高級秘書、行政助理綜合技能全面提升

開課地點：	深圳、上海、北京
授課時間：	2010年3月19-21日
授課顧問：	張譯文
開課時間：	2010-3-19
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-03-02 14:22:22

　　

學習對象

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程目標

課 程 背 景 你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？領導交辦的工作，工作標準不明確？工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應對？對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？ 諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速提升行政管理工的各項能力； 課 程 收 益 → 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向 → 學會編寫自己的崗位說明，（提供模板） → 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識， → 提升高效溝通技巧，提高關系協(xié)調能力 → 了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率 → 學會奠定非領導的“領導“地位 → 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 → 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率 → 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用 → 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力 → 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧 → 了解商務接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象

課程內容

認 知 篇 一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質要求 ◇ 高級助理秘書的職業(yè)價值和作用 → 案例：四維象限人才測評模型 ◇ 高級助理秘書人員的職責與主要工作內容 ◇ 高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識 → 案例：如何編寫職位說明書（樣板） ◇ 高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ◇ 高級助理秘書人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質 → 案例分析： 技 能 篇 二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 ◇ 時間管理的誤區(qū) ◇ 時間管理的原則 √目標管理與8
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法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個人時間與領導工作時間計劃與安排 ◇ 時間管理小竅門 ◇ 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級的時間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計劃 三、商務接待禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個人職場形象 ◇ 著裝的TOP原則 ◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) ◇ 恰當?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人 2、基本社交禮儀 ◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀 ◇ 名片的使用禮儀 ◇ 接聽電話的禮儀、email、手機的禮儀規(guī)范 ◇ 中、西餐用餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌 四、會務組織與管理 ◇ 會務分類－組織思路 ◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理 ◇ 組織方法及會議資料 ◇ 例會的組織/大型會議/展會的組織 ◇ 會議座次禮儀 ◇ 如何成為優(yōu)秀會議主持人 ◇ 如何當好會議秘書？ ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 → 案例：如何應對會議中的“漏洞”？ ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？ 文 書 篇 五、信息收集 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的查實及傳遞 ◇ 信息的儲存與保密 ◇ 保密意識與保密規(guī)則 六、文件資料管理與運用 ◇ 文檔科學分類標準 ◇ 檔案管理的規(guī)范 ◇ 文檔的索引設置 ◇ 電子文檔的保管 ◇ 印章的管理 七、商務公文寫作技巧與處理實務 ◇ 國家主要公文分類 ◇ 公文的基本結構 ◇ 助理秘書文字支持應達到的要求 ◇ 公文寫作規(guī)則和應用技巧 ◇ 數(shù)字的正確使用 ◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用 ◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用 ◇ 不同文種的語言特點 → 通知 → 請示 → 報告 → 工作總結 → 工作計劃（周、月、年） → 述職報告 ◇ 巧用圖表，讓總結報告更據說服力 ◇ SMART原則與SWOT方法 ◇ 容易混淆的公文文種 管 理 篇 八、人際溝通與工作協(xié)調技巧 ◇ 溝通對于助理秘書的意義 ◇ 常用溝通方式之比較 ◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧 → 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”？ ◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？ ◇ 如何與各種性格不同的上司相處？ ◇ 問題：我的上級調走了怎么辦？ → 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？ → 案例：如何與同事或下級相處？ → 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？ ◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？ ◇ 如何成為上司得力助手 ◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼：分析上司的工作特點 ◇ 如何對待不同性格類型的上司 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事 ◇ 與上級相處注意事項 九、行政管理統(tǒng)籌概念 1、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念 2、現(xiàn)代企業(yè)運行模型 3、明確行政管理工作的績效價值 4、行政管理制度的基本框架結構 5、行政管理人員日常主要工作內容 現(xiàn)場討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里？ 十、行政管理人員辦公室事務管理 A、辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家） B、后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔） C、辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦） D、員工安全和保密工作 E、公共關系管理 1、駐地社區(qū)關系管理 2、物業(yè)公司關系管理 3、媒體關系管理 4、政府公共關系管理 5、突發(fā)事件管理 F、辦公室接待禮儀規(guī)范

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