《禮儀素養(yǎng)與職業(yè)風范》

開課地點：	上海
授課時間：	1天
授課顧問：	王雅波
開課時間：	2017-05-20
市場報價：	1600
購買價格：	1600
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2017-05-20 1天
審核時間：	我要報名2017-04-25 19:52:21

　　

課程背景

Ø 我們時常遇到過以下困惑——

Ø 一番好意,卻總招致他人的抵觸和反感；

Ø 自身的形象、溝通、待人接物總是欠缺那么一點點的說服力；

Ø 總是無法恰當?shù)恼故咀约旱纳埔狻⒄嬲\、身份和品位；

Ø 不滿意自己但又不知如何改善；

Ø 常常羨慕別人和別人家的“團隊”……

學習對象

企、事業(yè)單位中、高層管理者、人力資源部、客戶/銷售經理、行政接待人員。

課程目標

從人性的角度出發(fā)，深度剖析教養(yǎng)、身份、人情與職責，探求最恰當?shù)淖晕冶磉_與人際相處模式。將學員帶入商務接待、拜訪中的真實情境，要求學員運用所學的禮儀知識從容應對和處理，綜合檢驗學員運用知識解決實際問題和隨機應變的能力，從而引發(fā)學員對禮儀、素養(yǎng)、溝通更為深度的思考，讓禮儀可以真正為我們的工作增效。

課程內容

第一篇、禮儀內涵與通則

    本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

1. 對生命權的尊重——

n 乘車的位次？

n 陪行的位次？

n 守時的含義？

n 邀約的禮儀與禁忌？……

2、 對自由權的尊重

n 舉手投足間禁忌的由來

n 電話的管理與禁忌

n 尊卑位次禮儀及其由來

n 電梯禁忌

n 聲音的教養(yǎng)……

3、 對社交人格權的尊重

n 奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序/

4、對隱私權的尊重

n 交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

n 恭維也要講究方式

n 成全別人，成就自己

4、中西文化下禮儀細節(jié)比較——女士優(yōu)先與尊老愛幼

 

第二篇：場合著裝禮儀

     使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務。  “好看”未必會產生好感。

1、 形象的功能與目的

n 表達關切、尊重

n 表達積極、熱忱

n 展示身份與品位

n 出色而不出位

2、 商務形象

n 發(fā)型要求與禁忌

n 妝容的尺度

n 鞋襪搭配

n 正裝的要求與選擇

3、 社交正裝

n 何為得體？

n 過猶不及——著裝中的得體與分寸

n 優(yōu)雅的空間與距離              

第三篇：氣質與儀態(tài)訓練

    儀態(tài)是內在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。

1、 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

2、 消極的身體語言

3、 眼神的教養(yǎng)

4、 目光的優(yōu)雅空間

5、 示意禮（頷首禮）

6、 回應禮

7、 引領禮儀

第四篇：電話禮儀與禁忌

1、 讓聲音具有畫面感

2、 電話的管理——身邊的人最重要

3、 數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

4、 “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌

5、 減輕他人精神上的等待時間

6、 細節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

第五篇：商務拜訪與接待禮儀

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當?shù)男袨槟Ｊ健?o:p>

1、 不同場合守時的含義——會晤、會議、宴請

2、邀約目的與涵義

3、自我介紹的“空間魅力”

4、居間介紹禮儀

5、亮明自己的身份，亮明同事的身份

6、稱呼的藝術

7、握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？

8、名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？如何保護自己的臉面？

9、別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

10、真誠最重要——別讓客套流于客套

11、僅有善意是不夠的

 

第六篇：餐飲文化

國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

1、中餐風格解讀——讓的文化

2、西餐風格解讀——美的表達

3、成全他人的好意——點菜禮儀

4、餐桌上盤碗杯箸，都有講究

5、如何把握熱情的尺度

7、咖啡禮儀——如何點咖啡？

               咖啡禮儀與禁忌

9、敬酒與辭酒的藝術

11、結賬的智慧（東西方異同比較分析）

第七篇：溝通&實踐

將學員帶入商務接待、拜訪中的真實情境，要求學員運用所學的禮儀知識從容應對和處理，綜合檢驗學員運用知識解決實際問題和隨機應變的能力，從而引發(fā)學員對禮儀、素養(yǎng)、溝通更為深度的思考。

 

師資力量

王雅波

千千禮儀創(chuàng)辦人、首席禮儀講師；

千千師資學院 院長

世界大運會國際禮儀宣導師

中國沉香文化博物館 禮儀導師

重慶“新家長報”禮儀專題講師

中國形象設計協(xié)會     理   事

國家教育部“禮儀培訓師”資格認證師資部講師

西安交大MBA、西南財大MBA、北大匯豐特約禮儀講師

國內多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問。

在深圳、廣州、佛山、南昌、西安、無錫、瀘州、新鄉(xiāng)、徐州、麗江、太原、長治等地多次舉辦大型公開課，深獲好評。

 

個人經歷：

天津商業(yè)大學,北京禮儀學院

全球慈善基金聯(lián)合總會  禮儀顧問

曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽第一名；

曾就職于深圳市政協(xié)，專門負責外事接待工作；

曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人；

天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓；

《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，多次主持高端人物訪談；

英資集團高層經理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”；

《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；