心靈有約—知人知心的溝通技巧

開課地點(diǎn)：	蘇州
授課時間：	1天
授課顧問：	曾老師
開課時間：	2017-09-15
市場報(bào)價：	1930
購買價格：	1930
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   江蘇蘇州 2017-09-15 1天
審核時間：	我要報(bào)名2017-08-23 16:59:39

　　

 課程背景

我們每個人每天都與周圍的人進(jìn)行溝通，可有多少溝通能夠一帆風(fēng)順呢？想想看，你是不是經(jīng)常不得不與這樣的一些人打交道，他們暴躁、沒耐心、好動感情，而且固執(zhí)、好攻擊人，讓我們喪失冷靜，使我們滋生焦慮、難過、挫敗、氣憤、消沉、嫉妒、自卑、等等消極行為。阻礙了我們正常的工作和人際交往。我們還要意識到，有時正是我們自己的某些言行導(dǎo)致他人做出了一些讓我們難以接受的舉動。

這是一個與眾不同的溝通課程，在這里你可以學(xué)會：

v 如何知己知彼贏得溝通的最大成功。

v 如何控制自己的言行改善人際關(guān)系的技巧。

v 如何應(yīng)付難處的人或事，增加你的自信心、

v 如何用杰出的口才影響他人，把他們令人難受的行為

v 轉(zhuǎn)變?yōu)橛押玫慕ㄔO(shè)性的行為。

課程收益

v 成就一支團(tuán)結(jié)互助、堅(jiān)不可摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

v 培養(yǎng)一批為企業(yè)創(chuàng)造長期效益的管理精英

v 獲得讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的發(fā)動機(jī)

課程大綱

v 知人知心的溝通

Ø 了解自己

ü 人性的弱點(diǎn)

ü 為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界

ü 我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？

ü 《電影剪輯》觀賞與分析

ü 從現(xiàn)在開始—我們要變！

ü 變臉——由苦變甜！

ü 變態(tài)——由惡變善！

ü 相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。

ü 口乃心之門戶 —心中慈悲，口吐蓮花。

ü 給人留下美好的第一印象。

ü 游戲：7秒鐘印象

ü 增加別人對自己的好感

ü 贊美的技巧—在第三者面前贊美

ü 贊美的地方—逢物加價，逢歲減小

ü 贊美的時機(jī)—投其所好，談別人興趣愛好

ü 情景演練：微笑與贊美

Ø 認(rèn)識溝通與自我溝通

ü 溝通的定義

ü 溝通的三大要素

ü 高效溝通三原則

ü 什么是自我溝通

ü 自我溝通中的自我暗示

Ø 溝通中的障礙

ü 不善于溝通的根源—環(huán)境的局限

ü 不善溝通的根源—不得要領(lǐng)

ü 不善溝通的根源—見人不會講人話

ü 不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清

ü 不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態(tài)

ü 訓(xùn)練活動：

Ø 有效溝通

ü 有效的說，讓對方理解自己的意思

ü 維護(hù)對方的尊嚴(yán)有目的的問

ü 開放型話題，引導(dǎo)式提問的威力

ü 尋找共同點(diǎn)及合適的切入點(diǎn)

ü 有效的聽：

ü 你愿意傾聽，就是待人真誠。  

ü 他并不需要你出力，理解萬歲

ü 旁觀者清，提建議是一種善意。

ü 他只需要參考意見，你不要越俎代庖。

ü 游戲：信息傳遞：拷貝不走樣

ü 六種不同類型人特征與溝通心理分析 ?

ü 人類的性格大致可以分為：

² 自閉型性格

² 和諧型性格

² 固執(zhí)型性格

² 敏感型性格

² 愛現(xiàn)型性格

² 自負(fù)型性格

ü 如何與六種不同類型的人溝通交流 ?

