高效溝通
| 開(kāi)課地點(diǎn)： |
北京 |
| 授課時(shí)間： |
兩天 |
| 授課顧問(wèn)： |
Simon Song |
| 開(kāi)課時(shí)間： |
2008-10-18 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
|
| 購(gòu)買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2008-10-15 15:46:37 |
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
項(xiàng)目管理人員、部門經(jīng)理、主管、銷售人員、客服人員、工程師、技術(shù)人員及一切認(rèn)識(shí)到溝通重要性的人員
課程目標(biāo)
◇ 樹(shù)立正確的溝通理念;
◇ 了解溝通中常見(jiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因;
◇ 建立主動(dòng)溝通的意識(shí);
◇ 掌握有效表達(dá)內(nèi)容組織技巧;
◇ 掌握積極傾聽(tīng)與理解的方法與技巧;
◇ 闡述與上級(jí)和同事溝通的核心指導(dǎo)原則;
◇ 正確處理溝通中的異議;
課程內(nèi)容
第一單元 建立正確的溝通理念
溝通的前提條件
n 雙方有達(dá)成一致的愿望和目標(biāo)
n 溝通雙方有明確的話題
n 溝通雙方價(jià)值觀一致
討論：貓吃卡
第二單元 溝通的障礙及常見(jiàn)問(wèn)題
溝通不暢的問(wèn)題原因
n 案例分析：濃霧中的燈塔
溝通障礙
n 溝通障礙分解 小組活動(dòng)：賣皮包
第三單元 改善我們的溝通
溝通的三要素
“五覺(jué)”——溝通過(guò)程是個(gè)綜合感知過(guò)程
視覺(jué)溝通研討和演練
提問(wèn)技巧
n 活動(dòng)：你會(huì)提問(wèn)嗎？
n 常用的三種提問(wèn)方式：提問(wèn)練習(xí) :一分鐘設(shè)計(jì)三種方式的提問(wèn)
n 提問(wèn)的漏斗技巧
聆聽(tīng)技巧
n 聆聽(tīng)測(cè)試
n 聽(tīng)的三個(gè)層次
n 通過(guò)聆聽(tīng)行為鼓勵(lì)對(duì)方多表達(dá)
開(kāi)放式討論：哪些行為舉止可以告訴對(duì)方“我在聽(tīng)”？由學(xué)員列舉傾聽(tīng)的行為（總結(jié)出七個(gè)行為）
練習(xí)：積極傾聽(tīng)的三人練習(xí)
表達(dá)的技巧
n 表達(dá)的困難
l 之一：聽(tīng)者“不解風(fēng)情”
案例演練：績(jī)效面談
l 之二：對(duì)方聽(tīng)不明白
小游戲：折紙杯（5m）
第四單元 如何與上級(jí)和同事協(xié)作溝通
與上級(jí)及與同事協(xié)作性溝通的基本原則
與上級(jí)溝通的基本情景
與上級(jí)溝通的主要障礙
用案例導(dǎo)出問(wèn)題并分析：賣力不討好
n 接受上級(jí)任務(wù)時(shí)常發(fā)生的問(wèn)題
l 上級(jí)的問(wèn)題
l 我們自身的問(wèn)題
n 與上級(jí)溝通的原則
l 接受上級(jí)任務(wù)的方法
1. 用練習(xí)導(dǎo)出接受任務(wù)的步驟：練習(xí)-亞布力滑雪場(chǎng)
2. 三步曲
在工作單位與同事協(xié)作溝通的原則
舉例：為什么協(xié)助中出現(xiàn)了障礙
第五單元 如何處理溝通中的異議
理解異議
學(xué)員討論：溝通中有哪些異議
處理異議七步法
師資力量
備注信息
