高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時間：	1天
授課顧問：	舒薇
開課時間：	2013-11-21
市場報價：	1500
購買價格：	1200
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東廣州 2013-11-21 1天
審核時間：	我要報名2013-10-15 13:57:45

　　

 

　　課程內(nèi)容

　　第一單元 行政文秘工作的基本認(rèn)知

　　(一) 行政文秘工作的績效價值

　　1、協(xié)調(diào)的功能

　　2、規(guī)范的功能

　　3、優(yōu)化的功能

　　4、執(zhí)行的功能

　　5、服務(wù)的功能

　　(二)行政文秘工作的特性和應(yīng)對

　　1、工作內(nèi)容的無形性

　　2、被動性和突發(fā)性

　　3、工作評價標(biāo)準(zhǔn)的主觀性

　　(三)審視本崗位存在的價值

　　1、滿足領(lǐng)導(dǎo)需求——被上級依賴

　　2、創(chuàng)造需求——突顯自身價值

　　3、AMA職業(yè)化秘書的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

　　第二單元 企業(yè)運(yùn)營輔助管理

　　(一)辦公事務(wù)管理

　　1、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

　　2、從不確定性到可控制

　　3、如何保證管理的有效性：

　　w 分解工作內(nèi)容——使復(fù)雜的事務(wù)變簡單

　　w 制作管理工具——降低檢查和監(jiān)督的成本

　　w 建立工作標(biāo)準(zhǔn)——保證執(zhí)行過程的可操行性

　　(二)會議籌劃與準(zhǔn)備

　　1、高效的會議管理

　　w 了解會議類型

　　w 各類會議準(zhǔn)備要點(diǎn)

　　w 提高會議效率

　　w 保證效果的幾種會場模式

　　第三單元 有效的對上溝通與工作協(xié)調(diào)

　　(一)有效的對上溝通——獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

　　1、學(xué)會聽懂上級說話，不要想當(dāng)然

　　2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

　　3、有效表達(dá)，提高建議的采信率

　　4、積極互動，引導(dǎo)上級的正確思路

　　5、做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣

　　6、主動補(bǔ)臺，適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格

　　7、遵循職場操守，不參與辦公室政治

　　8、承接任務(wù)三步驟

　　9、工作匯報四原則

　　10、接受指令五步法

　　第四單元 行政接待事務(wù)管理

　　(一)辦公室接待禮儀

　　1、行進(jìn)與引導(dǎo)的禮儀

　　2、引見與介紹的禮儀

　　3、握手與名片禮儀

　　4、餐桌與會談禮儀

　　(二)接待的禮賓次序

　　1、會議室座次的禮賓次序

　　2、乘車席位的禮賓次序

　　3、商務(wù)用餐的禮賓次序

　　(三)商務(wù)電話管理

　　1、商務(wù)電話的表達(dá)結(jié)構(gòu)

　　2、有效接聽和應(yīng)答(五要、五不要)

　　3、語言與非語言的表達(dá)技巧

　　4、電話留言與跟進(jìn)(5W&1H)

　　5、如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕

　　總結(jié)與回顧

　　師資力量

　　舒薇——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　主要背景資歷：管理學(xué)博士、高級經(jīng)濟(jì)師;曾任境外上市公司副總經(jīng)理;人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān);中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授;MTP授證講師;清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院與美國阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師;曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(AMA)領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)。

　　授課風(fēng)格：授課內(nèi)容既具有行業(yè)的前瞻性，又能密切貼近企業(yè)實(shí)際，思路清晰，觀念新穎，工具實(shí)用，不僅能解決企業(yè)存在的問題，具有較強(qiáng)的操作性，而且對參與培訓(xùn)者個人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣?其本人具有良好的職業(yè)形象和個人修養(yǎng)，授課語言富有感染力，對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神深受客戶的好評。

　　曾服務(wù)過客戶：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、西門子、BP石油、美的集團(tuán)、深圳中興、深圳航空公司、摩托羅拉、諾基亞、廣日電梯、日立電梯 、科龍集團(tuán)、立白集團(tuán)、香港溢達(dá)紡織集團(tuán)、順德埔項(xiàng)、希普利集團(tuán)、廣東省發(fā)展銀行、廣州科密電子、招商證券、本田汽車、安徽電視臺、深圳市審計(jì)局、中國網(wǎng)通、TCL、三九藥業(yè)、安利、立德國際集團(tuán)、廣州生力啤酒、富力地產(chǎn)集團(tuán)、廣東國訊、中國人壽、冠捷電子、廣東供水公司等。