中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通藝術(shù)及跨部門關(guān)系協(xié)調(diào)

開(kāi)課地點(diǎn)：	廈門
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	匡曄
開(kāi)課時(shí)間：	2013-08-17
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3800
購(gòu)買價(jià)格：	3040
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   福建廈門 2013-08-17 2天   廣東廣州 2013-08-10 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-07-15 17:21:15

　　

　　課程背景

　　領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程，不是一個(gè)結(jié)果，它貫穿了你的整個(gè)職業(yè)生涯。本課程幫助學(xué)員重新審視自我，發(fā)掘自己的內(nèi)心，找到自己潛在的力量源泉，擺脫無(wú)名焦慮，釋放當(dāng)前壓力，走出案牘倦怠，尋回工作與生活的平衡，實(shí)施積極正向領(lǐng)導(dǎo)力，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，激勵(lì)下屬發(fā)揮最大潛能，從而放大整個(gè)組織的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)超預(yù)期的績(jī)效，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)卓越的管理教練，傳承企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，延續(xù)企業(yè)的輝煌。

　　領(lǐng)導(dǎo)力又是一門藝術(shù)，需要不斷地推敲拿捏，不斷地領(lǐng)悟，不斷地修煉，不斷的溝通。為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果?為什么我們用心溝通，對(duì)方卻感受不到?為什么部門間人際關(guān)系總是那么的緊張?為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的部門卻不主動(dòng)與其配合和協(xié)作?部門之間如同路人或者事不關(guān)己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間?如何推開(kāi)這些部門墻呢?

　　課程目標(biāo)

　　1、懂得領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義

　　2、了解作為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

　　3、學(xué)習(xí)管理與領(lǐng)導(dǎo)的異同

　　4、學(xué)習(xí)從管理到領(lǐng)導(dǎo)的的轉(zhuǎn)變

　　5、掌握如何塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力

　　6、培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng)

　　7、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧

　　8、明白跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因

　　9、了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

　　10、學(xué)習(xí)跨部門溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　總裁、總經(jīng)理、中高層管理者

　　課程內(nèi)容

　　第一部分：打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力

　　一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和異同

　　1、管理者的角色認(rèn)知

　　2、什么是管理，什么是領(lǐng)導(dǎo)

　　3、管理好，還是領(lǐng)導(dǎo)好

　　4、管理者使用的八大工具

　　5、你喜歡被管理，還是被領(lǐng)導(dǎo)

　　6、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

　　7、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)

　　8、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

　　9、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力

　　10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體內(nèi)容

　　11、從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的心理切換

　　12、領(lǐng)導(dǎo)者使用的八大工作方法

　　13、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估

　　二、從管理到領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變

　　1、從關(guān)注事件轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注人

　　2、從管控轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注激勵(lì)

　　3、從重過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橹亟Y(jié)果

　　4、從批評(píng)人轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懭?/p>

　　5、從推崇個(gè)人英雄轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晝?yōu)秀團(tuán)隊(duì)

　　6、從看重速度轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曎|(zhì)量

　　7、從懷疑一切轉(zhuǎn)變?yōu)橄嘈派�發(fā)

　　8、從重教導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾龑?dǎo)思索

　　9、從解決矛盾沖突變?yōu)橄�弭產(chǎn)生矛盾的概率

　　10、從低頭拉車轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)分析

　　11、從指責(zé)別人到修煉自己

　　三、領(lǐng)導(dǎo)力之道—領(lǐng)袖魅力

　　1、愿景訴求

　　2、積極心態(tài)

　　3、了解人性

　　3、激情傳遞

　　4、勇于承擔(dān)

　　5、欣賞接受

　　6、真情付出

　　7、共享共贏

　　8、信任授權(quán)

　　9、目標(biāo)設(shè)定

　　10、規(guī)則制定

　　11、職業(yè)規(guī)劃

　　12、百分執(zhí)行

　　13、承諾兌現(xiàn)

　　14、超越自我

　　視頻賞析：感受領(lǐng)袖的激情、風(fēng)采及感召力

　　體驗(yàn)游戲：在游戲中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中信任與不信任有什么不同

　　體驗(yàn)游戲：相互欣賞對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和個(gè)人成長(zhǎng)的巨大影響

　　第二部分：溝通藝術(shù)及跨部門關(guān)系協(xié)調(diào)

