高級文秘職業(yè)化訓練

開課地點：	上海
授課時間：	2008年12月11-12日
授課顧問：	劉巍
開課時間：	2008-12-11
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2008-10-20 16:58:50

　　

學習對象

企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

課程目標

課程目標 · 深刻領悟角色的職責，樹立良好的心理素質 · 掌握規(guī)范服務的商務禮儀，樹立良好地職業(yè)形象 · 提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調能力、任務執(zhí)行和完成能力 · 增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業(yè)感 · 掌握專業(yè)工作技能，提升工作質量及工作效率

課程內容

課程大綱 一 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質和素質） · 秘書/助理的職業(yè)價值和作用 - 討論 · 秘書/助理工作的基本特征 · 秘書/助理的角色定位 - 案例討論 · 秘書/助理必須具備的基本能力 - 測試你的能力 二 成為上司的好助手 · 了解上司，做上司的好助手 · 下級上行交往的藝術 · 應對之道實例解析 - 案例討論：秘書的“忠誠度” - 處理上司、同事與自己的三角關系 · 讓上司喜歡的2
條 三 人際溝通與工作協(xié)調指導 · 秘書/助理常用溝通方式分析 - 三個案例分析 · 秘書/助理的溝通指導 · 秘書/助理與上司相處 - 下級上行交往的基礎 · 同上司相處 · 上司發(fā)火時秘書如何對待 · 秘書/助理到位、越位、補位 · 報告/聯(lián)絡/商量的技巧 - 向上司報告/聯(lián)絡/商量時應注意 - 何謂報告、聯(lián)絡、商量？ - 報告、聯(lián)絡、商量的關鍵點 四 商務禮儀與秘書/助理職業(yè)形象 · 秘書／助理職業(yè)形象成功策略 · 職業(yè)化視覺形象 - 職業(yè)形象：服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信 - 展示專業(yè)氣質：姿勢、儀態(tài)，打造最佳印象 · 商務待客禮儀 - 國際跨文化的交流 - 常用的待客十種禮節(jié)：招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮… · 辦公室電話禮儀 - 影響電話交談質量的因素 - 電話記錄 · 宴請禮儀 - 飯店的選擇 - 就餐應遵循的禮儀 五 目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理 · 目標管理 - 目標設定需注意的六個方面 - 目標設定七個步驟 · 時間管理 - 工作的優(yōu)先度 - 識別時間陷阱 - 測試題：時間安排 - 常見的時間管理技巧 · 工作情緒管理 - 情緒智力五個方面 - 情緒產(chǎn)生的根源 - 心理上的認知錯誤，大體有八種現(xiàn)象 - 調節(jié)情緒的方法 · 危機管理 - 職業(yè)危機感的四個時段 · 辦公室6S管理 六 日常事務管理 · 制定上司的日程安排計劃的方法 · 秘書/助理隨從上司出訪的工作程序 · 接待禮儀基本程序 · 應變擋駕的技巧 - 案例分析 · 電話過濾5W3H 七 會務組織與管理 · 了解會議的性質與形式 · 會務秘書應了解的工作要點 · 會前準備工作 · 會議進行中的工作 - 會議的基本議程 · 會議結束后的工作 · 會議議題的安排技巧 八 公文寫作與處理實務 · 商務文的特征 · 商務文的基本格式 · 書寫商務文的注意點 - 報告 - 通知 - 會議記錄 - 商務信函 · 公司內部商務文的基本格式 · 對外商務文的寫作要點 · 商務文的整理和保存方法 · SMART原則與SWOT方法 九 文件資料管理與運用 · 檔案是一種原生性的信息源 · 簡述組織案卷的方法 · 電子郵件等外部文件的處理 · 名片的整理方法 · 完成企業(yè)檔案工作基本任務的5種手段 · 企業(yè)檔案工作的性質 十 秘書/助理的職業(yè)展望 · 發(fā)展自己 · 認識應該認識的人 · 展示自己的才能 · 卓越秘書/助理的十大必備

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