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《新員工培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)換與職場能力塑造》
| 開課地點： | 北京 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 授課時間： | 1天 | |||||||
| 授課顧問： | 逯女士 | |||||||
| 開課時間： | 2017-07-08 | |||||||
| 市場報價： | 1980 | |||||||
| 購買價格： | 1980 | |||||||
| 課程排期 |
| |||||||
| 審核時間： | 我要報名2017-06-30 11:44:46 | |||||||
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
培訓(xùn)對象
剛進(jìn)入企業(yè)或時間較短的新員工、希望提高自身職業(yè)素養(yǎng)的職場人士。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài)
2、提升員工的責(zé)任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣
3、強化新入職員工的職業(yè)化綜合素質(zhì)，為步入職場鋪平道路
課程內(nèi)容
第一章 新員工工作意識轉(zhuǎn)變
一、勢、時、術(shù)
二、知己知彼——新員工的角色認(rèn)知
三、新員工的職責(zé)與定位
第二章 新員工營銷溝通力塑造
一、溝通的定義——互動總結(jié)
二、溝通的原則
三、新員工營銷溝通的四大流程
（一）望
1、如何觀察客戶
2、客戶類型的分析
3、如何對不同類型的客戶進(jìn)行識別分流
（二）聞
1、聆聽的技巧
2、如何使用聆聽讓客戶瞬間對你產(chǎn)生信賴感
3、如何使用聆聽技巧巧妙處理客戶投訴
4、如何使用聆聽技巧成為職場達(dá)人
（三）問
1、問的模式
2、6+1締結(jié)法則
3、如何挖掘客戶的需求和痛點
4、如何使用問避免后期投訴
（四）說
1、同理心
2、通過迎合達(dá)成讓客戶認(rèn)同的技巧
3、新員工優(yōu)質(zhì)表達(dá)的技巧和工具
第三章 新員工禮儀形象塑造
一、儀容儀表——美麗而深刻
（一）儀容清潔與美化：
講解男女士儀容規(guī)范；著重講解與訓(xùn)練女士職場妝面特點與規(guī)范
（二）西服禮儀：
講解領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、襯衫、西服的款式分類、扣子的系法、物品的置放、皮帶、鞋襪、皮包等系列禮規(guī)。
（三）套裙禮儀：
講解女士職場正裝要求----衣、裙、內(nèi)衣、襪及鞋的款式、顏色等具體要求。
（四）色彩禮儀
二、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
三、身體語言——習(xí)慣成自然，通過講解儀態(tài)，有效地提升個人形象，同時強化新員工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）
四、眼神到位——真誠和信任
五、新員工聲音形象定制與塑造（特色）
（一）、自信堅強——讓對方信任你解決問題的能力
（二）、服務(wù)接待禮儀——讓你成為一個知禮、懂禮、用禮的新員工
（職場中各種接待禮儀包括：電梯禮儀、電話禮儀、握手禮儀等）
第四章 新員工管理能力塑造
一、個人成長管理能力
（一）新員工目標(biāo)與時間管理能力提升訓(xùn)練
（二）新員工學(xué)習(xí)力提升訓(xùn)練
1、記憶法
2、思維導(dǎo)圖
二、新員工心態(tài)管理
（一）心態(tài)的重要性
（二）陽光心態(tài)的詮釋
（三）擁有陽光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
（四）陽光心態(tài)與客戶服務(wù)意識
（五）陽光心態(tài)與社會資本
講師背景
逯女士
博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師
聲音影響力品牌創(chuàng)始人、中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師、知名商學(xué)院MBA、高級人力資源師。
具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任央企商務(wù)部高管。知名商學(xué)院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究。她倡導(dǎo)快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達(dá)。為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評如潮。
擅長課程
溝通營銷培訓(xùn)課程：《職場高效溝通》、《原來你可以這樣說話》、《聲音表情與魔力溝通術(shù)》《客戶溝通與營銷技能提升》《聆聽藝術(shù)》
演講類課程：《公眾演講的藝術(shù)》《禮儀與演講》《演講技巧與工作匯報》
禮儀培訓(xùn)課程：《職場禮儀》《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《社交禮儀》《服務(wù)禮儀》《營銷禮儀》
職場專修類課程：《職業(yè)素養(yǎng)》《職場內(nèi)力360度修煉》《聲音影響力》《時間管理的技術(shù)》《情商修煉》《思維導(dǎo)圖》
授課風(fēng)格
針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實用性，在培訓(xùn)前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實效性：課上學(xué)到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學(xué)來即用。幫助學(xué)員在。
