專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)工作技能提升訓(xùn)練

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	1天
授課顧問(wèn)：	馬女士
開課時(shí)間：	2010-5-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-04-15 12:01:37

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

希望學(xué)習(xí)專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)工作技巧及如何在客戶面前展示公司形象的秘書、助理、前臺(tái)工作人員

課程目標(biāo)

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; 了解專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)的角色和任務(wù)； ᠋
; 幫助塑造應(yīng)該具備的專業(yè)形象；了解職業(yè)場(chǎng)合和社交場(chǎng)合專業(yè)舉止規(guī)范； ᠋
; 掌握標(biāo)準(zhǔn)的接待表述方式；提高電話接聽技能；交流與溝通技巧的應(yīng)用 ᠋
; 掌握秘書、助理、前臺(tái)必備的技巧與技能；了解優(yōu)秀秘書、助理、前臺(tái)的職責(zé)，培養(yǎng)良好素質(zhì)；改善自己工作的態(tài)度與效率； ᠋
; 糾正Office商務(wù)接待常見的錯(cuò)誤；懂得樹立公司形象的重大意義。

課程內(nèi)容

培訓(xùn)時(shí)間：2
1
年5月22日 一天 9：

-16：3
培訓(xùn)投資：12

元/人 培訓(xùn)對(duì)象：希望學(xué)習(xí)專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)工作技巧及如何在客戶面前展示公司形象的秘書、助理、前臺(tái)工作人員 培訓(xùn)目標(biāo)： ᠋
; 了解專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)的角色和任務(wù)； ᠋
; 幫助塑造應(yīng)該具備的專業(yè)形象；了解職業(yè)場(chǎng)合和社交場(chǎng)合專業(yè)舉止規(guī)范； ᠋
; 掌握標(biāo)準(zhǔn)的接待表述方式；提高電話接聽技能；交流與溝通技巧的應(yīng)用 ᠋
; 掌握秘書、助理、前臺(tái)必備的技巧與技能；了解優(yōu)秀秘書、助理、前臺(tái)的職責(zé)，培養(yǎng)良好素質(zhì)；改善自己工作的態(tài)度與效率； ᠋
; 糾正Office商務(wù)接待常見的錯(cuò)誤；懂得樹立公司形象的重大意義。 前 言： 隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。 此次培訓(xùn)為了使專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)工作人員及行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，通過(guò)培訓(xùn)相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。 敬請(qǐng)帶著您的困惑與思索，步入博思嘉業(yè)5月22日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家馬曉霞現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！ 課程要點(diǎn)： 《專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)工作技能提升訓(xùn)練》 主講：馬曉霞（5月22日） 第一部分 秘書、助理、前臺(tái)接待的定義 專題一 角色和定位  專業(yè)的秘書、助理、前臺(tái)的定義和來(lái)源  專業(yè)工作的角色  專業(yè)工作的性質(zhì)  秘書、助理、前臺(tái)的任務(wù)  專業(yè)工作的職業(yè)要求  專業(yè)工作的綜合素質(zhì) 專題二 完美無(wú)缺的專業(yè)形象  發(fā)型規(guī)范  化妝規(guī)范  著裝規(guī)范  配飾規(guī)范  姿態(tài)規(guī)范  動(dòng)作表情規(guī)范 專題三 專業(yè)秘書、助理、前臺(tái)的基本工作狀態(tài)：  一位專業(yè)的秘書、前臺(tái)、助理應(yīng)該 A professional receptionist should  準(zhǔn)確地傳遞信息 Present neat & informative reception  裝束整潔合適 Be pleasant and properly dressed  充分了解公司情況 Have good knowledge of the organization  擁有良好的電話接聽技能 Have good telephone manner  樂(lè)于提供幫助 Always ready to help 第二部分 秘書助理工作處、前臺(tái)接待處的工作環(huán)境布置  整潔的 Neat  熱情的 Welcoming  多信息的 Informative  有幫助的 Helpful  前臺(tái)工作處管理 - 環(huán)境因素控制 - 設(shè)備管理 - 外表與禮儀  通訊事務(wù)  接待事務(wù)  差旅事務(wù)與其他  行動(dòng)方案 第三部分 外表與禮儀  衣著 Dressing code  肢體語(yǔ)言 Body Language  態(tài)度 Attitudes 第四部分 電話技巧  時(shí)間限制 Time limit  歡迎詞與身份確認(rèn) Greeting & Identity  肢體語(yǔ)言 Body language  聆聽技巧 Listening skills  信息 Information  電話轉(zhuǎn)接 Transfer  英語(yǔ)電話服務(wù) Telephone service in English 第五部分 接待訪客 專題一 基本社交能力訓(xùn)練  名片、握手、介紹 、交談、宴請(qǐng)、禮品 、接待技巧 、引領(lǐng)技巧、電話技巧  商務(wù)寫作技巧  文件管理技巧  訪客名錄 Visitors’ book  常規(guī)訪客 Normal visitors  預(yù)約客戶 Visitors for appointment  未預(yù)約或難纏客戶 Unexpected visitors  外國(guó)客戶 Foreign visitors 第六部分 其他職責(zé)  接收信件 Receiving & sending mails  接收傳真 Receiving & sending faxes  酒店預(yù)定 Hotel booking  旅行預(yù)定 Travel booking  鮮花預(yù)定 Flower booking  車馬預(yù)定 Car booking  預(yù)定會(huì)議室 Meeting room booking  錢款支付 Payment making 第七部分 專業(yè)文書工作百寶箱  行政文書范本  合同文書范本  商務(wù)函電范本  部分規(guī)章制度范本  部分表格范本 第八部分 總結(jié)與建議 第九部分 提問(wèn)與解答

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