專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2010年4月24-25日
授課顧問：	林女士
開課時(shí)間：	2010-4-24
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-04-16 15:16:46

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)對外交流和高級接待的管理人士和服務(wù)人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等

課程目標(biāo)

【課程背景】： 隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政工作管理者還只是一個(gè)“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政工作人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)管理技能。 為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。 【學(xué)習(xí)收益】： ★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層 ★掌握行政工作中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能 ★運(yùn)用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法 ★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程內(nèi)容

1、 秘書/助理的角色認(rèn)知 秘書/助理職能 初級秘書/助理：事務(wù)性文員 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理 高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異 2、 五星級的秘書/助理/行政人員 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員 了解你的上司 自我的品牌意識(shí) 工作即產(chǎn)品，學(xué)會(huì)銷售自己 學(xué)會(huì)管理你的上司 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？ 3、 辦公室的5S管理 5S的涵義 怎樣做好辦公室的整理工作 怎樣做好辦公室的整頓工作 怎樣做好辦公室的清潔工作 怎樣做好辦公室的清掃工作 4、 五星級秘書助理/行政人員的行政管理專業(yè)技能 1) 年度/月度/周度時(shí)間表工作計(jì)劃管理 PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用 怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表 日常工作的跟進(jìn)管理：五定表的使用 工作計(jì)劃的要素 2) 事務(wù)工作落實(shí)跟進(jìn)追蹤管理 事務(wù)工作有哪些 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 日常時(shí)間管理要訣 時(shí)間管理的常用工具 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用 3) 項(xiàng)目性工作的組織管理 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會(huì) 用項(xiàng)目手冊管理工作 制作項(xiàng)目手冊的方法 案例分享 4) 文檔管理 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 文檔分類的工作規(guī)范 文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范 文檔查閱的工作規(guī)范 文檔分裝的工作規(guī)范 文檔銷毀的工作規(guī)范 文檔保密的工作規(guī)范 5） 學(xué)會(huì)用圖表說話 圖表的作用 成功圖表的幾個(gè)關(guān)鍵要素 圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表） 制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表 A/確定要表達(dá)的信息 B/確定比較類型選擇圖表類型 概念類圖表示例 5、 商務(wù)公文寫作 1) 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素 2) 公文寫作的技巧 情感指數(shù) “拒絕”公文的格式 樹立形象－文章的正式程度 把握公文的整體風(fēng)格 增加緊急性 增加可信度 使行文簡潔 采用積極的語調(diào) 3) 公務(wù)及商務(wù)文書寫作常見病例 公文結(jié)構(gòu)層次序號錯(cuò)誤 數(shù)字的使用錯(cuò)誤 計(jì)量單位使用錯(cuò)誤 標(biāo)點(diǎn)符號使用錯(cuò)誤 名稱規(guī)范與譯名的使用 4) 常用公文寫作及公文格式要素范例 通知 報(bào)告 請示 批復(fù) 會(huì)議紀(jì)要 邀請信 總結(jié)

師資力量

備注信息