金牌店長訓(xùn)練營

開課地點：	深圳
授課時間：	2009年3月14-15日
授課顧問：	劉曉亮
開課時間：	2009-3-14
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-01-20 15:20:25

　　

學(xué)習(xí)對象

店長、店長助理、儲備店長、店鋪營運中高級督導(dǎo)管理人員

課程目標(biāo)

開課日期:2

9年3月14-15日 開課地點:深圳 開課日期:2

9年3月21-22日 開課地點:上海 開課日期:2

9年4月11-12日 開課地點:北京 　 　 　培訓(xùn)目標(biāo): 　 1、明確店長培訓(xùn)目的:“賺錢才是硬道理！”。 　 2、了解高效率門店運作管理的流程、方法及領(lǐng)導(dǎo)技巧。 　 3、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌推廣與促銷的營銷方法。 　 4、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。 　 5、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能�！� 　 6、加強客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；學(xué)習(xí)使用報表數(shù)據(jù)，提升銷售分析能力。 　 7、掌握門店團隊領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，學(xué)會服從執(zhí)行公司計劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問。 　

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容: 　 　 　 第一單元:店長角色認(rèn)知 　 1、作為門店領(lǐng)頭羊的六大角色 　 ①夾心餅　②指揮官�、叟d奮劑�、苷{(diào)和者�、輩f(xié)助者　⑥培訓(xùn)者 　 2、作為門市大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換 　 ①好“太太”―做好本職樹榜樣　②好“媳婦”―上司職務(wù)代理人 　 ③好“妯娌”―部門協(xié)作創(chuàng)績效�、芎谩皨寢尅报D帶人帶心還帶性 　 3、作為店面營運的四大目標(biāo) 　 ①核心目標(biāo)�、跇I(yè)務(wù)目標(biāo)　�、劭蛻魸M意度目標(biāo)　　④關(guān)鍵四種能力目標(biāo) 　 4、店長每天開門7件事 　 ①清潔　②傳達(dá)�、鄯治觥、芘嘤�(xùn)　⑤激勵�、揸惲小、邚�(fù)核 　 ●你屬于哪一幅:《店長的18張通病畫像》 　 　 第二單元:店長領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 　 1、樹立店長權(quán)威的123工程 　 ①一顆公心�、趦墒謱�業(yè)　③三身榜樣 　 2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源 　 ①頭銜權(quán)�、诶�益權(quán)　③人事權(quán)�、軐�業(yè)權(quán)　⑤典范權(quán) 　 3、分派工作與OJT教導(dǎo)法 　 ①分派工作三原則 　 ②工作教導(dǎo)四步法 　 ③“應(yīng)答式”教導(dǎo)法的實際應(yīng)用 　 4、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法 　 ①以人為本的四性溝通法 　 ②細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法 　 ③店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法 　 ④激勵員工工作積極性的“1
臺發(fā)動機” 　 ⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù) 　 ●案例分析:IQ高EQ低的8
后店員管理故事 　 　 第三單元:打造“精鷹”團隊 　 1、團隊認(rèn)知 　 　明星隊與冠軍隊，你選誰？ 　 2、團隊協(xié)作的困難分析 　 ①“三個和尚”扛水過橋啟示錄 　 ②門店內(nèi)十種無效團隊成員 　 ③“漏水木桶”啟示錄 　 3、團隊凝聚力塑造的十大要素 　 ①一個觀點②三個階段③六個技術(shù) 　 4、打造門店“精鷹”團隊六項原則 　 ●團隊游戲:《明鏡高懸》的啟示 　 　 第四單元:店面營運管理 　 1、店面有效營運管理的七種武器 　 2、七種武器之一:《店面客戶滿意評價表》操作 　 3、七種武器之二:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作 　 4、七種武器之三:《班前檢查表》操作 　 5、七種武器之四:《工作待辦單》操作 　 ①工作繁忙，怎么辦？ 　 ②最有效的時間管理工具:《工作待辦單》 　 ③如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？ 　 6、七種武器之五:《貨物周轉(zhuǎn)率》操作 　 ①、運用商品組合，加快貨物流轉(zhuǎn) 　 ②、店長要會做銷售報表的數(shù)據(jù)分析 　 ③、提升流程管理效率，加快貨物周轉(zhuǎn)次數(shù) 　 7、七種武器之六:《客戶信息包》操作 　 ①做好客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁 　 ②《客戶信息包》的三大檔案內(nèi)容 　 ③活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績 　 8、七種武器之七:《店面的MIS》 　 ●情景實戰(zhàn)；店面銷售管理工具應(yīng)用 　 　 第五單元；店面營銷拓展 　 1、提升門店銷量“五指禪” 　 ①宣傳�、诘暾小、坳惲小、軐�(dǎo)購　⑤促銷 　 2、提升單店銷量的低成本宣傳活動 　 3、店招VI形象維護與POP的妙用 　 4、激發(fā)顧客購買興趣的陳列策略: 　 ①認(rèn)識陳列的戰(zhàn)略意義 　 ②貨品陳列的六項原則 　 ③貨品陳列情景點評二則 　 5、導(dǎo)購策略: 　 ①顧客購買決策的心理地圖 　 ②提供專業(yè)產(chǎn)品解決方案，幫助客戶做決策 　 ③應(yīng)對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客 　 6、促銷策略: 　 ①促銷策劃五步曲 　 ②四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷 　 ●課堂作業(yè):如何成功組織一次店面促銷活動？ 　 　 第六單元:服務(wù)塑造品牌 　 1、顧客的十幅畫像 　 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個臨界與關(guān)系管理 　 3、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人 　 4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練

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