課程背景
Ø “階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”
Ø “文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”
Ø “沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”
Ø “無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”
“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
課程目標(biāo)
Ø 了解禮儀文化和差異，提升個人綜合素養(yǎng);
Ø 塑造得體的職業(yè)形象;
Ø 掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則和技巧;
Ø 提高在商務(wù)工作中的個人魅力和人際交往技巧;
Ø 全面提升企業(yè)的公眾形象和綜合素養(yǎng);
課程內(nèi)容
第一篇：禮儀的通則與真誠、尊重、熱情的最佳境界
l “定”的通則，“活”的禮儀
l 禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
l 僅有善意是不夠的
l 完美出自細(xì)節(jié)
l 女士優(yōu)先的含義及其在商務(wù)場合的得體把握
第二篇：用形象表達(dá)價值——職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造
l 職業(yè)風(fēng)格的選擇—職業(yè)風(fēng)格選擇差異
l 不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌
l 化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析
l 手的要求
l 發(fā)型的要求完美搭配
l 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
l 把制服穿出美感
l 女裝的著裝選擇與穿的藝術(shù)
l 領(lǐng)帶的個性、情緒、品味表達(dá)
l TPO 原則
l 正裝的含義與禮服的選擇
l “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點評
l 微笑的魅力與要求
l 完美表情訓(xùn)練
第三篇：無聲的魅力——儀態(tài)專項訓(xùn)練
l 站姿
l 行禮
l 優(yōu)雅坐姿
l 手的表情
l 蹲的姿勢
l 示意禮
l 回應(yīng)禮
l 行走的姿態(tài)
l 遞接物品
l 鼓掌的姿態(tài)
l 揮手的要求
l 開關(guān)門的禮儀
l 引領(lǐng)的禮儀
l 敲門的禮儀
第四篇 商務(wù)交往禮儀
l 稱呼的藝術(shù)
l 介紹與自我介紹禮儀
l 握手的禮儀與禁忌
l 名片的價值與使用禮儀
l 位次禮儀(乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等)
l 通訊禮儀——電話禮儀
l 郵件與傳真禮儀
第五篇 餐飲文化與禮儀
l 中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格
l 中餐禮儀與西餐禮儀
l 情懷體現(xiàn)品位
l 和諧為美的最高境界
l 茶道文化與禮儀
l 咖啡文化與禮儀
l 葡萄酒文化與禮儀
l 完美結(jié)賬
第六篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉
l 3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
l 贊美與感謝的技巧
l 說不與說服的藝術(shù)
l 改變不良的說話方式
l 從空間的距離到心靈的距離
1、 關(guān)心過度是一種傷害
2、 沉默有時是高貴的
l 學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
l 學(xué)會不表達(dá)什么——語境的選擇與話題禁忌
l 音量與身份的關(guān)系
l 目光的優(yōu)雅空間
l 傾聽的藝術(shù)
師資力量
王雅波——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
主要背景資歷：全球慈善基金聯(lián)合總會禮儀顧問，中國形象設(shè)計協(xié)會理事;國家高級形象設(shè)計師;香港國際形象顧問協(xié)會會員;曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名;曾就職于深圳市政協(xié)，專門負(fù)責(zé)外事接待工作;天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓;《中國名牌報》(人民日報)、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談;英資集團高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語論壇”;《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆。王雅波老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，課程優(yōu)雅生動，易懂，結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)不僅闡述了禮儀中的細(xì)節(jié)，也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的特性，獨特的見解讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。
授課風(fēng)格：面授+示范+案例分析+視頻欣賞與分析+角色演練+情境模擬。
曾服務(wù)過客戶：中國銀行、工商銀行總行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、湛江銀行、中國電信、中國移動、新湖期貨、中山國稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團、深圳計算機行業(yè)協(xié)會、大亞灣核電集團、中國南方電網(wǎng)、珠海供電、廣州本田、江鈴汽車、招商地產(chǎn)、太古匯地產(chǎn)、中海油、中石化、中國南山集團、龍崗公安分局、深圳寶安機場、南玻集團、美的集團、深圳大運會義工聯(lián)、深圳世界之窗、金洲精工、廣東天聯(lián)集團、西頓照明、愛默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、中電網(wǎng)、中國檢驗認(rèn)證集團、湖北理工大學(xué)、四川大學(xué)、武漢科技大學(xué)、西點學(xué)院(中旭)、深圳企業(yè)家聯(lián)合會等
