商務(wù)禮儀

開課地點：	上海
授課時間：	2008-12-4
授課顧問：
開課時間：	2008-12-4
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2008-11-11 10:02:07

　　

學(xué)習(xí)對象

希望更好地理解國際商務(wù)和社交禮儀的人員

課程目標(biāo)

掌握在業(yè)務(wù)交往和社交活動中應(yīng)遵守的禮儀準(zhǔn)則，呈現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)文化形象 。

課程內(nèi)容

1. Importance of business etiquette 商務(wù)禮儀的重要性 - Understanding business culture 了解企業(yè)文化 - International standard 國際標(biāo)準(zhǔn) - Soft skills 軟性技巧 - All about attitude　態(tài)度決定一切 2. Introduction and greetings　見面禮儀 - Timing 時間觀念 - First and precedence　優(yōu)先和次序 - Introduction 介紹 - Names and titles　商務(wù)稱呼 - Handshake, Hug, Kiss　握手、擁抱、和碰臉頰 - Business card exchange　交換名片 - Small Talk　閑談話題 - Gift giving 交換禮物 - What gift? 什么禮物？ - What not to give? 不該送的禮物 - Projecting company’s image 展現(xiàn)公司形象 3. Receiving business clients　接待客戶禮儀 - Reception etiquette　前臺禮儀 - Signage and placard 引導(dǎo)標(biāo)志 - Wait time　等候時間 - Drinks service: coffee, tea, water　飲料服務(wù) - Leading the way in: cars, doors, stairs　引導(dǎo)客人進出門，上下交通工具，樓梯 - Leading the way out　道別禮儀 - Lasting impression 留給客人的長久印象 4. Business meeting　會議禮儀 - Preparation and placard　準(zhǔn)備過程 - Business seating plan　會議的就坐安排 - Drink and snack service　飲料和小吃服務(wù) - Body language and posture　肢體語言和姿勢 - Mobile phone　手機須知 - Note taking, recording　翻譯，筆記，記錄， - Smoking　吸煙者須知 - Etiquette Faux Pas 會談中的禮儀禁忌 Business Communication Etiquette　商務(wù)溝通禮儀 5. Telephone etiquette　電話禮儀 - Calling out “Convenient to talk?”　方便說話？ - Answering call　如何接電 - Three-ring pick up standard　三聲為止 - Filtering calls如何過濾 - Hold time　等候時間 - Transferring　轉(zhuǎn)機技巧 - Message taking　留言技巧 - International phonetic alphabet 國際語音字母 - “Can I help you?”, “He/She is not available”　主動協(xié)助 - Returning message　盡快回電 - Ending the call　掛機技巧 - Sensitivity of the five senses　聽覺、視覺、嗅覺、味覺和觸覺的敏感性 - When not to use telephone　不宜使用的場合 - Etiquette Faux Pas 禮儀禁忌 6. Business communication etiquette 商務(wù)談話禮儀 - What to talk about 要說什么話呢？ - Climbing the career ladder 越爬越高，談話越要正式 - When to start talking 何時談話 - What to talk about 什么話題 - What not to talk about 不該說的言論 - Be careful of these situations 要當(dāng)心的場合 - Dining etiquette 商務(wù)就餐禮儀 - Expand your knowledge 擴充知識面 7. Email etiquette　電郵禮儀 - Format and setting, heading and ending format　字體，文本格式，書信禮儀 - Background and color 背景和顏色規(guī)定 - Title content　明確的主題 - Use of CC, BCC　抄送和密件抄送 - Reply All 全回復(fù) - Timely Response 盡快回復(fù) - Personal signature 個人簽名的內(nèi)容 - Out of office auto response　自動回復(fù) - Etiquette Faux Pas 禮儀禁忌 8. Lunch: Western table manners 午餐：西餐就餐禮儀 Image Enhancement　加強個人形象 9. How to look professional 專業(yè)形象 - Damaging company reputation 損害公司形象的行為 - Reasons for uniform wearing 穿制服的原因 - Uniform for different responsibility, different occasions 不同職位以及不同場合，不同的穿著 - What is international standard? 什么是國際標(biāo)準(zhǔn) 1
. Body language 肢體語言 - Eye contact 眼神 - Standing posture 站立姿勢 - Sitting posture　就坐姿勢 - Walking posture 走動姿勢 - Hand and leg gestures 手和腿的姿勢 - Non-verbal communications 肢體語言溝通 - The right way to clap 鼓掌技巧 - Etiquette faux pas 禮儀的禁忌 11. Personal hygiene 個人衛(wèi)生 - First impression: The face 第一印象：頭部臉部的修飾 - Hair cleanliness 頭發(fā)衛(wèi)生 - Hairstyle 發(fā)型 - Importance of shaving 剃胡須 - Bodily hair 體毛 - Nails cleanliness 指甲衛(wèi)生 - Oral hygiene 口腔衛(wèi)生 - Important of scent 氣味的敏感 - Smokers beware 抽煙者須知 - Sneezing, coughing, yawning, spitting 打噴嚏、咳嗽、打瞌睡、吐痰 - Frequent hand washing 經(jīng)常洗手 12. Wear for men 男士穿著 - The suit 西裝，套裝 - The jacket 夾克 - The shirt 襯衣 - The undershirt 內(nèi)衣 - Neck tie 領(lǐng)帶 - Bow tie 領(lǐng)結(jié) - Trousers 西褲 - Buttons 紐扣 - Socks 襪子 - Dress shoes 皮鞋 - How to polish shoes 如何打蠟擦鞋 - Hats and gloves 帽子和手套 - Accessories (Pens, Watches, Handkerchief, Umbrella) 配件 (水筆、手表、手帕、雨傘) 13. Wear for women 女士穿著 - Fashionable does not mean professional 時尚不代表專業(yè) - The jacket and suit (and Shoulder Pads) 女士套裝　(肩墊) - The blouse　上衣 - The skirt　裙子 - Trousers 西褲 - Qi Pao旗袍 - Socks and pantyhose 襪子和絲襪 - Dress shoes 皮鞋 - High heels 高跟鞋 - Hats and gloves 帽子和手套 - Accessories (Pens, Watches, Women’s Essentials) 配件 (水筆、手表、女士必要) - Jewelry 首飾 14. Image importance for internal and external staff 內(nèi)勤和外勤員工的形象 - Show of respect 尊重對方 - Company culture 公司文化 - Raise company standard 提高公司標(biāo)準(zhǔn) - Practice discipline 自我訓(xùn)練 - Project confidence 表達自信心 - Difference in personal and professional life 私人生活和專業(yè)工作的差別 - Build future career paths 發(fā)展職業(yè)前途

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