　　一、溝通的特征與程序

　　1、溝通即財(cái)富

　　2、溝通潛規(guī)則

　　3、職場(chǎng)溝通的三大法寶

　　4、溝通的基本程序

　　二、影響溝通的因素

　　1、發(fā)送者的問(wèn)題

　　2、接收者的問(wèn)題

　　3、溝通雙方的差異

　　4、信息傳遞中的問(wèn)題

　　三、溝通的基本技巧

　　1、傾聽(tīng)的藝術(shù)

　　2、表達(dá)的技巧

　　A、語(yǔ)言表達(dá)的技巧

　　B、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

　　C、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

　　3、反饋的方法

　　A、同理心的運(yùn)用

　　B、遣辭造句

　　四、不同溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)

　　1、分析型人的特征與溝通技巧

　　2、支配型人的特征與溝通技巧

　　3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧

　　4、和藹型人的特征與溝通技巧

　　5、案例分析：個(gè)性與溝通技巧

　　五、上級(jí)下級(jí)平行溝通技巧

　　1、上對(duì)下溝通技巧

　　2、下對(duì)上溝通技巧

　　3、平行間溝通技巧

　　六、認(rèn)識(shí)跨部門溝通

　　1、跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義

　　2、跨部門溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題剖析

　　3、部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

　　4、高效的跨部門溝通狀態(tài)

　　5、影響跨部門溝通的因素

　　6、案例討論

　　七、高效跨部門溝通技巧

　　1、尊重和欣賞

　　A、自我與本我

　　B、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己

　　C、人際關(guān)系中的Key Words

　　D、正確評(píng)價(jià)自己和別人

　　E、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎

　　2、換位思考

　　A、大家都有理

　　B、強(qiáng)化大局意識(shí)

　　C、破解對(duì)方思考頻道

　　D、理解身體語(yǔ)言

　　E、換位思考是主管的重要能力之一

　　F、尊重他人的領(lǐng)域權(quán)

　　G、爭(zhēng)取高層的支持

　　3、知己知彼

　　A、了解跨部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

　　B、企業(yè)內(nèi)部崗位輪換

　　C、部門間橫向溝通要點(diǎn)

　　D、案例討論

　　4、跨部門溝通的時(shí)機(jī)分析

　　A、你了解溝通對(duì)象嗎

　　B、與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎

　　C、溝通對(duì)象與你星座相克嗎

　　D、案例討論

　　八、跨部門溝通中的關(guān)系協(xié)調(diào)技巧

　　1、協(xié)調(diào)處理沖突的5種策略

　　2、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的7個(gè)技巧

　　3、案例視頻分析

　　師資力量

　　匡曄

          中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，工商管理碩士，實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷管理專家，實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)創(chuàng)始人。北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師。曾任雅虎(yahoo)中國(guó)公司銷售經(jīng)理、德國(guó)漢高公司區(qū)域經(jīng)理、金力集團(tuán)企業(yè)副總裁等職;現(xiàn)為北鳴學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷顧問(wèn)。

　　匡曄老師有超過(guò)18年的營(yíng)銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ，匡老師根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，在多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，融入真實(shí)而富有特色的案例;其中，有成功的情景，也有失敗的教訓(xùn)，能讓學(xué)員在深刻理解問(wèn)題真諦的同時(shí)，避免重蹈覆轍，防患未然!課程中能將枯燥的理念學(xué)習(xí)化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣�，F(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)接，即學(xué)即用，有人氣接地氣，人人能操作，點(diǎn)滴可運(yùn)用。佐之在課程中穿插大量的沙盤模擬互動(dòng)，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及實(shí)戰(zhàn)操作技巧。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，超過(guò)10000課時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)，受到三萬(wàn)二千以上菁英人士好評(píng)。

　　匡曄老師核心課程有：《老板如何管銷售》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通藝術(shù)與跨部門協(xié)調(diào)》、《顧問(wèn)式銷售技巧》等。

