高級文秘、高級行政助理職業(yè)化訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	上海、北京
授課時(shí)間：	2009年9月18-19日
授課顧問：	張譯文
開課時(shí)間：	2009-9-18
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-09-02 11:59:10

　　

學(xué)習(xí)對象

各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職

課程目標(biāo)

如何準(zhǔn)確、迅速領(lǐng)會(huì)上級的真實(shí)意圖 ? 如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理一些疑難問題 ? 如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂 ? 通過本次培訓(xùn)我們會(huì)給你九大方向、十五種解決方法 對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。 課程收獲： →掌握高級行政助理秘書的職業(yè)技能 →善于處理工作中各級溝通難點(diǎn)，提升自身職業(yè)能力 →掌握與上司溝通的技巧，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的左膀右臂 →如何奠定在“下屬”面前的領(lǐng)導(dǎo)地位 →巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現(xiàn)個(gè)人工作能力 →如何利用系統(tǒng)的理論知識，實(shí)現(xiàn)在工作中的應(yīng)用 →掌握政務(wù)公關(guān)的基本技巧 →讓自己成為一個(gè)高效溝通者，體現(xiàn)職場價(jià)值 →分享他人高效工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我有效的時(shí)間管理 →實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 →學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平 →學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。 →掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求 →掌握酒宴技巧完成商務(wù)宴請目的，實(shí)現(xiàn)主賓雙贏的好局面 →了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

課程內(nèi)容

一、企業(yè)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ◇ 助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用 → 案例：助理秘書崗位的評價(jià) ◇ 助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 → 案例：助理秘書人員的職位說明書樣板 ◇ 助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ◇ 助理秘書人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì) → 案例分析： 二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ◇ 溝通對于助理秘書的意義 ◇ 常用溝通方式之比較 ◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧 → 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？ ◇ 如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ ◇ 如何與各種上司相處？ ◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？ → 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？ → 案例：如何與同事或下級相處？ → 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？ ◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？ 如何成為上司得力助手 ◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn) ◇ 如何對待不同性格類型的上司 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事 ◇ 與上級相處注意事項(xiàng) 電話禮儀 ◇ 接聽電話的基本原則 ◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意 ◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn) 三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時(shí)間管理的誤區(qū) ◇ 時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與8
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法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 ◇ 時(shí)間管理小竅門 ◇ 賓客接待與電話處理 ◇ 上級的時(shí)間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 四、會(huì)務(wù)組織與管理 ◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路 ◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 ◇ 組織方法 ◇ 例會(huì)的組織 ◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織 ◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人 ◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？ ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 → 案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案 ◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 五、文件資料管理與運(yùn)用 ◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保 ◇ 印章的管理 → 案例分析： ◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？ 六、信息檔案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的傳遞 ◇ 信息的儲(chǔ)存與保密 ◇ 保密意識與保密規(guī)則 ◇ 秘書的基本職業(yè)道德 七、公文寫作與處理實(shí)務(wù) ◇ 公文分類 ◇ 公文的結(jié)構(gòu) ◇ 助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ◇ 公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧 ◇ 數(shù)字的正確使用 ◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用 ◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用 ◇ 公文文種在工作中的作用 ◇ 祥析常用文種的寫作技巧 通知 請示 報(bào)告 工作總結(jié) 工作計(jì)劃（周、月、年） 述職報(bào)告 ◇ 巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說服力 ◇ SMART原則與SWOT方法 ◇ 容易混淆的公文文種 八、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、把握第一印象，塑造個(gè)人職場形象 ◇ 著裝的TOP原則 ◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū) ◇ 用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人氣質(zhì) ◇ 發(fā)型、化妝、站、立、走、坐 ◇ 恰當(dāng)?shù)闹�體語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 2、 基本社交禮儀 ◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀 ◇ 名片的使用 ◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范 ◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范 3、 商務(wù)宴請禮儀 ◇ 點(diǎn)菜技巧——如何吃得健康 ◇ 酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛 ◇ 中、西餐用餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌

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