現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2011年3月19日
授課顧問(wèn)：	楊俊杰
開(kāi)課時(shí)間：	2011-3-19
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-11 15:29:05

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、中基層管理干部等

課程目標(biāo)

【課程背景】 商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守的行為規(guī)范。在日常工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。 我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)交往對(duì)象的尊重，從而營(yíng)造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開(kāi)展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個(gè)人，當(dāng)他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語(yǔ)言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，會(huì)遭到他人拒絕，但是當(dāng)他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語(yǔ)言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，卻會(huì)被他人接受，受到他人的歡迎。 無(wú)論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通員工，企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)人的職業(yè)形象同時(shí)都代表著企業(yè)的形象。現(xiàn)代商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)所有人的尊重，從而贏得對(duì)方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避免因?yàn)槎Y儀知識(shí)的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來(lái)困難和阻力。 形象是外在的，素質(zhì)是內(nèi)在的，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》課程的目標(biāo)，是內(nèi)外兼修——讓我們看上去都像成功的職業(yè)人士，能夠在職場(chǎng)上獲得充分展示自己的機(jī)會(huì)；同時(shí)還讓我們能夠在商務(wù)場(chǎng)合輕松自如地地與他人溝通，更順利地走上成功之路。 【課程特色】  內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；  理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；  突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 【培訓(xùn)形式】理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+討論+訓(xùn)練+情景模擬 參與目的 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人； 掌握商務(wù)場(chǎng)合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象； 掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象的基本技能； 掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程內(nèi)容

一、 四大主題  思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信  通過(guò)著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范  掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重  提升商務(wù)交往溝通技巧，在商務(wù)場(chǎng)合左右逢源 二、 八大課程課程模塊課綱　 第一模塊：職場(chǎng)人士的職業(yè)心態(tài)　　　 ——樹(shù)立自信是魅力人生的起點(diǎn)　  探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義  觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性  積極的、樂(lè)觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)  現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則  內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象  職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面  現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練圖解  現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)遵循的禮儀原則  現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖 第二模塊：塑造職業(yè)風(fēng)范的三大法寶　 ——助你在職場(chǎng)脫穎而出  給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼  賞鑒討論：魅力何來(lái)？事業(yè)層面、生活層面  如何很快的讓別人欣賞你  分享：塑造職業(yè)風(fēng)范的三大法寶  討論：你要成為誰(shuí)? ——人生中的重要抉擇 第三模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀　　 ——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用  商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則  常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)  西裝及領(lǐng)帶禮儀  鞋襪的搭配常識(shí)  首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范  各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）  總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造 第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容禮儀　　　——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)  商務(wù)人員儀容規(guī)范  發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求  女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)  女士化妝技巧  職場(chǎng)儀容的禁忌 第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀　　　 ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范 職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則  站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌  其它身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：  遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練  舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑  演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選(一) 第六模塊：商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀　　 ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)  與客客戶交流的儀態(tài)技巧  眼神的運(yùn)用與規(guī)范  微笑的魅力與訓(xùn)練  如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心  演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選(二) 第七模塊：常用現(xiàn)代商務(wù)交往禮儀　　 ——吹響商務(wù)交往序曲 商務(wù)拜訪、接待禮儀  稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等  致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等  名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等  握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等  介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等  握手、名片使用及介紹演練 同行禮儀  與客戶同行的禮儀規(guī)范  電梯和乘車(chē)禮儀  電梯進(jìn)入順序規(guī)范  轎車(chē)位次規(guī)范、  乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等　  座次禮儀  會(huì)議座次禮儀  交談座次禮儀 交談禮儀：  商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等  奉茶、水的禮儀  如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？ 打電話禮儀  重要的第一聲  飽滿的情緒，喜悅的心情  端正的姿態(tài)，清晰的聲音  力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)  考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)  使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)  打電話誰(shuí)先掛 接電話禮儀  迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)  認(rèn)真清楚的記錄  有效電話溝通  學(xué)會(huì)配合別人談話  對(duì)方要找的人不在時(shí)  接聽(tīng)私人電話時(shí) 打手機(jī)禮儀  何時(shí)關(guān)機(jī)  如何禮貌接打手機(jī) 商務(wù)信函禮儀  如何巧用短信表達(dá)尊重  郵件使用禮儀 宴請(qǐng)禮儀：  宴請(qǐng)禮儀及禁忌  宴請(qǐng)座次安排  男女賓客分別對(duì)待  中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)  點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)  用餐的氣氛以及禁忌  筷子與刀叉的使用禁忌  敬酒、勸菜的禮儀規(guī)范及禁忌  結(jié)賬、買(mǎi)單的禮儀規(guī)范  模擬演練：如何接待客戶？ 第八模塊： 商務(wù)交往溝通藝術(shù)　——巧讀人心，左右逢源  影響溝通的四個(gè)因素 a、 情緒因素 b、表達(dá)方法 c、 個(gè)人因素 d、環(huán)境因素  溝通的障礙  游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)  有效溝通的傾聽(tīng)技巧  有效溝通的提問(wèn)技巧  練習(xí)：提問(wèn)練習(xí)  如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心，讓一切盡在掌握  如何與不同類型的人打交道  與上級(jí)相處的禮儀  與同事相處的禮儀  如何號(hào)召人心——巧妙說(shuō)服別人的九種方法  提升你的人際溝通能力——為人處世的12條黃金定律

師資力量

備注信息