　　暢銷書：《8步打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)》、《這樣銷售最高效》

　　曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)(包含但不限于)：

　　機(jī)械、汽車、摩托車及配件企業(yè)：

　　天津一汽有限公司、五羊-本田摩托(廣州)有限公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司(中日合資)、延鋒百利得(上海)汽車安全系統(tǒng)有限公司、廣東德大寶馬汽車維修服務(wù)有限公司、上海三電汽車空調(diào)有限公司、施耐德萬(wàn)高(天津)電氣設(shè)備有限公司、怡和仁孚(珠海)汽車服務(wù)公司、江鈴汽車公司、上海三菱電機(jī)空調(diào)音像設(shè)備公司、挪威船級(jí)社、愛(ài)信精機(jī)(佛山)車身零部件有限公司、上海德?tīng)柛Ｆ�車門系統(tǒng)有限公司、阿爾西制冷工程技術(shù)(北京)有限公司、廣州汽車集團(tuán)股份有限公司、蘇州士林電機(jī)有限公司、普利司通喬福公司、柳州五菱汽車公司。

　　電子、電腦、手機(jī)及配件企業(yè)：

　　飛利浦半導(dǎo)體(廣東)有限公司、愛(ài)立信樂(lè)榮技術(shù)(杭州)有限公司、泰科電子?xùn)|莞創(chuàng)寶達(dá)公司(美資)、摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司、廣東猛獅電源科技股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳特靈通數(shù)碼發(fā)展有限公司、萊尼(廈門)電子有限公司、惠州德賽電子、惠州市賽能電池有限公司、惠州華陽(yáng)通電子有限公司、廈門ABB公司、湛江通用電氣有限公司、順特電氣有限公司、、深圳飛亞達(dá)集團(tuán)股份有限公司、奧林巴斯(深圳)工業(yè)有限公司、深圳市飛亞達(dá)(集團(tuán))股份有限公司、清華同方光盤股份有限公司、歐姆龍(廣州)汽車電子有限公司、橫店集團(tuán)東磁股份有限公司、埃派克森微電子(上海)有限公司、廣州市天河電腦城、上海吉田拉鏈公司、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、開(kāi)平霍尼韋爾公司、美國(guó)電話電報(bào)廣州分公司、深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技公司。

　　家用電器、電梯行業(yè)：

　　東莞飛利浦電子公司、珠海格力電器有限公司、美的商用空調(diào)公司、珠海松下馬達(dá)有限公司、廣州松下空調(diào)器公司、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、廣州廣日電梯工業(yè)有限公司、廈門市曼佳美照明電器有限公司、上海思源電氣股份有限公司、瑪斯柯照明設(shè)備上海有限公司、正泰電氣股份有限公司、山東九陽(yáng)小家電有限公司、佛山市正孚電腦技術(shù)有限公司、松下電器軟件開(kāi)發(fā)(大連)有限公司、深圳奧的斯電梯公司、德國(guó)蒂森電梯廣東公司、松下電器大連公司。

　　銀行、保險(xiǎn)、金融、政府機(jī)關(guān)：

　　招商銀行、深圳發(fā)展銀行佛山分行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)光大銀行、深圳華商銀行、奧地利中央合作銀行公司北京分公司、信誠(chéng)人壽廣州公司、泰康人壽廣州分公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)上海公司、中國(guó)人壽廣州公司、太平人壽上海分公司、中國(guó)長(zhǎng)城保險(xiǎn)有限公司、豐田金融有限公司、杭州國(guó)信證劵、東海證券有限責(zé)任公司、華林證券有限責(zé)任公司、安信證券股份有限公司、深圳市龍崗區(qū)政府、佛山電視臺(tái)。

　　房地產(chǎn)、建材、陶瓷、裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)：

　　深圳萬(wàn)科地產(chǎn)公司、中山萬(wàn)科公司、采辰房地產(chǎn)(深圳)開(kāi)發(fā)有限公司、青晨房地產(chǎn)公司、深圳市富安佳房地產(chǎn)投資有限公司、上海盛豐房地產(chǎn)有限公司、廣州翡翠綠洲房地產(chǎn)代理有限公司、佛山市高明區(qū)樂(lè)怡居房地產(chǎn)有限公司、廣東美涂士涂料集團(tuán)有限公司、廣東華潤(rùn)涂料集團(tuán)有限公司、廣州市信邦建材發(fā)展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集團(tuán)、佛山華興玻璃集團(tuán)公司、歐神諾陶瓷公司、佛山市高明貝斯特陶瓷有限公司、、鶴山市安得利衛(wèi)浴有限公司、佛山愛(ài)佳陶瓷公司、廣州道格拉斯陶瓷有限公司、上海國(guó)際油漆有限公司、魏斯蒙衛(wèi)浴器材(深圳)有限公司、廣州市信邦建材公司、深圳市百安居裝飾建材有限公司。

