，形成良好的協(xié)作關(guān)系

　　1. 構(gòu)建信任的平臺，為結(jié)果而溝通 ------ 游戲

　　2. 有效的團隊合作

　　五 行動和計劃交流

　　師資力量

　　劉老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 ，高級講師

　　戰(zhàn)略與創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力與個人職業(yè)能力提升和項目管理領(lǐng)域的專家，

　　12年跨國企業(yè)高管經(jīng)驗，并有超過 10年的講師和咨詢經(jīng)驗

　　曾在歐洲科學(xué)管理組織委員會 (Comité de Gestion et d’ Organisation Scientifique，簡稱CEGOS，為 歐洲最大的管理培訓(xùn)和咨詢公司) 巴黎總部擔(dān)任項目管理咨詢顧問,2004年回國，歷任該組織領(lǐng)導(dǎo)力和組織學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域和項目管理領(lǐng)域的高級培訓(xùn)顧問和咨詢顧問，并任北方區(qū)總經(jīng)理

　　劉老師在企業(yè)戰(zhàn)略制定和實施、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、團隊建設(shè)和發(fā)展、項目管理等方面有著豐富的跨界跨行業(yè)實踐經(jīng)驗和扎實的理論知識。在近十年的多領(lǐng)域管理和咨詢實踐中，劉老師在戰(zhàn)略制定與落地，企業(yè)創(chuàng)新力建設(shè)、內(nèi)部協(xié)同與合作、績效管理、培訓(xùn)與人員發(fā)展、人員溝通與沖突解決，跨文化管理、項目管理等多方面積累了豐富的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

　　劉老師曾先后幫助和輔導(dǎo)多家跨國公司的在華企業(yè)診斷人員管理中的問題，建立人員發(fā)展體系，幫助客戶公司的經(jīng)理人提升在人員評估、輔導(dǎo)、授權(quán)等多方面的能力，并曾在投資十萬級至千萬級的各類國內(nèi)項目和國際合作項目中親自擔(dān)任項目經(jīng)理，項目協(xié)調(diào)員及子項目負責(zé)人等。

　　自2003年以來，接受過劉老師培訓(xùn)和咨詢的公司超過1000家，例如：

　　聯(lián)想集團、施耐德電氣、諾西網(wǎng)絡(luò)、法雷奧、圣戈班、信比安、法國電信、歐洲航空防務(wù)集團、大眾汽車金融、奔馳汽車金融、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融、泰納瑞斯、德科斯米爾、陽光保險集團、阿斯利康、百特醫(yī)療、法國歐尚、格蘭富水泵、 天津漢高、津國油、納西姆工業(yè)、德固賽、佶締納士、濰柴動力、法國航空、長春軌道客車、巴西航空、佛吉亞、微軟研發(fā)中心、阿斯利康、華晨寶馬、雷迪埃電子、阿爾斯通、美的電器、西門子、圣戈班、博世(杭州)、莫洛尼、興瑞電子、宏�；�工、強生醫(yī)療器械、法雷奧、PPG 涂料、羅地亞工程塑料、惠氏制藥、索尼愛立信、巴斯夫、西門子、液化空、默克化工、長沙卷煙廠、泛亞班拿、長春軌道客車、芯通科技、江蘇鴻信、諾和諾德、第一三共制藥、博世等。