課程對象：即將提拔的后備干部和骨干;企業(yè)中層、基層管理者

　　課程前言

　　如果說高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會全身癱瘓。

　　本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位，根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖，重點(diǎn)突出中層經(jīng)理與上級相處、與同級的跨部門溝通，以及與下級的工作計(jì)劃與反饋、員工輔導(dǎo)和員工激勵，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。

　　由于中層經(jīng)理掌握的資源有限，所以員工激勵部分重點(diǎn)突出非物質(zhì)激勵，并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵菜譜，以利于今后工作中參考。

　　課程收益

　　u 了解溝通中存在的問題，并學(xué)會建設(shè)性溝通的三大原則

　　u 掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力

　　u 學(xué)會與上級相處的黃金法則

　　u 掌握跨部門溝通的重點(diǎn)，并掌握相應(yīng)的工具

　　u 掌握員工輔導(dǎo)的方法和工具

　　u 了解激勵的基本理論，為領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮打下理論基礎(chǔ)

　　u 掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵方法，根據(jù)激勵菜譜加以應(yīng)用

　　課程綱要

　　第一單元：建設(shè)性溝通

　　u 溝通流程

　　u 溝通的四個基本環(huán)節(jié)(聽、看、問、說)

　　u 溝通中存在的誤區(qū)

　　u 建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考(同理心)

　　n 學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考

　　u 溝通客體分析

　　n 測試：理解上級工作表

　　溝通主體分析

　　n 測試：我是個什么樣的XX經(jīng)理?

　　建設(shè)性溝通三原則：

　　準(zhǔn)確傳遞

　　描述性原則

　　認(rèn)同性原則

　　u 我們真的會聽嗎?

　　n 學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試1

　　u 傾聽的六種態(tài)度

　　u 重新組合的重要性和應(yīng)用場合

　　※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》

　　第二單元：與上級相處

　　u 管理上級三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則

　　u 端正態(tài)度：改變與上級的關(guān)系必須從我做起

　　u 知己知彼：了解上級的工作方式及特長

　　u 案例討論：白威的經(jīng)歷

　　u 與上級相處的五個黃金法則

　　u 如何面對越級指揮的上司?

　　u 如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合?

　　u 如何面對上司的意見沖突?

　　※本單元工具——《管理上級的黃金法則》

　　第三單元：跨部門溝通

　　u 跨部門溝通的障礙

　　u 跨部門溝通的心態(tài)

　　u 內(nèi)部客戶意識

　　n 游戲：傳蘋果

　　u 如何讓其他部門提供支持

　　u 如何避免與其他部門的利益沖突

　　u 案例討論

　　※本單元工具——《約哈里窗》

　　第四單元：工作中的反饋

　　u 消極的反饋和積極的反饋

　　u 反饋的SMART原則

　　u 工作中出現(xiàn)問題時的反饋

　　u 反饋和工作方式偏好

　　u 給予反饋的時機(jī)

　　u 問題面談

　　u 面對負(fù)面情況時的溝通

　　u 與有情緒員工的溝通

　　※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

　　第五單元：員工輔導(dǎo)

　　u 輔導(dǎo)的障礙

　　u 員工輔導(dǎo)的八個要點(diǎn)

　　u 員工輔導(dǎo)的步驟

　　u 員工輔導(dǎo)的GROW方法

　　u 在職培訓(xùn)

　　u 工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)

　　※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識別差距GAPS法》

　　第六單元：員工激勵

　　u 五大經(jīng)典激勵理論介紹

　　n 馬斯洛的需求層次理論

　　n 激勵――保健雙因素理論

　　n 公平理論

　　n 弗魯姆的期望理論

　　n 斯金納的強(qiáng)化理論

　　u 案例討論：員工經(jīng)歷過的激勵經(jīng)歷分享

　　u 激勵的前提：了解員工需求

　　u 中層經(jīng)理不能采用的激勵手段

　　u 中層經(jīng)理的精神激勵菜譜

　　u 目標(biāo)激勵：電影《大腕》中戲言能否成真

　　u 討論：員工為什么士氣低落

　　u 領(lǐng)導(dǎo)對工作的認(rèn)可：表揚(yáng)激勵、榮譽(yù)激勵、競賽激勵……

　　u 激勵和贊賞的益處

　　u 學(xué)員練習(xí)： 優(yōu)點(diǎn)大轟炸

　　u 參與激勵

　　u 感情激勵

　　u 學(xué)習(xí)和成長激勵

　　※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》

　　講師簡介

　　陳東(Dong Chen)

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　中國著名培訓(xùn)講師

　　專家類別: 管理咨詢專家

　　專長領(lǐng)域: 情境系列

　　專家資歷:

　　美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”授證講師

　　西北工業(yè)大學(xué)碩士，并曾于澳大利亞新南威爾士大學(xué)進(jìn)修

　　惠普商學(xué)院授權(quán)講師

　　北大商學(xué)網(wǎng)首席高級講師

　　北京大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院、北大大講堂特聘講師

　　清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心講師

　　國家發(fā)改委中小企業(yè)競爭力論壇特聘講師

　　美國著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ExecuTrain認(rèn)證講師

　　美國Autodesk(中國)大學(xué)高級講師