　　服裝、鞋業(yè)行業(yè)：

　　珠海威絲曼服飾股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、廣州德鑫鞋業(yè)公司、廣州市金莎時(shí)裝有限公司、深圳市澤源厚業(yè)時(shí)裝有限公司、北京李寧體育用品有限公司。

　　食品、飲料行業(yè)、服務(wù)行業(yè)：

　　海南可口可樂(lè)公司、廣東健力寶集團(tuán)有限公司、廣州養(yǎng)和堂鄧?yán)蠜霾栌邢薰�司、珠海麒麟統(tǒng)一啤酒有限公司、中山市水務(wù)公司;達(dá)美斯頓酒業(yè)(珠海)有限公司、燕京啤酒(桂林漓泉)股份有限公司、三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司、廣東喜之郎有限公司、青島啤酒股份有限公司、深圳怡寶食品飲料有限公司、廣東加多寶飲料食品有限公司、廣東南湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、中山市新世紀(jì)酒店用品有限公司、青海匯通建國(guó)酒店、中環(huán)國(guó)際酒店(上海)管理有限公司、7天連鎖酒店、香格里拉大酒店。

　　醫(yī)療器械、藥業(yè)：

　　建豪醫(yī)療器械有限公司、艾默生鈞康實(shí)業(yè)(上海)有限公司、上海新先鋒華康醫(yī)藥有限公司、海南三葉藥業(yè)集團(tuán)有限公司、山東新華制藥股份有限公司、三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司、江西山高制藥有限公司、江蘇先聲藥業(yè)有限公司、巴塞利亞藥業(yè)(中國(guó))有限公司

　　化工、冶金行業(yè)：

　　廣州立邦公司、廣州化學(xué)試劑廠、廣州山之風(fēng)化學(xué)品公司、廣州永暢化工有限公司、山東圣泉化工股份有限公司、深圳市百年海運(yùn)化工有限公司、惠州普德化工有限公司、中山曼秀雷登公司、住友化學(xué)東莞公司、佛山市水業(yè)集團(tuán)公司、長(zhǎng)城涂料(廣東)有限公司、上維(上海)精細(xì)化工有限公司、集美化妝品(東莞)有限公司、中海廣東天然氣有限公司、廣州和氏璧化工材料有限公司、尚芳化妝品上海有限公司、美科化妝品(上海)有限公司、香媚化妝品有限公司。

　　木業(yè)、家具、包裝行業(yè)：

　　廣州中寶包裝制品有限公司、廣州番禺美特包裝有限公司、順德金榜塑料包裝有限公司、廣州廚房用具有限公司、聯(lián)眾(廣州)不銹鋼有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海樹(shù)和家具有限公司、廣州市番禺康達(dá)木業(yè)有限公司、深圳市帝森木業(yè)有限公司、亞泰(東莞)木業(yè)有限公司、順德虹橋家具有限公司。

　　電力、網(wǎng)絡(luò)、電信、移動(dòng)行業(yè)：

　　中國(guó)南方電網(wǎng)、廣東核電集團(tuán)大亞灣核電服務(wù)公司、三洋能源(蘇州)公司、中國(guó)移動(dòng)廣東公司、中國(guó)移動(dòng)中山公司、中國(guó)移動(dòng)佛山公司、中國(guó)聯(lián)通廈門公司、中國(guó)電信廣州有限公司。、深圳電信、廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司、廣東電信研究院。

　　航空、機(jī)場(chǎng)、貨運(yùn)、物流行業(yè)：

　　上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海東方航空公司、廣州廣日物流有限公司、深圳招商港務(wù)公司。上海融億達(dá)國(guó)際物流有限公司、廣州市金世貨物運(yùn)輸有限公司、徐州�；菸痔匕�裝有限公司、南航集團(tuán)文化傳媒有限公司、東京兵兼(珠海保稅區(qū))倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易公司、德國(guó)漢堡南美航運(yùn)公司、廣州市中南民航空管通信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海虹迪物流有限公司、海豐航運(yùn)集團(tuán)有限公司、聯(lián)邦航空貨運(yùn)有限公司。