商務(wù)社交禮儀與人際溝通

開課地點：	蘇州
授課時間：	2010年7月2-3日
授課顧問：	朱老師
開課時間：	2010-7-2
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-06-26 14:34:31

　　

學(xué)習(xí)對象

企、事業(yè)單位辦公人員、公務(wù)員和管理人員; 辦公室主任、秘書、公關(guān)、商務(wù)接待; 公司高級職員、銷售經(jīng)理; 希望提高辦公室禮儀素養(yǎng)的人士

課程目標(biāo)

課程序言 ●同樣是上班族，同樣的學(xué)歷與專業(yè)素養(yǎng)，為什么有人扶搖直上，有人卻原地踏步？ ●同樣的公司環(huán)境，又為什么有的團隊其樂融融，有的卻烏煙瘴氣？ 課程目標(biāo)： ★使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； ★掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通技巧； ★掌握提要的商務(wù)技能，提升工作效率； ★培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系； ★全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）； ★掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求。

課程內(nèi)容

第一部分 場合禮儀 ◆商務(wù)演講禮儀 ◆商務(wù)交往禮儀 ◆拜訪禮儀 ◆會面禮節(jié) ◆正確的陪車和接引 ◆位次排列禮儀 ◆重要客人的接待 ◆宴請禮儀 ◆宴會的準(zhǔn)備 ◆中餐禮儀 ◆西餐禮儀 ◆茶和咖啡的禮儀 ◆會議禮儀 ◆商務(wù)談判禮儀 第二部分 規(guī)范自己的職業(yè)形象 ◆職場的儀態(tài)規(guī)范 ◆儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分。 ◆透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界 ◆形體儀態(tài)（坐姿，站姿，走姿） ◆職業(yè)形象準(zhǔn)備 ◆定位你的職業(yè)形象 ——儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌 ◆各類職業(yè)形象著裝方式 ◆職業(yè)形象中的儀容禮儀 ——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 第三部分 辦公環(huán)境的禮儀 ◆衛(wèi)生間的衛(wèi)生與清潔 ◆創(chuàng)造理想的工作場所 ◆合理的設(shè)備布置 ◆設(shè)備使用的禮儀 第四部分 辦公室禮儀 ◆與他人良好合作 ◆公司利益至上 ◆辦公室行為規(guī)范 ◆電話接打禮儀 ◆影響電話交談質(zhì)量的因素 ◆接聽和撥打電話的基本禮儀 ◆正確處理不同的情況 ◆辦公室用語 ◆與他人良好合作 第五部分 溝通禮儀 ◆個人語言禮儀 ◆干擾溝通的因素 ◆溝通的技巧 ◆如何與上司溝通 ◆如何與下屬溝通

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