高效率職場溝通與表達技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2010年4月9-10日,9：00-17：00
授課顧問：	胡剛
開課時間：	2010-4-9
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-03-11 11:45:59

　　

學習對象

管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關(guān)系的人士

課程目標

課程收益：  了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；  掌握如何建立有效的溝通模式；  掌握改善溝通的方法和技術(shù)；  了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；  掌握與上下溝通的有效方法；  掌握跨部門溝通的有效方法。

課程內(nèi)容

我們認為：  人所欲，施于人！  識別頻道差異幫助突破溝通障礙！  溝通不是一種技巧，而是一種習慣；  溝通是需要成本的，不溝通成本更高；  改善溝通不是通過加強溝通，而是改變溝通方式；  改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；  增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；  你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對方是否接受了建議。  沒有傾聽，就沒有高效的表達；不了解對方的需求，就很難說服對方。  我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。  …… 開場：破冰和學習團隊組建 一、 管理溝通的主要問題與障礙 內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性。 進行方式：講授、互動游戲。 1) 什么是溝通？ 2) 對溝通效果的評估與關(guān)注； 3) 溝通的經(jīng)典模型； 4) 管理溝通中常見的問題與后果； 5) “頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。 二、 改善溝通的契機——識別頻道差異 內(nèi)容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。 進行方式：講授、錄像教學、小組討論。 1) 頻道不一致的溝通一定是低效的； 2) 如何識別溝通頻道差異的信號； 3) 頻道差異的類型分析； 4) 導致溝通頻道差異的原因。 三、 溝通的五要素 內(nèi)容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。 進行方式：講授、演示、互動練習。 1) 簡單有效的表達； （互動游戲：傳畫游戲） 2) 傾聽——象對方一樣思考； 3) 提問——讓對方跟著你的思路走； 4) 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感； 5) 行動！——用非常方式取得話語權(quán)； （互動游戲：客人的假鈔） 6) 針對不同溝通問題的溝通策略。 四、 性格差異與人際關(guān)系 內(nèi)容簡介：幫助學員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。 進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。 1) 情商模型簡介； 2) 周-哈里窗——如何了解自己； 3) 性格測試與分析討論。 五、 上下溝通的問題與對策 內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。 進行方式：講授、分組討論、角色扮演。 1) 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因； 2) 如何通過溝通建立信任關(guān)系。 3) 常見的上下溝通問題； 4) 如何準確把握上司的意圖； 5) 如何獲得上司的信任； 6) 如何有效輔導下屬。 六、 跨部門溝通 內(nèi)容簡介：針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進行討論，尋找共識和解決方案。 進行方式：分組討論、互動游戲。 1) 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題； （互動游戲：決勝全中國） 2) 跨部門溝通公式。 七、 Q&A 沒有練習就沒有有效的學習！ 講師介紹： 胡老師 研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領(lǐng)悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。 --從事企業(yè)管理和培訓工作長達1
年時間 --2

4年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓實踐中，不斷加以完善——特點：簡單貼切 --喜歡從實用的角度來談管理和溝通 --習慣于通過生活中的小故事、有趣的案例和游戲來深入淺出地分析講解 --他的課程一直在改善，因為他深信：“培訓師的人格魅力固然重要，但課程的設(shè)計和準備對課程的品質(zhì)影響更大。只有準確了解學員的問題和需求，才有可能通過層層遞進的課程設(shè)計達到培訓的目標。”

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