職場禮儀與個人魅力修煉

開課地點：	蘇州
授課時間：	2010年12月3日
授課顧問：	韓老師
開課時間：	2010-12-3
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-12-01 15:44:47

　　

學習對象

服務從業(yè)人員、企業(yè)銷售、客服、行政人員及各界想自我提升，追求職場卓越的商務人士等

課程目標

課程特色： 1）內外兼修，與學員工作現(xiàn)狀緊密結合； 2）理論與實踐相結合，簡單、易學、實用； 3）突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。 課程背景： 現(xiàn)代企業(yè)正面對日趨激烈的市場競爭和產品“同質化”越來越嚴重的壓力，推行“以顧客滿意為中心”的服務戰(zhàn)略，打造以優(yōu)質服務為核心的競爭優(yōu)勢，已經成為新競爭形態(tài)下的競爭法則。 服客服務禮儀是一種與顧客交往過程中應具有的相互尊重、親善和友好的行為規(guī)范和藝術。 規(guī)范和正確的服務禮儀能展現(xiàn)服務人員的外在美和內在修養(yǎng)，更容易拉近與顧客的距離，贏得顧客的滿意和忠誠，提升企業(yè)形象，實現(xiàn)品牌的增值。 前臺是企業(yè)對外形象的窗口；接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。 對前臺接待員來說，沒有經過系統(tǒng)訓練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標準的禮儀行為規(guī)范，提高自身職業(yè)素養(yǎng)。 培訓收益： 通過本次培訓可以使學員： 通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)； 從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細節(jié)； 掌握日常工作淡妝的過程與技巧；塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出； 提高商務禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象； 熟悉與全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀基本規(guī)范； 熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀； 統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。

課程內容

第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務人士必修課 禮儀內涵進一步認識 銷售禮儀的主要內容、特點、基本原則 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用： 個人層面、企業(yè)層面 第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定 禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng) 培養(yǎng)良好的工作意識 我為什么而工作 我為誰而工作 我應該怎么做 打造陽光心態(tài)，樹立危機意識 第三模塊：儀容與著裝禮儀---職場魅力形象量身打造 個人形象是成功不可或缺的因素 精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 儀容的禁忌 商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 工裝的穿著要求 商務便裝的穿著技巧 休閑裝、時裝及禮服 常見著裝誤區(qū)點評 男士西裝及領帶禮儀 女士套裝與絲巾搭配 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝） 第四模塊：舉止禮儀---鍛造優(yōu)雅與端莊 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 商務人士的舉止要求 站姿的要領與訓練 坐姿、鞠躬的要領與訓練 走姿的要領與訓練 蹲姿的要領與訓練 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 第五模塊：言談禮儀---良好溝通助你一馬平川 言談禮儀的原則 談吐的基本技巧 溝通3A法則 傾聽與贊美 適度的肢體語言與臉部表情 如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通 上下級之間如何溝通 與同事之間溝通交流 禮儀的用語及避諱原則 第六模塊：常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲 寒暄、介紹、稱呼禮儀 握手禮儀 引領、接待、座次禮儀 拜訪、交談禮儀 致意禮儀 名片禮儀 迎來送往的乘車的禮儀 第七模塊：會談禮儀---高端會晤禮儀當道 一、會議禮儀 二、談判禮儀 第八模塊：接待禮儀---接待有禮完美迎客 接待前的準備 迎接客戶禮儀 接待客戶禮儀 茶和咖啡禮儀 送客禮儀 第九模塊：拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮 開門見山，主題明確 注意觀察，適可而止 彬彬有禮，注意細節(jié) 拜訪時的同事配合 第十模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力 一、宴會的分類 中式宴會 西式宴會 正規(guī)宴會 普通宴會 二、宴會的簡介 座次安排 宴會的主題 男女賓客分別對待 三、餐桌的禮儀 中西式餐具的擺放標準 入座禮儀 點菜與上菜的禮節(jié) 斟酒禮儀 開宴禮儀 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌 選擇好餐桌話題 餐巾、餐布的使用 四、餐桌的入席與退席 第十一模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 樹立良好的電話形象 親切的第一聲 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 電話禮儀的基本原則 撥打電話的禮儀 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧 手機禮儀 接聽私人電話時 第十二模塊：禮儀五步訓練法---持續(xù)提升追求完美 看——觀察對方的技巧 聽——拉近與對方關系 笑——微笑的魅力 說——對方更在乎怎樣 動——運用身體語言的技巧

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