Ø 怎樣與上級溝通？

ü 了解領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣

ü 換個角度，將心比心

ü 尊重上級的權(quán)力，把功勞歸于他。

ü 坦率與他交換意見，他重視數(shù)據(jù)和結(jié)果

ü 情景演練：

ü 與問題上司：說服慈禧

ü 面對上司的誤解：誰拿回扣

ü 上司作出錯誤決策時：怎樣安排旅游

ü 與上司意見沖突時：誰當(dāng)班長

ü 上司盛怒時：如何滅火

ü 如何與下級溝通
尊重爭勝好強(qiáng)的員工，

ü 他們會攻城略地。

ü 對有團(tuán)隊(duì)精神的員工，

ü 實(shí)話實(shí)說，并充分授權(quán)

ü 他們希望得到認(rèn)同，

ü 喜歡領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。

ü 讓謹(jǐn)小慎微的員工放心，

ü 增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)意識。

ü 情景演練：批評藝術(shù)

ü 如何與平級溝通？

ü 無事也溝通—平時多走動

ü 同級好說話—親自溝通

ü 做人低調(diào)，路好走。

ü 雪中送炭勝于錦上添花

Ø 跨部門溝通技巧

ü 面子第一，道理第二

ü 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

ü 主動營造良好的溝通氛圍

ü 案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？

ü 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失��？

ü 跨部門合作成功的決定因素

² 目標(biāo)

² 方法

² 利益

² 心態(tài)

² 風(fēng)格

Ø 如何與客戶溝通

ü 心理情緒同步

ü 語言文字同步

ü 語調(diào)語速同步

ü 心理狀態(tài)同步

ü 多問少說多聽

ü 點(diǎn)頭微笑回應(yīng)

ü 避免與其爭論

ü 同時代替但是

ü 說客戶愛聽的 

ü 表達(dá)不同意見時——請保留對方立場

² 我同意您的觀點(diǎn)，同時……

² 我理解您的想法，同時……

² 我感謝您的建議，同時……

² 我尊重您的意見，同時……

ü 情景演練：銷售實(shí)戰(zhàn)模擬

 

v 溝通中的語言表達(dá)

Ø 語言表達(dá)能力分類

ü 口述語言表達(dá)能力的認(rèn)識及演練（抽簽）

ü 感性語言表達(dá)能力的認(rèn)識及演練（抽簽）

ü 理性語言表達(dá)能力的認(rèn)識及演練（抽簽）

ü 小品：請你為我指路（電話溝通表達(dá)）

Ø 設(shè)計(jì)有吸引力的開場白

ü 應(yīng)解決的三個心理問題

ü 你主要講什么

ü 我為什么要聽你講

ü 你講的對我有什么好處

Ø 開場白應(yīng)達(dá)到三個目的：

² 拉近距離

² 建立信賴

² 引起興趣

ü 八種開場白：

² 開門見山

² 巧問問題

² 制造懸念

² 講個故事

² 做個活動

² 引用名言

² 列舉事實(shí)

² 贊美聽眾

Ø 三種語言表達(dá)

ü 文字語言

ü 聲音語言

ü 肢體語言

Ø 感染力訓(xùn)練—語調(diào)、語氣

ü 聲音穿透力訓(xùn)練

ü 聲音響度訓(xùn)練

ü 停頓的運(yùn)用

ü 情緒感染力

Ø 肢體語言

ü 眼神

ü 表情

ü 站姿

ü 手勢

Ø 即興演講（即興發(fā)言）

ü 具體化

ü 通俗化

ü 故事化

ü 情緒化

ü 即興演講PK(抽簽)

課程講師

曾老師

吉林工業(yè)大學(xué)工碩士；著名實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)講師、咨詢顧問；2008年第八屆中國企業(yè)教育管理專業(yè)十佳培訓(xùn)師；深圳大學(xué)管理咨詢研究中心研究員；2009年度獲得“全球華人管理類10強(qiáng)”講師稱號；2010年底獲得中華講師網(wǎng)“品牌講師”稱號；北京時代光華特約高級顧問；為韓國著名企業(yè)三星集團(tuán)做過管理咨詢服務(wù)，任首席顧問

曾老師課程特色：

曾老師為200余企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)25000余人。在培訓(xùn)界以實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)格、親和力強(qiáng)而著稱，語言激情幽默，觀點(diǎn)精辟獨(dú)到，善于激勵學(xué)員，極富影響力。培訓(xùn)課程融理念、技巧、案例為一體；培訓(xùn)方式以互動情景交流見長，將角色替換、互動演練、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴容入培訓(xùn)全過程，充分調(diào)動受訓(xùn)人員的激情與專注力，培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛熱烈，受到學(xué)員的廣泛認(rèn)可。