專業(yè)接待技巧

開課地點：	北京
授課時間：	6小時
授課顧問：	丁老師
開課時間：	2009-5-16
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2009-04-09 15:31:34

　　

學(xué)習(xí)對象

公司前臺工作人員、內(nèi)部接待人員、需要接待來訪的企業(yè)秘書和經(jīng)理助理、期望提升職業(yè)化程度的公司新人

課程目標(biāo)

課程目的 通過本次培訓(xùn)，您將達(dá)到： • 通過自我為公司樹立專業(yè)的形象， • 學(xué)習(xí)到與客戶或非客戶接觸的各項基本職業(yè)技能， • 建立良好的溝通習(xí)慣，發(fā)展有效的傾聽技巧， • 掌控自己的時間，幫助別人提高工作效率，緩解工作壓力， • 解決行政工作中課程遇到的實際問題。 課程收益 課程結(jié)束時，學(xué)員們可以: ▪ 了解和學(xué)習(xí)到積極主動的心態(tài)在職業(yè)生活中的巨大作用 ▪ 輕松應(yīng)對困難情況 ▪ 初步掌握溝通核心工具 ▪ 學(xué)會電話溝通，最大限度的發(fā)揮電話的積極作用 ▪ 管理自己的時間和經(jīng)理們的時間，輕松應(yīng)對工作壓力，提高工作效能 ▪ 了解溝通的基本原則，避免溝通誤區(qū)和陷阱

課程內(nèi)容

專業(yè)接待技巧課程大綱 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 1.你的角色代表企業(yè)形象 冰山的故事品格與形象 三個木匠的故事 2.確定你的客戶和針對他們的責(zé)任 3.第一印象的重要性 4.保持積極態(tài)度 沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的職業(yè)態(tài)度 課堂練習(xí)：盡管…我仍然… 5.以職業(yè)的態(tài)度迎接來訪者-處理不受歡迎的來訪者 職業(yè)溝通技巧 1.溝通技巧 繪圖游戲：我說你畫 2.提問技巧 角色演練：佛陀與石頭的對話 3.職業(yè)禮儀和有效的語言交流 4.有力的聲音和措辭 5.正確記錄留言 6.處理矛盾 角色演練：父親與兒子的對話 接聽電話 1.聲音-告訴來電者有關(guān)公司的什么信息？ 2.清晰簡明的重要性 3.接聽，轉(zhuǎn)接電話 4.屏蔽、處理不想接聽的電話 5.處理難纏的來電者-保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度 6.通過詢問得到盡量多的信息 7.了解公司事務(wù) 8.隨時做好準(zhǔn)備 9.運用判斷力 計劃、組織你的時間 1.了解工作中的優(yōu)先、主次，計劃和組織時間 2.良好的組織-通過系統(tǒng)化和科學(xué)的步驟管理時間 3.制定行動計劃

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