職業(yè)化助理與秘書(shū)的綜合技能

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2008年12月11-12
授課顧問(wèn)：
開(kāi)課時(shí)間：	2008-12-11
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-11-11 09:59:11

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

從檔案管理、時(shí)間管理、差旅組織安排、電話溝通、職業(yè)化工作方法和工具等基本技能進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際工作中的案例進(jìn)行具體分析，幫助經(jīng)理助理與秘書(shū)掌握和提高專業(yè)基本技能 通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)技巧、信息收集處理、團(tuán)隊(duì)合作等職業(yè)技巧的分析討論及職業(yè)化特點(diǎn)分析，幫助經(jīng)理助理與秘書(shū)提升職業(yè)化形象和專業(yè)素質(zhì) 通過(guò)對(duì)助理/秘書(shū)的職業(yè)定位及我國(guó)特定的職業(yè)選擇現(xiàn)狀、勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，幫助經(jīng)理助理與秘書(shū)分析現(xiàn)狀、展望自己的職業(yè)前景

課程內(nèi)容

第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位 1．現(xiàn)代職業(yè)秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則 2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù) 3．秘書(shū)/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位 4．秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位 5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景 第二章 秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能 1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？ 2．練習(xí)：若我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？ 3．職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)掌握的基本工作方法 4. 職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具 5.職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) 第三章 秘書(shū)/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景 1．職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較 2．秘書(shū)/助理的職業(yè)前景 3．您的職業(yè)前景 第四章 電話溝通技巧 1．您在電話溝通時(shí)的聲音、態(tài)度和姿勢(shì) 2．成功地樹(shù)立企業(yè)形象 3．電話溝通的基本原則和要求 4．如何職業(yè)化地接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話 5．電話留言的規(guī)范和要求 6．打出去的電話 7．學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況 8．電話溝通技巧 第五章 檔案管理 1．企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn) 2．案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？ 3．實(shí)用有效的辦公室檔案管理 4．辦公室檔案的分類 5．案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？ 6．辦公室檔案管理的基本原則 7．辦公室檔案管理系統(tǒng) 8．常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較 9．檔案載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用 第六章 差旅的計(jì)劃、組織、安排 1．差旅安排的基本步驟 2．案例：上級(jí)和同事的得力助手：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我們的差旅總是很順利 3．差旅安排中有效的工作方法 4．差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責(zé) 4． 差旅組織安排的有用工具 第七章 時(shí)間管理 1.了解老板的時(shí)間管理的觀念 2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念 3.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題 4.個(gè)人工作計(jì)劃 5.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則 6.有效的時(shí)間管理工具 7.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？ 6.信息傳遞與交流工具 第八章 溝通與協(xié)調(diào)的技能 1．溝通的目的 2．溝通的原則 3．溝通的基本方法 4．分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？ 5．溝通的誤區(qū)與障礙 6．溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn) 7．企業(yè)內(nèi)部門(mén)內(nèi)部溝通的技巧 8．跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn) 9．如何與不同性格的上級(jí)在工作中默契配合 1
．團(tuán)隊(duì)合作

師資力量

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